Достоен шаблон за използване, ако някой от вас иска да го използва
Уважаеми екип за спорове на [Име на банката],
Пиша, за да подам официално оплакване и да поискам спешни действия относно транзакция, която се появи в моя акаунт:
Име на търговеца:
Дата на транзакцията: [Въведете дата]
Сума на транзакцията: [Въведете сума]
По време на тази транзакция бях (и оставам) регистриран в GAMSTOP, националната схема за самоизключване за хазартни услуги в Обединеното кралство.
Освен това моята сметка [Име на банката] има активиран блок за хазарт, специално предназначен да предотврати обработката на транзакции, свързани с хазарт.
Въпреки тези защити, това плащане беше обработено, тъй като търговецът е кодирал погрешно транзакцията, прикривайки я като услуга без хазарт. Това доведе до ясно заобикаляне на блока ми от хазарта и самоизключване, излагайки ме на вреда, която активно се опитвах да предотвратя.
Тази ситуация представлява подвеждаща търговска практика съгласно Регламентите за защита на потребителите от нелоялна търговия от 2008 г. и неспазване на задължението за грижа както от страна на търговеца, така и от участващите платежни системи.
Съгласно насоките на FCA от финансовите компании се очаква да предприемат разумни стъпки за защита на уязвимите клиенти, особено когато хазартният блок е активен. Неправилното кодиране на тази транзакция също подкопава ефективността на тези мерки за защита.
Затова моля:
Незабавно разследване на тази сделка.
Пълно възстановяване на плащане на основание невярно представяне и нарушаване на разпоредбите за защита на потребителите.
Писмено потвърждение за предприетите действия за разглеждане на тази жалба.
Ако тази жалба не бъде разрешена по мое задоволство, си запазвам правото да ескалирам въпроса до Службата на финансовия омбудсман без допълнително известие.
Моля, третирайте този въпрос спешно предвид контекста на уязвимостта и свързаните рискове.
С уважение,
[Вашето пълно име]
[Вашият адрес]
[Номерът на вашата сметка]
[Вашата информация за контакт]
Decent template to use if any of you guys want to use it
Dear [Bank Name] Disputes Team,
I am writing to formally raise a complaint and request urgent action regarding a transaction that has appeared on my account:
Merchant Name:
Transaction Date: [Insert date]
Transaction Amount: [Insert amount]
At the time of this transaction, I was (and remain) registered with GAMSTOP, the national self-exclusion scheme for gambling services in the UK.
In addition, my [Bank Name] account has a gambling block enabled, specifically designed to prevent gambling-related transactions from being processed.
Despite these protections, this payment was processed because the merchant miscoded the transaction, disguising it as a non-gambling service. This resulted in a clear bypass of my gambling block and self-exclusion, exposing me to harm that I had actively sought to prevent.
This situation constitutes a misleading commercial practice under the Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 and a failure of duty of care by both the merchant and the payment systems involved.
Under FCA guidelines, financial firms are expected to take reasonable steps to protect vulnerable customers, particularly when a gambling block is active. The incorrect coding of this transaction also undermines the effectiveness of such protection measures.
I am therefore requesting:
An immediate investigation into this transaction.
A full chargeback under grounds of misrepresentation and breach of consumer protection regulations.
Written confirmation of the actions taken to address this complaint.
If this complaint is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to escalate the matter to the Financial Ombudsman Service without further notice.
Please treat this matter with urgency given the vulnerability context and the risks involved.
Yours sincerely,
[Your Full Name]
[Your Address]
[Your Account Number]
[Your Contact Information]
Автоматичен превод: