Здравей Роми, питам те:
Каква е разликата между този случай и моя? Ще ти дам линка
https://casinoguruit.com/dozenspins-casino-the-winnings-of-the-player-have-been
Като се има предвид, че въпросното казино е направено от Altacore, същия собственик на Smokace.
Има и други подобни случаи, успешно разрешени от вашия екип, отново в казината Altacore. Затова бих искал да ми обясните защо вашите решения/изявления са валидни в някои жалби, докато в моите изобщо не са взети под внимание.
Съобщавам и отговора на Питър от центъра за разрешаване на жалби:
Уважаеми екип на казино Dozenspins,
„В нашето казино, веднага щом играчът натрупа бонуса за залагане, цялата сума на бонуса (ако няма ограничение за промоцията, за която се натрупва бонусът), която е в игралната сметка, се прехвърля в реалната сметка на играч, т.е. трансформирани в реални средства.
Ако има ограничение за печалби/тегления от бонуса, само сумата, установена от максималните стойности на промоционалното действие, ще бъде прехвърлена в реални средства."
Ако разбирам правилно, според горното, ако играч завърши успешно залагането на бонус, средствата отиват директно в баланса на реалните пари, нали? Въпросът ми е: как играчите разбират, че бонусът е приключил и че не се прилагат други условия за бонус? Когато играя с бонус и завърша залога, парите отиват в баланса ми с реални пари, това са моите реални пари, нали? Как можете да приложите максимален бонус за теглене на реални пари? Това няма много смисъл. Вярваме, че Ypsi2005 трябва да бъде изплатен изцяло, тъй като печалбите, които е направил, са направени от баланса му с реални пари.
Hi Romi, I ask you:
What is the difference between this case and mine? I'll give you the link
https://casinoguruit.com/dozenspins-casino-the-winnings-of-the-player-have-been
Considering that the casino in question is made by Altacore, the same owner of Smokace.
There are other similar cases successfully solved by your team, again in Altacore casinos. So I would like you to explain to me why your decisions/statements are valid in some complaints, while in mine they were not taken into consideration at all.
I also report the answer from Peter from the complaint resolution center:
Dear Dozenspins Casino team,
"In our casino as soon as the player has accumulated the betting bonus, the entire bonus amount (if there is no limit to the promotion on which the bonus is accrued), which is on the gaming account is transferred to the real account of the player, i.e. transformed into real funds.
If there is a limit on winnings/withdrawals from the bonus, only the amount established by the maximum values of the promotional action will be transferred into real funds."
If I understand correctly, according to the above, if a player successfully finishes wagering a bonus, the funds go directly to the real money balance, right? My question is: how do players know that the bonus has ended and that no other bonus conditions apply? When I play with a bonus and finish the bet, the money goes to my real money balance, it's my real money, right? How can you apply a max cashout bonus on real money? This doesn't make much sense. We believe that Ypsi2005 should be paid in full as the winnings he made were made from his real money balance.
Ciao Romi, ti chiedo:
Che differenza c’è tra questo caso e il mio? Ti riporto il link
https://casinoguruit.com/dozenspins-casino-le-vincite-del-giocatore-sono-state
Contando che il casinò in questiona da parte della Altacore, stessa proprietaria di Smokace.
Ci sono altri casi simili risolti con successo dal vostro team, sempre in casino di Altacore. Quindi vorrei mi spiegaste perché le vostre decisioni/affermazioni in alcuni reclami valgano, mentre nel mio non sono state minimamente prese in considerazione.
Ti riporto anche la risposta di Peter del centro risoluzione reclami:
Caro team di Dozenspins Casino,
"Nel nostro casinò non appena il giocatore ha accumulato il bonus di scommessa, l'intero importo del bonus (se non ci sono limiti alla promozione su cui è maturato il bonus), che si trova sul conto di gioco viene trasferito sul conto reale del giocatore, cioè trasformati in fondi reali.
Se c'è un limite alla vincita/prelievo dal bonus, in fondi reali verrà trasferito solo l'importo stabilito dai valori massimi dell'azione promozionale."
Se ho capito bene, secondo quanto sopra, se un giocatore finisce con successo di scommettere un bonus, i fondi vanno direttamente al saldo in denaro reale, giusto? La mia domanda è: come fanno i giocatori a sapere che il bonus è terminato e che non si applicano altre condizioni del bonus? Quando gioco con un bonus e finisco la scommessa, il denaro va sul mio saldo in denaro reale, è il mio denaro reale, giusto? Come puoi applicare un bonus max cashout su soldi veri? Questo non ha molto senso. Siamo convinti che Ypsi2005 dovrebbe essere pagato per intero poiché le vincite che ha realizzato sono state ricavate dal suo saldo in denaro reale.
Автоматичен превод:
