GGBet Casino - Казиното на играча твърди, че не е получило сторнирани средства.

Здравейте, направих теглене на 11.11.2023 г. към skrill сметка чрез банков превод, ggbet го прие, но не беше правилно, защото не можете да теглите към банкова сметка в skrill, така че skrill изпрати средства обратно на ggbet, но ggbet казва, че не са получили средства ДОРИ когато Изпратих доказателство за банков превод, сега мина повече от месец и половина, често пиша на поддръжката на ggbet и всичко, което те отговарят е, че работят по въпроса. Просто не разбирам, какво е толкова трудно да се върнат средства обратно в акаунта ми за игра, след като изпратих доказателство за плащане от skrill до тяхната банка? Тук ще дам доказателство

това е почти 2 месеца, това не е приемливо

Уважаеми qvr7mtsmgk,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с GGBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че поради неправилно обработена транзакция, тегленето на вашите средства от казиното не беше успешно?
• Бихте ли препратили кореспонденцията между вас и казиното относно проблема? Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru , или алтернативно можете да публикувате екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Да, тегленето не достигна до банковата ми сметка. Средства, останали в skrill сметка, те изпратиха обратно на ggbet тези пари, както можете да видите на екранната снимка

Благодаря за вашето съобщение.

Не виждам обаче никакви екранни снимки да се изпращат или изпращат по имейл.

За по-голяма яснота на ситуацията, можете ли да го качите тук или да го изпратите на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?

Сега те казват това, дори ако не им напомнях, че са минали 2 месеца, щяха да ме игнорират

По-рано се свързахте с нас относно тегленето 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b, което не е кредитирано по вашата банкова сметка. В прикачените файлове има подробности за плащането, които могат да бъдат предоставени на екипа за поддръжка на клиенти на JP Morgan Bank, за да проучи проблема. Препоръчваме ви да се свържете с JP Morgan Bank, на чиито данни е изпратено плащането.

Защо трябва да се свържа с тях? Не съм виновен, че средствата не са ги получили и не искам да харча толкова много пари, за да им се обадя, защото струваше много да им се обадя от моята страна

Благодаря за актуализацията.

Бихте ли ми изпратили доказателството за банков превод, който изпратихте на казиното, и данните за плащането, които казиното ви изпрати ? Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Изпратени подробности на имейл. Файл от skrill и ggbet

Прегледах отново кореспонденцията и от моя гледна точка казиното ви информира, че е изпратило плащането по вашата банкова сметка, въпреки че искането е към Skrill.

Сигурни ли сте, че средствата не са били изпратени по банковата ви сметка през ноември? Поддръжката на казиното отнася ли се за правилната транзакция?

Бихте ли споделили екранна снимка от историята на транзакциите в казиното относно тези транзакции?

Бихте ли могли да предоставите банково извлечение от 15.11.2023 г. нататък, показващо, че транзакцията не е пристигнала в банковата ви сметка? Извинявам се за неудобството.

Не, дори skrill каза, че това е неуспешно плащане, защото skrill има само електронен портфейл и аз изпращам номера на банковата сметка за теглене, моля, просто помолете ggbet да се присъедини към този разговор, защото skrill върна тези средства обратно, както можете да видите на предоставената ми екранна снимка, но ggbet каза те не са ги получили и трябва да се свържа с jp morgan bank, но отказвам да го направя, защото

1. казват, че имат чат за поддръжка на живо, което е лъжа
2. не е мой проблем, че средствата са блокирани, те са се свързали с jo morgan bank

Извинявам се,

От моя гледна точка, казиното е изпратило достатъчно информация, за да можете да попитате за транзакцията на неговия етап.

Моля, свържете се с банката, като използвате наличните средства. Ако вече сте го направили, но не сте успели да постигнете задоволителен резултат, моля, уведомете ме как е реагирала вашата банка. Извинявам се за неудобството.

Наистина не мога да намеря никакви контакти, за да им се обадя в Chase Bank, това ще ми струва много пари, имейлът е само за членове на Chase Bank, помогнете ми

Бихте ли могли да предоставите банково извлечение от банката, показващо успешно получаване на теглене от 12 ноември? В същото банково извлечение, бихте ли могли да докажете, че не сте получили средства от оспорваната транзакция?

Мога да ви докажа с това, това е всичко, което мога да получа от skrill, нямам пари, никога не съм получавал тази сума от 200 евро, моля, нека продължим, изпратих файл на имейл

Имах предвид банковата ви сметка, където уж казиното е изпратило парите ви.

Ще чакам вашия отговор.

Но skrill е моята сметка, в която трябваше да получа средства, няма банкова сметка в skrill само в електронния портфейл, но аз поставих номер на банкова сметка, затова средствата никога не дойдоха!!!!

