StayCasino - Неотбелязана награда от турнира от $105 AUD („BGaming: Once Upon a Spin“)

Завърших на 23-то място в турнира "BGaming: Once Upon a Spin" на 22 септември, спечелвайки парична награда от $105 AUD. 72-часовият период за изплащане изтече на 25 септември, но парите така и не бяха кредитирани към баланса ми. Агентите по поддръжката и VIP мениджърът Гъс твърдят, че печалбата е била платена на 22 септември в 07:00 UTC, но регистърът на транзакциите в сметката ми доказва, че всеки отделен ред е личен депозит, направен от мен, с нулеви кредити за награда от турнира. Приоритетният специалист Данте потвърди писмено в чата на живо СЛЕД този часов печат 07:00 UTC, че наградата от турнира все още се очаква да бъде окончателно отчетена. VIP мениджмънтът отказва да одитира регистъра ми за депозити или да освободи печалбите ми .

Актуализация / Допълнителна неплатена печалба:

След като прегледаха историята на турнирите ми, StayCasino също не успяха да ми отчитат втора победа. Завърших на 38-мо място в турнира „GameBeat: Only Winners" (приключил на 8 септември 2026 г.) за $52 AUD. Подобно на наградата от $105 AUD, тя никога не беше кредитирана към баланса или регистъра ми на транзакциите.

Общата ми неплатена печалба от турнири вече е 157 австралийски долара (105 австралийски долара + 52 австралийски долара).

Здравейте, екип на Казино Гуру,

Качвам скрийншотове с доказателства в подкрепа на оплакването ми относно непосочените в кредитите турнирни награди от 157 австралийски долара (105 австралийски долара за BGaming и 52 австралийски долара за GameBeat):

​Класации в турнири: Доказателство, показващо моите печеливши рангове и суми (#23 за $105 AUD BGaming и #38 за $52 AUD GameBeat).

​История на транзакциите: Доказателство, потвърждаващо, че $0 е кредитирано към баланса ми за която и да е от наградите.

Противоречия в поддръжката: Снимки на екрана от чат на живо, показващи противоречиви твърдения от агенти по поддръжката (твърдят, че няма видим кредитен статус, а след това твърдят, че средствата са кредитирани и изиграни).

Поддръжката на StayCasino потвърди данните ми за верификация и прехвърли този въпрос за официален отчет, но искам да се уверя, че цялата физическа документация е налична за преглед.

Благодаря ти,

Здравей, съжалявам да чуя какво се е случило в това казино и че не си получил нито една от печалбите си от турнира. Видях скрийншотовете, които сподели, и е добре, че си ги запазил.

Препоръчвам ви да подадете жалба при нас тук . Нашият екип може да разследва ситуацията и да се опита да установи защо казиното не е изплатило печалбите ви. Ако твърдят, че плащанията вече са извършени, бихме могли да ги помолим да предоставят доказателство, тъй като вие казвате, че не сте получили нищо. Това би било важен момент за изясняване.

Забелязах също, че споменахте, че сте получавали различна информация от вашия VIP мениджър, докато в друга публикация казахте, че специалист на име Данте ви е казал, че наградата от турнира все още е в процес на получаване. Ще трябва да установим какво всъщност се е случило с тези награди и дали ще бъдат изплатени.

Надявам се, че ще го направят. Моля, подайте жалбата си и ще видим какво може да разбере нашият екип.