Rabidi nv и техните практики (страница 3)

Точно така, никаква комуникация

Още по-лошото е, че печалбата беше кредитирана към мен, поисках теглене, но не се случи и след това изтриха баланса и историята, сякаш нищо не се е случило.

О, това наистина е трудна ситуация. Обикновено силно препоръчвам подаване на официална жалба срещу такова казино. От друга страна, тази жалба започва и завършва с възможността да се предостави доказателство, че нещо се е случило, и честно казано нямам представа дали колегите ми биха могли да помогнат, когато най-важният „документ" (историята или дневникът на залозите) липсва. Мога да си представя, че такова казино няма просто да ни го даде; казината обикновено се придържат към „залогът не е в списъка" и няма начин ние да го оспорим.

Благодаря за отговора

Вече изпратих заявката, но за съжаление беше отхвърлена. Мисля, че това може да е поради тази причина. Трудно е да се докаже от моя страна, когато историята е била изтрита и те не предоставят вътрешни лог файлове.

О, не.

Става още по-интензивно... Честно казано, съжалявам, че не успяхме да измислим буквално нищо, но също така съм убеден, че колегите ми имат много ограничени възможности в подобни ситуации.

Нямаше лост, който технически бихме могли да използваме.

Можеш да опиташ да помолиш екипа им за поддръжка да ти вземе логовете, но не мисля, че биха го направили.

Благодаря и на двамата за отговорите

Вече питах веднъж, но за съжаление без успех

След като жалбата ми беше приключена като „Нерешена" с приложени 24 175 черни точки, публикувам това, за да предупредя други играчи за продължаващите рискове, свързани с марките Boomerang Casino и Rabidi NV.

Ключови факти:

Отменен подлиценз: Официални документи потвърждават, че техният подлиценз за Кюрасао (OGL/2023/103/0067) е бил отменен на 11 юни 2024 г.

Конфискуван баланс: Конфискуваха пълния ми баланс от 20 800 евро след еднократно искане за теглене на 500 евро и не успяха да предоставят никакви регистрационни файлове за транзакции или доказателства в рамките на четири цикъла на отговор по време на разследването на Casino Guru.

В черен списък и без лиценз: Операторът работи без признат лиценз и е маркиран от множество регулаторни органи.

Официално предложение за споразумение е изпратено директно до техния екип по имейл. Докато средствата не бъдат получени в сметката ми, всички публични предупреждения и доклади в Trustpilot, AskGamblers, Reddit и Casino Guru ще останат активни.

Създадох собствена тема във форума относно незаконното поведение на този оператор, но Casino Guru не я публикува. Защо?

Rabidi, която сега оперира като Nova Forge Ltd, е извършила сериозни нарушения и управлява десетки казино уебсайтове без валиден лиценз. Моят случай се отнася до ExciteWin.com.

ExciteWin ме измамиха с 21 350 евро, като се възползваха от вредата ми от хазарта. Те игнорираха искането ми за постоянно самоизключване, като вместо това добавиха 1000 евро към сметката ми, за да насърчат по-нататъшно хазартиране и да ми пожелаят късмет. Освен това представиха невярно лиценза си. Въпреки това, Casino Guru оценява казиното като „Силно надеждно" (8.8/10). Това е напълно неприемливо и бях разочарован, че Casino Guru отказа да обработи жалбата ми.

Активната жалба, вече публикувана на вашата платформа от немски играч (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ), показва, че моят опит не е изолиран, а може да е част от текущ и пресметнат механизъм, насочен към уязвими, самоизключили се потребители.

1. Пренебрегване на самоизключването и злоупотреба с маркетинга

Поисках постоянно самоизключване поради опасения от вреди от хазарта и измами. Изрично поисках постоянно закриване на акаунта си и изключване от сестрински казина. ExciteWin все още твърди, че никога не са получили първото ми искане. Въпреки това, оригиналният ми суров, подпечатан от сървъра .eml файл доказва, че имейлът е бил успешно изпратен от моя Gmail акаунт.

Техният доставчик на поддръжка, Zendesk, потвърди писмено, че логовете за входяща комуникация и системите за билети са под контрола на казиното. Заявката за затваряне беше успешно изпратена до поддръжката на казиното, но те я игнорираха и продължават да твърдят, че никога не са я получили. Сигурността им също беше толкова лоша, че години по-късно все още успях да вляза в този уж окончателно затворен акаунт през 2026 г.

2. Отказ от закриване на сметка и добавяне на 1000 евро

На 24 септември официално поисках незабавно закриване на акаунта. Вместо да затворят акаунта, както се изискваше, екипът по поддръжка на ExciteWin изрично пренебрегна молбата ми, пожела ми „късмет" с игрите и веднага добави VIP бонус от €1000.

Следователно, те отказаха да затворят сметката въпреки изричното ми искане и вместо това използваха бонуса, за да насърчат по-нататъшно хазартно играене. Това използва моята уязвимост и предизвика масивен рецидив, което ме накара да продължа да депозирам под силен психологически стрес, докато не загубих цялата сума.

3. Манипулирани изисквания за залагане и парични загуби

ExciteWin също манипулираха сметката ми. Когато се опитах да изтегля няколко хиляди евро, системата заяви, че все още трябва да заложа повече от 23 000 евро, въпреки факта, че умишлено не бях избрал бонуси при депозирането. Поддръжката не реши този проблем.

4. Фалшиви твърдения за естонски лиценз (EMTA) и Вероника Фриц от Casino Guru

Операторът е насочен към финландските потребители, като показва подвеждащи банери, твърдейки, че притежава естонски лиценз (EMTA), създавайки погрешно впечатление за регулаторна защита от ЕС.

Докладвах това на Естонската данъчна и митническа служба (EMTA), която потвърди, че има проблеми, свързани с представителството на оператора в лиценза. EMTA оттогава премахна оператора от официалния си списък с казина.

Въпреки това, Вероника Фриц от Casino Guru отхвърли жалбата ми единствено на основание, че е изминало твърде много време. Това е въпреки позицията ми, че искът остава валиден съгласно законодателството на ЕС (3 години) и че притежавам всички съответни имейли и оригинални .eml файлове, доказващи комуникациите.

5. Пране на пари чрез mylunchkit.com след забраната на Zimpler

Платежната инфраструктура на оператора също породи сериозни опасения. В края на лятото на 2026 г. шведският доставчик на платежни услуги Zimpler прекрати отношенията си с ExciteWin поради сериозни проблеми със спазването на изискванията.

След напускането на Зимплер, ExciteWin започна да пренасочва депозити през измамен домейн за електронна търговия, mylunchkit.com, очевидно за да прикрие истинската същност на хазартните транзакции и да заобиколи банковите ограничения. Плащанията се пренасочват през регулираната инфраструктура за отворено банкиране на Yapily Connect UAB. Докладвах това като пране на транзакции / измама с код за търговска категория и Yapily в момента разследва случая.

6. Потискане на GDPR, корпоративно мълчание и спам без отписване

Ръководството на ExciteWin също отказа да предостави моите законоустановени данни съгласно GDPR и запази пълно мълчание по отношение на моите оплаквания. CasinoMeister се опита да разгледа случая ми през 2024 г., но ExciteWin също не им отговори.

През май и юни 2026 г., въпреки че акаунтът ми беше затворен, ExciteWin многократно изпращаше агресивни маркетингови имейли, като пропускаше законово изискваната опция за отписване.

Службата за хазарт в Анжуан също не отговори на оплакванията ми. Trustpilot съдържа множество подобни доклади относно липсата на отговор от тяхна страна.

Заключение

Как е възможно оператор, който игнорира заявките за постоянно самоизключване, управлява хищнически VIP стимули, твърди се, че насочва хазартни плащания през фалшива електронна търговия като mylunchkit.com след прекратяването на Zimpler и представя погрешно лиценза си, да продължи да носи рейтинга „Силно доверие" 8.8/10 на Casino Guru?

Изисквам екипът по съответствие на Casino Guru да прегледа тези доказателства заедно с активната немска жалба и незабавно да преоцени и понижи рейтинга на този оператор.

Операторът дори не е надлежно лицензиран, а описаното по-горе поведение е незаконно и фундаментално несъвместимо със стандартите за отговорен хазарт.

Странно е, че не ми е позволено да изпращам съобщения 🙁 Пише, че всичко ще бъде прегледано до 48 часа!

Здравей и добре дошъл във форума.

Вярвам, че разбирам какво искате, но същевременно мисля, че би било най-добре да се стесни обхватът поне в една точка. Ние не сме GGL или друг официално установен правен орган и следователно не „управляваме" в тяхната сфера на дейност. Вместо това, трябваше да възприемем по-широка перспектива, което ни позволи да посредничим по дела, повдигнати срещу всяко казино. Нарича сеКодекс за справедлив хазарт . 👈

Заповядайте да подадете собствено оплакване, което ще бъде разгледано въз основа на Кодекса.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

Честно казано, форумите често се използват за публикуване на забранен спам или измами, което не ни оставя друг избор, освен да одобряваме ръчно определени публикации, включително генерирани от изкуствен интелект дълги изявления. Това е предпазна мярка, за да се предпазят потребителите от измамници, например.

Ще бъда тук, в случай че искате да обсъдим конкретни въпроси във форума, и съжалявам, че не успяхме да отговорим на жалбата ви.

Скъпа Радка,

Благодаря ви за отговора и за разяснението относно системата за модериране на форума. Всъщност ви изпратих имейл преди няколко месеца и вече получих отговора ви и по този случай, тъй като първоначално не бях сигурен с кого да се свържа.

Относно предложението ви за подаване на нова жалба съгласно Кодекса за лоялно хазартно поведение, трябва да посоча пряко противоречие във вътрешните процедури на Casino Guru. Съветвате ме да подам нова жалба въз основа на нарушенията, свързани с маркетинга и достъпа до акаунта от 2026 г. Вашият специалист по жалбите Вероника Фриц обаче вече официално отхвърли случая ми. Тя изрично заяви, че тези събития от 2026 г. не изискват ново разследване или възобновяване на въпроса, позовавайки се на вашето вътрешно правило за едногодишен срок. Дори според мен събитията от 2026 г. (които са след по-малко от 4 месеца) само доказват, че казиното не е обработило правилно самоизключването ми и продължава да ме рекламира. И случаят никога не е бил „студен случай", тъй като различни оператори са се опитвали да го решат, но никой не е успял. Интересът ми към разрешаването на случая се върна, след като разбрах, че CasinoGuru помага на немски клиенти да разрешат проблеми с ExciteWin.com. (Дори да, те са по-нови) Но фактът, че това казино мълчи за мен, Zimpler спря да предоставя плащания за тях, а EMTA ги премахна от списъка, е голям предупредителен знак (и дори сега не можете да намерите подробности за компанията или информация за лиценза на www.excitewin.com)

Това ме поставя в позиция, в която администрацията на форума публично ме съветва да подам жалба, докато отделът за жалби вече официално е затворил този път.

Продължаващата жалба на вашата платформа от Германия показва, че ExciteWin продължава да използва тези идентични оперативни модели. Поддържането на рейтинг „Високо доверие" при тези документирани обстоятелства е подвеждащо за потребителите.

Тъй като отделът за жалби на Casino Guru вече е финализирал отрицателната си позиция по моя случай, няма да подам дублирано искане, структурирано така, че да не бъде одобрено. Ще оставя тази публична тема активна като фактическа справка за общността и ще продължа с ескалирането на доказателствата за пране на транзакции, свързани с mylunchkit.com, директно до Банката на Литва, както ме посъветва Yapily (който сега предлага плащания за това измамно казино). Оригиналната ми тема, която исках да напиша, за да предупредя другите за това казино, е тук: https://casino.guru/forum/casinos/excitewin-com-scam--ignored-my-self-exclusion-and-weaponized-predatory-bonuses . Тази тема на Rabidi също е уместна, защото това казино е същото като Estolio Limited / Rabidi NV / Nova Forge Ltd. Те имат много казина, които работят без лиценз и имат подобни проблеми с отговорната игра и маскирането на плащанията. (ExciteWin използва mylunchkit.com, за да маскира депозита, за да изглежда сякаш е покупка от онлайн магазина от mylunchkit.com).

Начинът, по който това казино работи, е много незаконен, що се отнася до отговорната игра, тъй като ако играчът иска да затвори акаунта си за постоянно, което исках за това казино и за всички сродни казина, те не затвориха акаунта ми, а вместо това добавиха 1000 евро (с 1x изискване за превъртане), за да играя повече и пожелаха успех в игрите. Всички тези имейли и .eml raw имейлът с искане за затваряне вече са изпратени до екипа за жалби на Casino Guru. .eml файлът доказва, че казиното наистина е получило успешно моята заявка, те са използвали ZenDesk.com, който дори има номер на билет за него. ZenDesk ме помолиха да поискам GDPR данни от казиното, но ExciteWin не отговаря.. (тъй като те мълчат всеки път, освен в маркетингови цели).

Няма защо. Честно казано, виждате ли, тук във форума не обработваме оплаквания; следователно не съм запознат с вашите имейли или специфики на оплакванията. Що се отнася до останалото, тъй като е същият въпрос, предлагам да го запазим в една тема, която ви е най-удобна. Бихте ли прочели темата, фокусирана върху същата тема за MCC кодове и si on? В миналото също така публикувахме закачена публикация там, за да обясним нашата позиция по отношение на правни въпроси и неплатени печалби:

Въпрос относно хазартни сайтове с лиценз от Кюрасао, използващи неправилен код на категорията на търговците

Може би това ще ви помогне да намерите играчи със сходни интереси или каквото и да прочетете, свързано с темата.

Да, моля, оставете тази първа тема отворена: https://casino.guru/forum/casinos/excitewin-com-scam--ignored-my-self-exclusion-and-weaponized-predatory-bonuses

Не затваряме теми в този форум, освен ако авторът не нарушава нашите правила или не продължава да залива форума с подвеждащо съдържание. 🙂

След като прочетох за подобни случаи, обръщам все по-голямо внимание на това кой стои зад казиното, преди да се регистрирам. Често гледаме бонусите или игрите, но операторът може да ви каже много повече.