Здравейте, тегленията ми току-що бяха блокирани, защото залагам на малки лиги. Спечелих приблизително 3000 евро и ми направиха това... Казват, че е нормално и проверяват сметката ми, но никога не съм виждал това през всичките си години. Можете ли да ми кажете дали това е нормално?
Здравейте, нормално е, ако играч спечели голяма сума, да провери на какво сте заложили и т.н. Казиното поиска ли ви някакви документи? От колко време проверяват акаунта ви и, моля, в кое казино залагате?
Става въпрос за казино „Кукимуки". Честно казано, никога не съм печелил толкова много пари, приблизително 12 000 евро. Залагах на живо, винаги на високи коефициенти, и имах наистина добър резултат, достигайки около 40 000 евро. Останалото спечелих, играейки рулетка. Първоначално ми казаха, че разследването може да отнеме до 7 дни, но сега са 30. Доста съм стресиран. Залагам само на събития на живо. Това, което ме тревожи най-много, е, че са ми затворили акаунта и нямам достъп. Имам записи на екраните на всички залози, които съм направил.
Ако е минал месец, не е съвсем редно да не се свържат с вас и да не кажат нищо. Мисля, че трябва да се оплачете някъде, но за съжаление, ние не можем да ви помогнем с това, защото не се занимаваме със спортни залози.
Все пак мога да ви дам някои уебсайтове, където биха могли да ви помогнат.
Можете да ги намерите тук:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
Но аз съм правил залози и съм играл рулетка. Те също така държат печалбите ми от казиното. Минаха 4 дни; споменаването на 30 дни беше, защото ми казаха, че може да отнеме толкова време.
Е, винаги можете да подадете жалба с всички подробности, игри и залози, а след това медиаторите ще ви уведомят дали такава жалба отговаря на критериите.
За да се избегнат евентуални проблеми обаче, казината винаги имат 14 дни, за да разрешат проблемите без нашата намеса; затова е най-добре да имате това предвид.
В някои случаи казината задействат проверки на игрите, а очакваното време обикновено е до 30 дни, тъй като подобна стъпка може да включва и доставчика на играта.
Разбирам обаче, че подобен срок поражда опасения. Може би ще е по-бързо, предполагам.
Да, ще чакам до днес, а ако не, ще подам жалби и разни рецензии.
Добре, може би казиното ще ускори нещата. Във всеки случай, жалбата е безплатна и казиното ще бъде уведомено за нов случай.
Благодаря ви за подкрепата. Вчера се свързаха с мен, за да насрочим видео разговор. Много хора ми казват, че това е нормално, така че ще изчакам да видя кога ще ми насрочат час. Ако не го направят, ще започна да подавам жалби и отзиви. Може би процесът е логичен и нормален, а аз просто съм разстроен, защото са много пари и това не ми се е случвало преди.
Благодаря ви за тази ценна актуализация. Предполагам, че видео разговорите биха изглеждали странни, особено при първия случай. От друга гледна точка обаче, ако се проведе внимателно, такъв кратък разговор може да спести на двата сайта прекомерна писмена комуникация, фокусирана върху активността в акаунта, историята и общата активност на играчите.
Стъпките, които спомена, наистина звучат практично и разбирам притесненията ти.
Нека останем във връзка, за да видим какво предстои и колко ефективна ще бъде поддръжката на казиното. Освен това, ако попаднем на нещо странно, можем веднага да го разгледаме отново.
Днес проведохме видео разговора и всичко изглежда наред. Все още чакам отговора им, който казаха, че ще бъде между днес и утре... Истината е, че съм нервен и притеснен, но те изглеждат сериозни.
Хей, вече ли е готово? Изглежда, че е станало без никакво забавяне и за мен това резонира като положителен знак.
Много от нас биха се притеснили на твое място. Сигурен съм, че си се справил добре и очаквам с нетърпение да видя актуализацията на казиното относно изплащането.
Да, едно мило момиче ми се обади и аз отговорих на всичко, което ми каза. Тя каза, че всичко е наред, просто трябва да ми пишат между днес и утре. И да, много съм нервен, защото са много пари.
Сметката ми беше отворена отново и получих две тегления. Имам дневен лимит от 2000 евро и те ми ги изпратиха. Дотук всичко изглежда много професионално. Ще напиша много положително ревю, ако продължат така.
Здравей, разбирам, че си нервен/а, но бих казал/а също, че всичко се движи в положителна посока! Продължавай да публикуваш всички новини, особено добрите! 🙂
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.
