Galactic Wins Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Току-що изтеглих от казиното, изпратено за проверка, като документ за раждане със снимка, доказателство за адрес и това е отговорът, който получавам от казиното

Уважаеми Теки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение:

Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

„Бонус правила и условия

...

4. Залагане на повече от €4 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра"

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно. Бихте ли ми казали колко е бил вашият депозит и награденият бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Защо бихте позволили на играчите да надхвърлят действителната сума за игра, имам предвид всичко, което направих, беше да заложа, че играя в други казина и никога не съм имал този проблем, какво ще кажете за всички пари, които спечелих $1500, къде е това? как можеш просто да го вземеш всичко, ще го върнеш ли, за да мога да продължа да играя

Сигурен съм, че разбираш, Tteki, че не работя за Galaxyno Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ти помогна да разрешиш проблема си. Абсолютно съм съгласен, че налагането на максимален залог, докато завършвате бонус залаганията на ниво софтуер, би било идеално. За съжаление това все още не е стандартна практика.

Ако знаете, че правите по-големи залози от разрешените, докато играете с активен бонус, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем да възстановите печалбите си, тъй като те бяха конфискувани въз основа на промоционални правила.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми Теки,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.