Здравейте,
Съжаляваме за неудобството, което сте изпитали, и бихме искали да предоставим известно разяснение относно ситуацията. Вашите акаунти наистина бяха блокирани поради нарушение на нашите правила за многократни регистрации. Беше установено, че местоположението, устройството, използвано за оторизация, и активирането на идентични бонуси без депозит са съгласувани и в двата акаунта.
Също така искаме да подчертаем, че до вас беше изпратен имейл, обясняващ причините за блокирането на акаунта, и имаше кореспонденция, в която бяха посочени конкретните подробности, водещи до блокирането. Нашите записи показват пълната история на нашата комуникация и трябва да имате тези имейли във входящата си поща, освен ако не са били премахнати.
Любезно молим за прозрачност по този въпрос и да признаем причините зад блокирането на акаунта. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля не се колебайте да ги обсъдите с нас.
Благодаря за разбирането.
Hello,
We regret the inconvenience you've experienced, and we'd like to provide some clarification regarding the situation. Your accounts were indeed blocked due to a violation of our rules on multiple registrations. It was found that the location, device used for authorization, and the activation of identical no-deposit bonuses were consistent on both accounts.
We also want to highlight that an email was sent to you explaining the reasons for the account block, and there was correspondence in which the specific details leading to the block were outlined. Our records show the complete history of our communication, and you should have these emails in your inbox, unless they were removed.
We kindly ask for transparency in this matter and to acknowledge the reasons behind the account block. If you have further questions or concerns, please feel free to discuss them with us.
Thank you for your understanding.
Автоматичен превод: