НачалоЖалбиGenting Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Genting Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: £1 348

Genting Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.6.2024 | Решена : 23.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията бяха често срещани поради проверка на KYC или голям обем заявки. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, след като се свърза с казиното и средствата се появиха в сметката му в рамките на няколко часа. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Повдигам това, тъй като съм виждал много разговори около genting и тяхното време за теглене, за което ми е казвано много пъти, че е в рамките на 24 часа, освен ако не се изисква допълнителна проверка, акаунтът ми е напълно проверен, използвам го от 2016 г. нататък и имам депозирани и теглени по-големи суми от тази с повече или по-малко незабавно плащане.


Питах 3 пъти днес в 8:00, 13:00 и 16:00 ч. относно тегленето и всичко, което те казаха, е, че в момента се дължи на голямо количество тегления, които се извършват в момента и екипът, който работи по тях.


Не съм много доволен от това, тъй като те са готови да вземат пари незабавно, но връщането им отнема много повече време, отколкото би трябвало.


Освен това всеки път, когато говоря с тях за тегленето, те казват, че трябва да поставя лимит върху това, което мога да изразходвам от това теглене, докато парите в момента чакат теглене, казах им, че средствата и моята банка са добре и нямат проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважеми Ginger2k9,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Само за потвърждение, тегленето им е в рамките на 12 часа и до 24 часа, но вече са изминали 28 часа и все още не са получили имейл, в който се казва, че средствата в момента са в процес на изтегляне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това може да бъде затворено, след като се свържах отново с тях, се появи в акаунта ми в рамките на няколко часа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Ginger2k9,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини