Отговор от Token.io
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и съжаляваме, че имате проблеми с плащане, извършено чрез Token.io.
Като предистория, Token.io е регулиран доставчик на услуги за иницииране на плащания (PISP). Това означава, че ние предоставяме техническата инфраструктура, която позволява плащания от сметка към сметка (A2A) между банката на клиента и търговеца. Ние не държим, не получаваме и не обработваме средства директно и като такива не сме в позиция да възстановяваме суми за транзакции, обработени чрез нашата платформа. Всяко искане за възстановяване на суми трябва да бъде насочено към търговеца или вашата банка.
Въпреки това, тъй като нашата технология използват доставчици от трети страни, понякога името ни ще се появява с дребен шрифт по време на процеса на прехвърляне. Със сигурност можем да помогнем за по-нататъшното разследване на това със съответния доставчик от трета страна. За целта, моля, потвърдете някои подробности:
Опитали ли сте вече да се свържете директно с търговеца/третата страна? (моля, уверете се, че сте го направили - моля, предоставете подробности за резултата)
На кого правехте плащане и на каква платформа?
Датата, часът и сумата на вашите преводи
Всички идентификатори на транзакции или референции, свързани с вашия превод
Номер на сметка и сортировъчен код от банката, от която сте извършили превода
С уважение,
Автоматичен превод: