Играчът от Перу блокира акаунта поради предполагаем проблем с хазарта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като акаунтът на играча беше затворен поради съображения за безопасен хазарт.
The player from Peru had the account blocked due to alleged gambling problem. The complaint was rejected as the player's account was closed for safe gambling reason.
Играчът от Перу блокира акаунта поради предполагаем проблем с хазарта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като акаунтът на играча беше затворен поради съображения за безопасен хазарт.
Спечелих джакпот и тъй като те се държаха любезно, реших да не оттеглям цялото, тъй като знам, че това е проблем за казино, и се опитах да им покажа, че наистина оценявам начина им на действие в сравнение с измамници като betways или 22bet и повечето казина, след това изведнъж всички слотове изглеждаха невъзможни и бързо загубих печалбата си, но повече от това, те ме блокираха, аргументирайки се, че имам проблем с хазарта (играя от 20 години и не си влагам финансите в риск, знаейки, че така или иначе ще загубя, така че имам бюджет за това, но те ме блокираха, защото имах толкова много точки за лоялност, че мога да играя всеки ден за около 100 долара без депозит, сега разбирам защо хората се оплакват толкова много от това казино, това е може би най-лошото от всички,
I won a jackpot and as they were acting kindly , i decided to not withdrawed the whole as i know this is a problem for a casino, and tried to show them that i really apreciated the way they acted , compared to scammers like betways or 22bet and most of the casinos , then suddendly all the slots seemed to be impossible and in quickly i lost my win, but more than that, they blocked me , arguing i had a gambling problem (i am playing for 20 years and dont put my finance at risk, knowing i will lose anyway so i got a budget for that, but they blocked me because i had so many loyalty points that i could play everyday for like 100 dollars without deposit, I understand now why people were complaining so much about this casino, it is probably the worst of all,
Уважаеми Gilveber,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Колко беше активният ви баланс към момента на закриване на акаунта ви? Искали ли сте някога да затворите акаунта си или сте предлагали някакъв проблем с хазарта при комуникация с казиното?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Gilveber,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How much was your active balance at the time of your account’s closure? Have you ever requested your account to be closed or suggested any gambling issue when communicating with the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, не се случи така, имам повече от 2000 подметки в акаунта си там и най-вече достатъчно "точки за лоялност" достатъчно точки за лоялност, за да играя всеки ден за 500 подметки. предлогът за проблем с хазарта е това, което те казват като претекст за заключване на акаунт. Благодаря ви за отговора и че ми помогнахте. Мисля, че ако можете да проверите акаунта ми там, ще разберете, че това казино се държи зле.
Hello, it did not happen like that, I have more than 2000 soles in my account there, and most of all, enough "loyalty points" enough loyalty points to play every day for 500 soles. the pretext of a gambling problem is what they say as a pretext to lock an account. Thank you for your reply and for helping me. I think if you can check my account there, you will realize that this casino is acting bad.
Hola, no paso asi, tengo mas de 2000 soles en mi cuenta ahi, y mas que todo, bastante "loyalty points" sufiencete loyalty points para jugar cada dia por 500 soles. el pretexto de un problema de juego es lo que dicen como pretexto para blocar una cuenta. Gracias por su repuesta y por ayudarme. Creo que si puede revisar mi cuenta ahi, se dara cuenta que ese casino esta actuando mal.
Благодаря ви много, Gilveber, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Gilveber, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте gilveber2020
Благодарим Ви за отзива.
Прегледахме вашето искане и потвърждаваме, че сме приложили изключване на оператор поради отговорни опасения относно хазарта; като лицензиран оператор имаме изрично право да изключваме сметки, когато сметнем за необходимо, в интерес на защитата на нашите клиенти. Ние също така потвърждаваме, че всички тегления, които сте поискали, са били успешно платени и няма средства, дължащи се на вас.
В допълнение към вашето запитване относно промоцията за точки за лоялност, ние потвърждаваме, че вече нямате право да ги поискате, тъй като оттогава бяхте изключени. Обръщаме вашето внимание на клаузи 3 и 12 от нашите Промоционални условия https://www.gate777.com/promoterms, които предоставят яснота в това отношение.
В заключение се позоваваме на нашия процес за подаване на жалби и спорове, както е посочено в точка 21 от нашите условия https://www.gate777.com/terms , ние потвърждаваме, че случаят ви е бил разгледан изцяло и сте получили съществен отговор от нашия Екип за жалби. Ако искате да оспорите взетото решение, моля, обърнете се към техните имейли, които предоставят съответните препоръки за АРС.
@CasinoGuru ние ви изпратихме имейл директно и ви помолим да затворите и разрешите този спор, моля.
за разбирането
Казино Gate777
Hello gilveber2020
Thank you for your review.
We have reviewed your claim and confirm that we applied an operator exclusion due to responsible gambling concerns; as a licensed operator we hold an explicit right to exclude accounts where we deem necessary, in the interest of protecting our customers. We also confirm that all the withdrawals you requested, were successfully paid and there are no funds owing to you.
Further to your query regarding the loyalty points promotion, we confirm that you are no longer eligible to claim them as you have since been excluded. We draw your attention to clause 3 and 12 of our Promotional Terms https://www.gate777.com/promoterms which provides clarity in this respect.
In conclusion, we reference our Complaints and Disputes Process, as outlined in clause 21 of our terms and conditions https://www.gate777.com/terms, we confirm that your case was reviewed in full and you received a substantive response from our Complaints Team. Should you wish to dispute the decision taken, please refer to their emails which provide the relevant ADR referrals.