Вярвам, че е станало недоразумение.

Когато заявявате тегления от казиното, избрали ли сте Skrill или банков превод като опция за тегления?

Когато депозирате в казиното, избрахте ли депозит в Skrill или банков превод?

Отворих банков превод към skrill, но поставих номер на банкова сметка, който трябва да направя, направих грешно теглене, така че затова средствата са блокирани,

Опитах банков превод към skrill, но не е възможно предполагам,

Благодаря ви много, qvr7mtsmgk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, qvr7mtsmgk,

Съжалявам да науча за проблема ви и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това, за да бъда честен, изглежда, че вашият проблем няма нищо общо със Skrill. Беше ви обяснено, че сте избрали банков превод за въпросното плащане и че плащането е отишло по IBAN на вашата сметка, завършващ 7763. Така че силно препоръчвам да проверите банковото си извлечение за ноември/декември за тази сметка във вашето интернет банкиране. Така или иначе ще е необходимо да го предоставите на казиното. Друг въпрос - откъде взехте IBAN за Skrill, моля? Можете ли да ни предоставите екранна снимка на вашия Skrill IBAN?

Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино GGBet ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Къде отиде въпросното плащане и от какво се нуждае казиното от играча, за да проучи напълно въпроса от своя страна?

Ако ви е по-удобно, за предоставяне на чувствителни данни можете да използвате моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

тук разбрах, че е само за мен и трети лица не могат да ми изпратят пари по тази сметка, така че транзакцията е неуспешна, затова средствата са блокирани

Добре, нека изчакаме отговора на казиното.

Не е ясно обаче къде е направена снимката по-горе и какви са подробностите по нея.

Екранната снимка е ясно направена в приложението skrill

Мога да изпратя видео на тази екранна снимка, ако имате нужда, но най-логичният начин да сложа край на този 3-месечен терор е следният - ggbet възстановява пари в акаунта ми и те решават къде са отишли парите ми, защото skrill ясно ги върна обратно в акаунта на ggbet. Вече предоставих банкова разписка от тях. Вече 3 месеца момчета

Добре, qvr7mtsmgk. Можете ли да ми изпратите видеоклип от вашето приложение Skrill (след като влезете в акаунта си в Skrill) за начина, по който получавате своя IBAN във вашия акаунт в Skrill?

Освен това, при условие, че вашият акаунт в GGBet все още е активен и достъпен, можете ли да ми предоставите екранна снимка на вашия касиер от вашия казино акаунт, раздел теглене, с всички опции за теглене, видими на екранната снимка?

Все пак нека изчакаме отговора и разясненията на казиното.

За да не пренебрегвам последната си публикация и въпросите си, qvr7mtsmgk, просто ви уведомявам, че предишната ми публикация беше редактирана/актуализирана.

Уважаеми екип на казино GGBet ,

Видеоклиповете, налични на връзката, предоставена от играча, трябва да изяснят малко ситуацията, както и следната екранна снимка на върнато плащане към казиното/неговия доставчик на плащания или процесор:

По някаква неразбираема причина играчът е използвал своя Skrill IBAN, който обикновено служи за попълване на сметката в Skrill, докато е искал теглене чрез банков превод, дори ако не е имало опция за теглене чрез Skrill.

Въпреки че това определено не е правилният начин за заявяване на теглене и не е начинът, по който работи тегленето към сметка в Skrill, изглежда, че Skrill е върнал плащането (по същество депозит в неговата сметка в Skrill, направен от казиното) на платеца банкова сметка.

Искрено се надявам, че всички предоставени подробности и информация ще ни помогнат да разрешим проблема.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Това е лудост, днес се свързах с екипа на ggbet по имейл, за да проверя това оплакване, те пренебрегнаха това и просто ме помолиха да се свържа с банката JP MORGAN. СРЕДСТВАТА СЕ ИЗПРАЩАТ ОТ SKRILL КЪМ БАНКОВАТА СМЕТКА В GGBET, какъв е смисълът да се свързвам с тях. Предоставих им тази разписка за транзакция преди МЕСЕЦИ и те просто я игнорираха и все още смятат, че средствата са изпратени до мен и трябва да се свържа с банката, те игнорират факта, че средствата се изпращат обратно

Но има 2 проблема, qvr7mtsmgk.

1. Поискахте теглене по напълно грешен начин, което беше само ваша грешка.
2. В процеса на теглене на средства може да има включени повече/няколко доставчици на плащания и процесори (3-та страна), както и повече/няколко банки посредници, през които средствата преминават, докато попаднат в банковата сметка на крайния потребител, и може да бъде извън контрола на казиното (не директно банкова сметка на GGBet).

