Здравейте, екип на Casino Guru,
Бих искал/а да подам жалба относно VBET.
Един от моите залози беше възстановен/анулиран от VBET, защото твърдяха, че мачът е бил отложен и игран повече от 24 часа след първоначално насрочения час.
Тази информация обаче е невярна.
Мачът първоначално беше насрочен за 19 юни в 22:25 и беше четвъртият и последен мач за деня в програмата на турнира. По-късно мачът беше отложен и се игра на 20 юни в 17:45.
Това означава, че мачът е игран по-малко от 24 часа след първоначално планирания начален час. Следователно, според правилото, което самите те цитираха, залогът не е трябвало да бъде анулиран.
Поддръжката на VBET ми каза, че мачът е бил „първоначално насрочен за 20.06 в 00:40" и е отложен за „21.06 в 18:00 GMT+4", но това е фактически невярно. Предоставих им официалната връзка към програмата на FIBA, показваща правилната програма на събитията:
https://womensseries.fiba3x3.com/2026/amsterdam/games
Няколко пъти обясних, че не оспорвам техните Общи условия, а невярната фактическа информация, използвана за прилагане на правилото. Помолих ги да ескалират случая и да проверят действителния първоначално планиран начален час на събитието.
Въпреки това, те отказаха да разгледат случая правилно. Те многократно отговаряха с общи съобщения като „изчислението не може да бъде променено" и „решението не може да бъде променено". В крайна сметка, агентът по поддръжката затвори чата, без да реши проблема или да провери официалния източник, който предоставих.
Залогът беше правилен и спечелен, но VBET го анулира, използвайки невярна информация за мача. Смятам, че залогът трябва да бъде преизчислен и уреден като печеливш залог, вместо да бъде възстановен.
Приложих скрийншотове от разговора ми с поддръжката на VBET, където те дадоха неправилна информация за времето и отказаха да коригират грешката.
Моля, помогнете ми с това оплакване.
Благодаря ти.