@CasinoGuru we have emailed you directly and ask that you kindly close and resolve this dispute please.
Regards
Gate777 Casino
Надявам се, че са ми изпратили всички имейли, защото тогава ще осъзнаете, че е злоупотреба, исках казиното да ви покаже колко точки за лоялност имах и ще видите, че е очевидно, че затова са ме блокирали. Можех да играя всеки ден за 150 долара точки, без да харча нищо. И преди всичко, имах повече от две хиляди подметки в сметката си там. Това е пълна злоупотреба и голяма лъжа, аз съм онлайн геймър от 15 години и никога не съм имал този проблем. но тези лъжци. за тях е удобно да вземат това решение. Искам да видя дали наистина искате да уредите подобен случай или ще се съгласите с казиното, защото това ви подхожда по-добре. АКО сте честни и наистина искате да поправите този случай, очевидно се справяте много зле. Поне ми връщат 2 хиляди подметки и толкова, които имах в сметката си. но все пак, нека видим дали искате справедливост или не да изглеждате зле с това казино
I hope they sent all my emails, because then you will realize that it is an abuse I wanted the casino to show you how many loyalty points I had, and you will see that it is obvious that is why they blocked me. I could play every day for 150 dollars of points, without spending anything. And above all, I had more than two thousand soles in my account there. It's a total abuse and a big lie, I've been an online gamer for 15 years, and never had that problem. but those liars. it is convenient for them to make that decision. I want to see if you really want to settle a case like this, or if you are going to agree with the casino because it suits you better. IF you are honest and really want to fix that case, you are obviously doing very badly. At least they give me back the 2 thousand soles and so much that I had in my account. but still, let's see if you want justice or not to look bad with that casino
Espero que mandaron todos mis correos, porque asi ustedes se darán cuenta que es un abuso quería que el casino los ensena cuantos puntos de fidelidad tenia , y veras que es obvio que es por eso que me bloquearon. yo podia jugar cadia dia por 150 dolares de puntos, sin gastar nada. Y encima, yo tenia mas de dos mil soles en mi cuenta ahi. Es un abuso total y una grande mentira, Soy Jugador en linea por 15 anos, y nunca tuvo ese problema. pero a esos mentirosos. los convienen de tomar esa decisión. Quiero ver si ustedes quieren arreglar de verdad un caso asi, o si van a dar la razón al casino porque los convienen mas. SI ustedes son honestos y de verdad quieren arreglar ese caso, es obvio que estan actuando muy mal. Al menos que me devuelven los 2 miles soles y tanto que tenia en mi cuenta. pero igual , vamos a ver si ustedes quieren la justicia o no quedar mal con ese casino
Уважаеми gilveber2020,
Както споменахте в последния си пост тук, сте получили всичките си печалби от казиното. Знам, че може да изглежда несправедливо, че сте загубили точките си за лоялност, но всеки бонус е просто добра воля на казиното. Ако сте били маркирани като играч с проблеми с хазарта, казиното има право да ви попречи да играете в своя защита. В този случай не можем да направим много за вас, тъй като казиното също има право да отменя бонуси. Има ли нещо друго, с което да ви помогнем? В противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата Ви.
Dear gilveber2020,
As you mentioned in your last post here, you have received all your winnings from the casino. I know it may seem unfair that you have lost your loyality points but every bonus is just a good-will of the casino. If you have been marked as a player with gambling problems, the casino had the right to prevent you from playing in your own defense. In this case there isn't much we can do for you as the casino has also right to cancel bonuses. Is there anything else we can help you with? If not, we will be forced to reject your complaint.
Не мисля, че сте разбрали, че имам повече от 2000 подметки в сметката си, че това не са точки или нещо друго, а печалба след депозит от 500 подметки същия ден. Но с вашия отговор всичко е казано, вижте пилот на доверие, че казиното се счита за много лошо и има само оплаквания от играчи с казус, подобен на моя. Но вие много добре знаете, че това казино е измама, но в живота всеки си съвестта и пътя си .. Само че те не бива да се правят на добрите, които помагат на жертвите на всички тези лоши казина, защото в действителност те не струват повече от тях.
I don't think you understood that I had more than 2000 soles in my account, that that was not points or anything but profit after a deposit of 500 soles the same day. But with your answer everything is said, look at trust pilot that casino is considered very bad and has only complaints from players with a case similar to mine. But you know very well that this casino is a scam, but in life each one his conscience and his path .. Only that they should not pretend to be the good ones who help the victims of all those bad casinos, because in reality, they are not worth more than they.
No creo que entendiste que tenia mas de 2000 soles en mi cuenta, que eso no era puntos ni nada pero de ganancia despues de un deposito el mismo dia de 500 soles. Pero con tu repuesta todo esta dicho, mira en trust pilot ese casino esta considerado como muy malo y tiene solo quejadas de jugadores con caso similar a mio. Pero ustedes saben muy bien que ese casino es un estafa, pero en la vida cada uno su consciencia y su camino.. Solo que no deberian hacer se pasar por los buenos que ayudan a las victimas de todo esos casinos malos, porque en realidad , no valen mas que ellos .
Уважаеми gilveber2020,
Казиното ни предостави доказателство, че сте загубили парите си по сметката си. В тази ситуация не можем да направим нищо за вас, тъй като сте загубили парите си справедливо. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакъв проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear gilveber2020,
The casino has provided us proof that you have lost your money on your account. In this situation there isn't anything we can do for you as you have lost your money fairly. Please do not hesitate to contact us if you will come across any issue in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.