Играчът от Гърция беше създал акаунт в GambleZen и депозира 220 евро. След като разбира, че хазартът е забранен в Гърция, тя не може да влезе в акаунта си. Казиното помогна, като предостави правилната връзка, но играчът реши да заложи всички средства и да затвори сметката. Екипът по жалбите стигна до заключението, че тъй като тя е играла и е загубила печалбите си, преди да закрие акаунта, няма основание за възстановяване на сумата и жалбата беше отхвърлена.
Създадох акаунт в GambleZen и депозирах 220 евро, без да имам възможност да верифицирам акаунта си.
Аз съм от Гърция, където е забранено и не го знаех. Озадачен съм как успях да се регистрирам и след това изведнъж нямах достъп до него, въпреки че предоставих гръцките си данни и картата ми беше правилно таксувана.
Какво мога да направя? Изпратих им имейл с документите си за проверка на акаунта, с молба да прехвърлят остатъчното ми салдо, тъй като вече не мога да вляза, тъй като моята страна е Гърция, но те не отговориха.
Моля, помогни ми.
Уважаеми evabozane,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Ние споделяме повече за нашата гледна точка в Кодекса за справедлив хазарт .
Правилно ли разбирам, че сте имали €130 (стойност на спора) във вашата сметка в казиното, когато тя беше затворена? Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, скъпи CasinoGuru и Evabozane!
Evabozane, ние приемаме играчи от Гърция - можете да играете в нашето казино без никакви проблеми и ограничения.
Акаунтът на играча в момента не е затворен и не е затворен.
Играчът все още не е преминал проверка, тъй като беше предоставена само снимка на шофьорска книжка.
За успешна проверка Evabozane трябва също да качи селфи с шофьорска книжка и документ за потвърждение на адреса на пребиваване. Играчът беше уведомен от нашия KYC отдел, че очакваме и тези документи, за да продължим процеса на проверка.
След като премине проверката, играчът ще може безопасно да играе в нашия проект, както и да поиска теглене на средства.
--
с уважение,
Представител на казино Gamblezen
ДО КРИСТИНА КАЗИНО Гуру и ПРЕДСТАВИТЕЛ на казино Gamblezen Изпратих картите и особено вчера до kyc@gamblezen.com и в поддръжката проверете да видите
И пак ти казвам, не мога да се свържа, забранено е, прати ми друг линк да вляза, какво да кажа
ДО КРИСТИНА КАЗИНО Гуру не, не съм получил нито един бонус t
Казва ми, че е забранено от моята държава, не мога да се свържа
Здравей, Evabozane! Можете да използвате тази връзка за достъп - https://gamblezen1.com/
Благодарим ви и се извиняваме за неудобството.
--
с уважение,
Представител на казино Gamblezen
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
evabozane, пробвал ли си да влезеш в уебсайта чрез предоставената връзка? Ако имате, бихте ли ни посъветвали дали сте успели да получите достъп до сметката си в казиното?
Ναι μπόRESα den ολοκλρωσα ταυτοποίηση γιατί όλο χάλια ήtan chartiά οπόte τα έπαιξα den κerdīssa τ ίpota ούte den επαιζαν ξαφνικά όλα μηχανάκια τους
Δεν μπορώ να καtalάβω πως τώρα συνδεθηκα
Ευχαριστώ POLύ για βοήθεια
Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си печалби преди закриването на сметката?
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
