Добър етикет,
ich habe heute diese Nachricht von XPATE erhalten kann mir jemand helfen drauf zu antworten damit ich mein geld wieder bekomme oder kann mir jemand sagen wie ich drauf antworten soll?
Данке
Здравей!
За да продължим обработката на Вашето запитване, се нуждаем от допълнителна информация, която ще ни позволи да идентифицираме точно съответните записи и да обработим запитването Ви безопасно.
Молим Ви да предоставите официално банково извлечение, показващо Вашето пълно име, номера на маскираната карта (последните 4 цифри) и въпросната(ите) транзакция(и). За да потвърдите документа, извлечението трябва да бъде цифрово сертифициран (подписан с QES) PDF файл, изтеглен директно от приложението Ви за онлайн банкиране.
За да защитим поверителността ви и да гарантираме, че намираме правилните записи, може да поискаме допълнителна информация от вас, ако е необходимо.
Моля, обърнете внимание също, че:
Ако транзакцията е извършена чрез Apple Pay или Google Pay, е възможно да е използван виртуален номер на карта (токен) вместо номера на физическата ви карта. Тези виртуални номера се различават от действителните данни на картата ви. Ако можете да идентифицирате или получите номера на виртуалната карта, свързан с транзакцията, моля, включете го в отговора си, за да можем да го прегледаме съответно.
xpate действа предимно като обработващ по отношение на голяма част от данните за транзакциите, обработвани от името на търговците, и обработва само ограничените категории данни. Съответно, съответният търговец може също да е в по-добра позиция да ви помогне директно по отношение на информация, специфична за транзакцията (като например вида на закупените стоки, цената на всяка бройка, името/категорията на закупените стоки/услуги).
Моля, уверете се, че всяка несвързана или чувствителна информация е редактирана, преди да споделите документа.
Приятен ден!