Здравейте на всички,
Бих искал да споделя скорошния си опит с Nino Gaming и да попитам дали някой е имал същия проблем.
В момента балансът по сметката ми е 941 170,17 филипински песос.
Опитах няколко тегления, използвайки Maya:
- 5 000 филипински песос
- 10 000 филипински песос
- 20 000 филипински песос
- 30 000 филипински песос 
- 50 000 филипински песос
Всяко едно теглене се провали с една и съща грешка:
„Липсва токен за достъп — потребителят може все още да се удостоверява. Ако е повече от 10 минути, отхвърлете и помолете потребителя да опита отново."
Историята на транзакциите винаги показва:
Изпратено → Обработено → Отхвърлено
Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти.
Единственият им отговор беше:
„Прехвърлихме притеснението ви на нашия доставчик на плащания от трета страна."
Те обаче не са предоставили:
- Номер на дело/референтен номер
- Очаквано време за разрешаване
- Името на доставчика на плащания
- Всяко обяснение за повтарящата се грешка при удостоверяване
Интересното е, че аз също подадох заявление за теглене чрез GCash.
За разлика от тегленията с Maya, тегленето с GCash е останало в статус „Обработва се", вместо да бъде незабавно отхвърлено.
Това ме кара да мисля, че проблемът може да е свързан с доставчика на плащания или с платежния канал на Maya, а не с моя акаунт.
Запазил съм всички доказателства, включително:
- История на тегленията
- Съобщения за грешки
- Снимки на екрана
- Разговори в чат на живо
- Баланс на сметката
Публикувам това, за да попитам:
1. Някой друг срещал ли е същата грешка „Липсва токен за достъп"?
2. Успяхте ли в крайна сметка да получите теглената сума?
3. Колко време отне разрешаването?
Ако проблемът не бъде решен в разумен срок или ако продължа да получавам само общи отговори без смислена актуализация, възнамерявам да продължа да документирам опита си и да споделям фактически актуализации, за да могат другите играчи да вземат информирани решения.
Благодаря ти.