Нека изчакаме отговора на казиното.

Да, това беше моя грешка и аз го признавам, но точно сега тези средства са обратно в банката ggbets

казаха това

По отношение на последния ви въпрос, моля, имайте предвид, че без да предоставим този документ, не можем да продължим разследването на плащането. За да спестите време, просто се свържете с вашата банка и получете посоченото банково извлечение. Разбираме вашето чувство и оплакване, но няма начин да обработим проблема с плащането без този елемент, надяваме се, че ще разберете нашата гледна точка.

те правят всичко, за да не разрешат този проблем сами и смятат, че тази банкова разписка не е легитимна или нещо подобно, просто са твърде мързеливи за нормални извинения

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Тази екранна снимка не се отваря

защо трябва да се свързвам с тях? Transacti се случи между skrill и вас, момчета

Свързах се с тях преди около 5 дни и те все още не са ми отговорили по имейл. За вас ще бъде много по-лесно да го направите

Здравейте . Изпратих имейл до Jp morgan bank през 17.02 и те все още не са ми отговорили, много по-лесно е голяма компания като вашата да се свърже и да получи този отговор много по-бързо. И искам да се обърна към това отново - Skrill изпрати средства на ggbet, защо трябва да се обръщам към jp morgan?

Така че току-що се свързах с банката Chase по телефона и те не могат да ми помогнат, защото нямам сметка в Chase. И ми задават много логичен въпрос точно като мен. ЗАЩО СЕ СВЪРЖАМ С ТЯХ, НЕ С GGBET? Те казват, че ако имах акаунт и всичко останало, не мога да направя нищо, за да получа отговори, ЗАЩОТО НЕ СЪМ УЧАСТВАН ПО НИКАКЪВ ТОЗИ ТРАНСФЕР. Боже мой, това е нелепо

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за допълнителната информация. Но имам силното чувство, че не сме на една страница, момчета.

Уважаеми qvr7mtsmgk,

Моля, погледнете моето обяснение за процеса на теглене още веднъж и се съсредоточете върху точка 2.

Ако сте обяснили ситуацията на Chase Bank или JP Morgan така, както я разбирате и продължавате да повтаряте тук - неправилно - разбираемо е, че са ви задали такива въпроси.

Сега ще се опитам да бъда възможно най-ясен и да ви дам пример. Моля, имайте предвид, че това е само пример.

Да кажем, че казиното използва трета страна доставчик на плащания и/или процесор за обработка на тегления и за да го опрости, да кажем, че имат нормална банкова сметка в банка А. След това има 3 други банки посредници (наречете ги 1, 2 и 3 ), през които преминават тегленията, освен ако не достигнат до метода на плащане на крайния потребител (вашият акаунт в Skrill). Първата банка е банка А, в която GGBet има своята банкова сметка, а всички останали транзакции и процеси се извършват от трета страна доставчик на казиното. И така, след като плащането напусне банковата сметка на GGBet (банка A), процесът от страна на казиното е завършен и няма нищо общо с по-нататъшни действия.

Но транзакцията отиде по-далеч, през банки 1, 2 и 3, и след това достигна до вашия Skrill, където беше върната в банка 3 - поради ваша грешка.

Сега средствата са блокирани в банка 3 (JP Morgan). Не беше върнат в банка А (банковата сметка на GGBet).

И така, вие сте поискали теглене по напълно грешен начин, което е само ваша вина, протакайки процеса, докато очаквате казиното да проучи всичко от своя страна със своите доставчици/процесори на плащания. Защо казиното трябва да е това, което го прави, ако говорим за последната част от процеса, много вероятно напълно извън контрола на казиното, тъй като средствата са напуснали банковата сметка на казиното?

Ще бъдем много благодарни, ако можете да се свържете отново с JP Morgan, да обясните правилно ситуацията и да ги помолите да проучат случая с подробностите за транзакцията/извлечението, които сте получили от Skrill.

Моля, опитайте се да получите извлечение/доказателство от JP Morgan, показващо подробностите за получената транзакция, върната от Skrill. Информирайте ни дали е възможно и ако е така, предоставете ни въпросното изявление.

Сега, нека също да помолим казиното да погледне още веднъж изявлението, което предоставихте по-горе, защото мисля, че всички необходими подробности са там.

Уважаеми екип на казино GGBet ,

Първо - връзката ви изобщо не работи.

Второ - помолихте играча да се свърже с JP Morgan и да ви предостави извлечение или доказателство за полученото плащане в тази банка. Погледнахте ли дори екранната снимка, която споделих по-горе?

Това е изявление, предоставено от Skrill, след като потребителят ги е помолил да разгледат проблема. Той трябва да показва всички необходими подробности за върнатата транзакция към JP Morgan Bank.

И така, можете ли да се свържете с вашия доставчик на плащания с това извлечение/доказателство за върнато плащане (екранна снимка по-долу) и да ни предоставите актуална информация, ако може да намери изгубените средства, използвайки тези данни?

Здравейте . Съжалявам, но се опитвам да се свържа с тях и те не ми отговориха почти две седмици. Имейлът е единствената ми възможност в моята страна да се свържа с тях, изпратих им това изявление, което skrill ми изпрати, но както казах - няма никакъв отговор.

Да, моя е грешката за неуспешното теглене, разбирам това, но ако не мога да се свържа с Jp morgan bank, тогава защо ggbet стои в ъгъла в мълчание и изобщо не прокарва този случай? Ако дори не съм направил това оплакване, те няма да дадат нито едно f

Няма значение, qvr7mtsmgk. Разбирам. Исках само да ви обясня процесите зад него. Не е толкова лесно и казиното няма тези средства. Може би JP Morgan ще отговори междувременно. Ако е така, не се колебайте да ни информирате.

Освен това, разбира се, мога да си представя колко е трудно, ако дори нямате акаунт там. Това може да е причината да не отговарят на вашия имейл(и).

Въпреки това, както виждате, аз се върнах към казиното. Може да е по-лесно за тях или за техния доставчик на плащания да го проучат. Мисля, че изявлението, което споделихте, може да съдържа цялата необходима информация.

Така че, нека изчакаме отговора на казиното.

Здравейте,

Ние сме активно ангажирани в комуникация с нашия доставчик на плащания, за да получим потвърждение за процеса на връщане на средствата. Това включва подробности за това как са върнати средствата и към коя сметка.

Моля, бъдете сигурни, че работим усърдно, за да разрешим този проблем и да гарантираме, че средствата ще бъдат върнати незабавно в акаунта ви за игра. Оценяваме вашето търпение и сътрудничество по време на този процес.

Благодарим ви много за актуализацията, екип на GGBet Casino.

Ние високо ценим вашия подход и желание многократно да проучваме въпроса по-задълбочено от ваша страна.

Чувствайте се свободни да ни уведомите, когато има новини или напредък в процеса.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

някакви новини?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте всички,

В момента все още очакваме отговор от нашия отдел за фактуриране по въпроса. Разбираме колко е важно да ви държим в течение и със сигурност ще ви информираме веднага щом имаме новини или напредък, които да споделим. Оценяваме високо търпението и сътрудничеството ви.

Уважаеми екип на казино GGBet ,

Разбирам ситуацията и знам, че в някои случаи може да отнеме повече от месец, докато такова разследване бъде напълно извършено.

Затова ще ви осигуря отново стандартни 2x7 дни, за да осигуря нещо подходящо.

Моля, имайте предвид, че ако няма напредък до изтичане на 2x7 дни, жалбата ще бъде затворена. Можем обаче да говорим само за временно затваряне, тъй като така или иначе ще има опция да поискате повторно отваряне в бъдеще.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми qvr7mtsmgk,

Да изчакаме нещо актуално.

Благодарим ви за безкрайното търпение и разбиране.

Скъпа Янис,

Взехме решение да ви възстановим загубената сума, тъй като разследването може да отнеме още повече време и не можем и не искаме да ви молим да изчакате да приключи, разбирайки колко сте загрижени и уморени. Дълбоко съжаляваме за неудобството, което ви причинихме, но сме много благодарни за вашето търпение и разбиране по този въпрос. Ние високо ценим вашата лоялност и сме безкрайно щастливи, че имаме потребители като вас, които са готови да си сътрудничат във всяка ситуация.

Парите вече са във вашата сметка и ви молим да използвате алтернативен метод за теглене на средства, за да избегнете повторение на ситуацията. Ние също силно ви призоваваме внимателно да избирате методи на плащане в бъдеще и да предоставяте правилни данни специално за метода, който сте избрали.

Бранислав, специално благодаря за съдействието и съдействието при разрешаването на тази жалба!

Благодарим ви много за отговора и актуализацията, екип на GGBet Casino!

Уважаеми qvr7mtsmgk ,

Можете ли да потвърдите горепосоченото и че проблемът ви е решен?

Планирате ли да изтеглите тези средства? Искате ли да изчакам, докато оспорваните ви средства бъдат напълно изтеглени, или мога да считам въпроса за успешно решен и да затворя случая?

Да, средствата са при мен, благодаря. Можете да затворите този случай

Благодарим ви, qvr7mtsmgk, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на казино GGBet, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru