Теглене / Конфискуван депозит

Депозирах 800 GBP в сметката си в Cosmobet. След преглед на сметката ми, казиното ме информира, че печалбите ми са конфискувани поради предполагаемо нарушение на техните Общи условия (раздели 9 и 12).

Разбирам, че са решили да премахнат печалбите, но също така ме информираха, че мога да изтегля само последния си депозит минус 20%.

Депозираните 800 британски лири бяха мои лични пари, а не печалби. Считам, че конфискацията на част от депозита ми е несправедлива и неоправдана.

Поисках връщане на пълния ми депозит от 800 GBP, но казиното настоява да удържа 20%.

Моля за съдействие за възстановяване на пълния ми депозит.

Закриха ми акаунта без причина.

https://cosmobet.com/en/account/transactions

Здравейте, разбирам, че това не е много удобно.

Ако нямате нищо против един въпрос, какво по-точно е посочено в правила 9 и 12? Заключих, че е свързано със спортни залози, но това е основно всичко, което събрах.

Знаеш ли повече, може би?

За съжаление, не разбирам защо не искат да ми дадат парите, никъде не пише, че трябва да спрат парите ми.

Внимателно прочетете следната политика, описваща практиките за възстановяване на суми за Cosmobet.

- Уверете се, че разбирате нашите условия.

-Възстановяването на сумата не е възможно, ако посоченият депозит и бонуси са били изиграни чрез Услугите.

-Заявка за възстановяване на сума ще бъде разгледана само ако е поискана в рамките на първите четиринадесет (14) дни от предполагаемата транзакция или в рамките на тридесет (30) календарни дни, ако Играч твърди, че друго лице е получило достъп до неговия/нейния Игрален акаунт.

-Съгласно закона, нашите потребители са задължени да представят всякакъв заверен документ за самоличност в рамките на двадесет и осем (28) дни, съгласно искането на cosmobet. Ако такава документация не бъде предоставена в рамките на двадесет и осем (28) дни от нашето искане, всички средства на потребителя ще бъдат анулирани, а сметката - затворена. Този вид решение не подлежи на обжалване.

-Всички потребители трябва да играят по честен начин, което означава, че не трябва да влияят на резултата от играта, използвайки компютърни помощни средства или други методи.

-Всички разходи, които могат да възникнат при процедурата по възстановяване на сумата, са за сметка на играча. Тези разходи могат да включват, по преценка на Компанията, административната такса в размер на 20% и всички такси, начислени по време на обработката на възстановяването.

-Моля, заявете възстановяване на сумата чрез чат на живо или се свържете с нас на имейл адрес: [email protected]

!!!

Здравейте, разбирам, че смятате възстановяването на сумата за решение, но от друга гледна точка, правилата на казиното имат смисъл, защото в противен случай би било много близо до фрийрол. Ние в Casino Guru сме специализирани в разрешаването на подобни спорове; спортните залози обаче не трябва да са замесени и ние не сме система за възстановяване на средства.

И така, в светлината на всичко това, тъй като никой от нас не знае какво се е случило, мога ли да повторя основния си въпрос, моля?

„Ако нямате нищо против един въпрос, какво по-точно е посочено в правила 9 и 12? Заключих, че е свързано със спортни залози, но това е основно всичко, което събрах."

Благодаря ти.

Жалба срещу казино CosmoBet

Лична информация

Имейл: [email protected]

Информация за казиното

Казино: CosmoBet

Подробности за оплакването

Подавам тази жалба относно действията, предприети от CosmoBet срещу моя акаунт.

Депозирах пари в сметката си и използвах платформата добросъвестно, спазвайки правилата. След известно време сметката ми внезапно беше ограничена и по-късно затворена от казиното.

CosmoBet ме информира по имейл, че моят акаунт твърди, че нарушава раздели 9 и 12 от техните Общи условия. Те обаче не предоставиха никакво конкретно обяснение или доказателства относно предполагаемото нарушение.

Казиното конфискува печалбите ми и ме информира, че мога да изтегля само последния си депозит минус 20%. Смятам, че това решение е несправедливо и неоправдано.

Не съм нарушил умишлено никакви правила и смятам, че решението на казиното е неправилно. Учтиво моля този случай да бъде разгледан независимо и CosmoBet да върне средствата, които са били взети от сметката ми.

Надявам се на справедливо решение и благодаря за съдействието.

С уважение,

Чудя се дали сте прочели някой от отговорите ми. Е, ако по-късно стигнете до това, не се колебайте да отговорите. Засега поне ще изтрия пълното ви име, адреса и данните за казиното от публичния форум, за да запазя самоличността ви по-сигурна.