Достоен шаблон за използване, ако някой от вас иска да го използва
Уважаеми екип за спорове на [Име на банката],
Пиша, за да подам официално оплакване и да поискам спешни действия относно транзакция, която се появи в моя акаунт:
Име на търговеца:
Дата на транзакцията: [Въведете дата]
Сума на транзакцията: [Въведете сума]
По време на тази транзакция бях (и оставам) регистриран в GAMSTOP, националната схема за самоизключване за хазартни услуги в Обединеното кралство.
Освен това моята сметка [Име на банката] има активиран блок за хазарт, специално предназначен да предотврати обработката на транзакции, свързани с хазарт.
Въпреки тези защити, това плащане беше обработено, тъй като търговецът е кодирал погрешно транзакцията, прикривайки я като услуга без хазарт. Това доведе до ясно заобикаляне на блока ми от хазарта и самоизключване, излагайки ме на вреда, която активно се опитвах да предотвратя.
Тази ситуация представлява подвеждаща търговска практика съгласно Регламентите за защита на потребителите от нелоялна търговия от 2008 г. и неспазване на задължението за грижа както от страна на търговеца, така и от участващите платежни системи.
Съгласно насоките на FCA от финансовите компании се очаква да предприемат разумни стъпки за защита на уязвимите клиенти, особено когато хазартният блок е активен. Неправилното кодиране на тази транзакция също подкопава ефективността на тези мерки за защита.
Затова моля:
Незабавно разследване на тази сделка.
Пълно възстановяване на плащане на основание невярно представяне и нарушаване на разпоредбите за защита на потребителите.
Писмено потвърждение за предприетите действия за разглеждане на тази жалба.
Ако тази жалба не бъде разрешена по мое задоволство, си запазвам правото да ескалирам въпроса до Службата на финансовия омбудсман без допълнително известие.
Моля, третирайте този въпрос спешно предвид контекста на уязвимостта и свързаните рискове.
С уважение,
[Вашето пълно име]
[Вашият адрес]
[Номерът на вашата сметка]
[Вашата информация за контакт]