GGBet Casino - Играчът се затруднява с последната стъпка на проверката на KYC.

Здравейте, аз съм на последната стъпка от попълването на банковото извлечение за потвърждение на kyc и всички идентификационни номера бяха потвърдени, но селфито с идентификационен номер и потребителско име не работи, сега изпратих около 8 снимки и на всички беше отказан потребителски идентификационен номер 39836***

Уважаеми unkcopz,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Получихте ли някакво обяснение за отказа на вашите селфита? Качили ли сте снимките с висока резолюция, високо качество и така че цялата текстова информация да е ясно видима и четлива?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

да, вижда се снимката на идентификационния номер, лицето и ръкописното потребителско име на хартия

Можете ли да ми изпратите снимките, които казиното отхвърли? Това ще ни помогне да идентифицираме проблема. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

изпратих ти го

Благодаря ви много, unkcopz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми unkcopz,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино GGBet,

Бихте ли изяснили какво може да се направи, за да продължим напред с процеса на потвърждаване?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Уважаеми Лингрен,

Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали по време на процеса на проверка на KYC. Нашият екип се стреми да гарантира, че всички предоставени документи отговарят на необходимите изисквания за проверка.

Що се отнася до селфито с вашата лична карта и потребителска идентификация, за нас е от съществено значение да виждаме ясно целия документ, включително четирите ъгъла, за да завършим точно процеса на проверка. Разбираме, че това може да е разочароващо, но е от решаващо значение за поддържането на сигурността и целостта на нашата платформа.

Нашите мениджъри за проверка внимателно преглеждат всяко подаване и предоставят подробни обяснения за всички откази в своите имейли. Ако сте се натъкнали на няколко отхвърляния, препоръчваме да прегледате причините за отхвърляне, посочени в имейлите, и да се уверите, че следващото ви изпращане отговаря на всички посочени изисквания.

Ако имате нужда от допълнителна помощ или разяснение, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Оценяваме вашето търпение и сътрудничество по този въпрос.

Да, свързах се с екипа за поддръжка, те ми казаха, че снимките ми трябва да работят, след това го изпратих kyc и той получи отказ от разбирам, че проверката на kyc се извършва от система, мога ли да потвърдя подаването си от някого?

Уважаеми unkcopz,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте забелязали някакъв напредък в процеса на проверка?

Ако все още има проблем с изпратените документи, можете да ги изпратите на miroslava.d@casino.guru , co можем да ги разгледаме допълнително.

Благодаря Ви за съдействието.

Уважаеми unkcopz,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.