Въпрос относно блокирането на казино

Здравейте на всички,

Имам въпрос относно правилата за самоизключване.

През 2024 г. ми беше забранен перманентно достъпът ми до казино Novajackpot, като изрично посочих хазартната зависимост като причина. Novajackpot принадлежи към групата Liernin Enterprises LTD.

Въпреки тази забрана, успях да се регистрирам в други казина от същата корпоративна група през 2025 и 2026 г. и да депозирам и играя там без никакви проблеми. Използвах същите лични данни, както за блокирания си акаунт.

Моят въпрос: Не са ли оператори като Liernin Enterprises задължени да блокират играч в цялата група, ако е известен проблем с хазарта? В такъв случай имам ли право на възстановяване на загубите, натрупани в сестрински казина след първоначалното блокиране?

Благодаря ви за оценката

За съжаление, не винаги работи по този начин, въпреки че наистина бихме искали. Разбира се, би било полезно за всички, които имат проблеми с хазарта.

Не винаги е така, защото дори казината да са в една и съща група, те могат да имат различно управление, например, и ние не можем да помогнем, въпреки че бихме искали.

Ако чувствате, че имате нужда от помощ с проблема си, моля, потърсете професионална помощ. Винаги е по-добре да имате някой до себе си и да не преминавате през подобна ситуация сами.

Вероятно не, защото групата е едно, казината са различно.

Те биха ви казали, че не сте споделили проблема си на тази конкретна тяхна платформа. И биха били частично прави, казината в едната група не преплитат базите си от играчи или не обменят информация помежду си.

Благодаря ви за отговорите.

Разбирам, че понякога казино групите управляват различни марки с отделно управление или бази данни. В моя случай обаче ситуацията е малко по-различна.

Както Novajackpot, така и другите казина, в които се регистрирах, се управляват от един и същ лицензополучател: Liernin Enterprises LTD (номер на лиценз 24-0012).

Съгласно Кодекса за поведение при отговорно хазартно поведение на PAGCOR, раздел 15.3, заповед за забрана следва да се прилага във всички игрални съоръжения, управлявани от един и същ лицензополучател.

Тъй като постоянното ми самоизключване от Novajackpot беше изрично поискано поради проблеми с хазарта, предположих, че личните ми данни ще бъдат блокирани на всички платформи, управлявани под същия лиценз.

Ето защо се опитвам да разбера дали операторът е имал задължението да наложи изключването за всички свои лицензирани марки или всяка платформа може законно да третира изключването самостоятелно.

Ако някой има опит с подобни случаи по лицензирането на PAGCOR, ще съм много благодарен да чуя за него.

Рамката на PAGCOR е предназначена да наложи изключения за всички лицензирани оператори чрез NDRP.

Дали операторът е бил правно задължен в този конкретен случай обаче зависи от това дали Novajackpot е подал правилно изключването в централната база данни на PAGCOR.

Ако не го направиха, вината може да е във вътрешния процес за съответствие на Novajackpot... така че не знам какво би било по-добре да се направи в такъв случай.

Благодаря за проницателността относно NDRP, john_strider.

От моя гледна точка обаче, дали Novajackpot правилно е докладвал изключването в централната база данни или не, е вътрешен въпрос за съответствие на оператора. Като лицензополучател, Liernin Enterprises LTD е правно отговорна за гарантиране, че техните собствени марки (като Rolldorado) са синхронизирани с техните данни за защита на играчите.

Съгласно Раздел 15.3, задължението е ясно: изключването трябва да се прилага във ВСИЧКИ съоръжения под един и същ лиценз. Тъй като използвах абсолютно същите лични данни, всяко неуспешно блокиране е пряко нарушение на лицензионното им споразумение.

Според мен това прави всеки депозит, който съм направил след 22 август 2024 г., правно недействителен. Ако операторът приеме пари в нарушение на задължителните си правила за „Дълг за грижа" и лицензиране, той няма право да задържи тези средства. Следователно, смятам, че пълното възстановяване на всички нетни депозити е единственото справедливо решение, тъй като не бива да им се позволява да печелят от собствените си нарушения на съответствието.

Някой тук успял ли е да получи възстановяване на сумата въз основа на невъзможност на лицензополучателя да синхронизира с други марки?

„Правни невалидни депозити" е силно твърдение, което вероятно ще трябва да бъде тествано официално... но мисля, че би трябвало да сте прав относно данните, с които разполагат.

Най-ефективният път в подобни случаи би трябвало да бъде подаването на жалба директно до отдела за защита на играчите на PAGCOR, като се посочва конкретното нарушение на условията за лицензиране.

все пак се чудя кога ще се появят и ще направят нещо по въпроса..