Радвам се да споделя какво е проработило за мен. Няколко ключови момента, които да обсъдите с компанията, издала вашата кредитна карта:
1. Забрана за хазарт с кредитни карти — хазартните транзакции са забранени за кредитни карти, издадени във Великобритания, от април 2020 г. Ако са били извършени като „покупка", а не като блокирани, си струва да се сигнализира директно.
2. Нелицензиран оператор = незаконно — ако казиното не е лицензирано от UKGC, то няма законно право да приема клиенти от Обединеното кралство съгласно чл. 33 от Закона за хазарта от 2005 г. Споменете това изрично, не казвайте просто „нелицензиран".
3. Заобикалянето на самоизключването е най-силната ви страна — ако сте разкрили хазартна зависимост или сте поискали закриване на сметка, а те въпреки това са продължили да приемат депозити, започнете с това. Това показва неизпълнение на задължението за грижа, а не просто „Не харесвам този търговец" (което само по себе си рядко печели с FOS).
4. Раздел 75 (Закон за потребителския кредит от 1974 г.) — за всяка единична транзакция над 100 паунда можете да предявите иск по чл. 75, който прави компанията, издала картата, съвместно отговорна, а не само правилата за връщане на средства по Visa/Mastercard.
5. Поискайте официална референтна информация за жалбата – не просто „случай", а истинска жалба. Това стартира срока за ескалация на Службата на финансовия омбудсман, ако те откажат (обикновено в рамките на 8 седмици, ако проблемът не е решен).
6. Изпратете писмени доказателства — имейли, в които сте поискали да затворите акаунта си или сте разкрили зависимост, особено с дати. Ако имате и собствени записи на транзакциите на казиното, още по-добре — сравнете ги с вашето изявление.
Успех — продължавайте да натискате, ако го откажат от първия път, често се налага ескалация на FOS, преди реално да се разреши проблемът.
