Моят 16-годишен син се регистрира и играе хазарт в казино

Здравейте, имам няколко въпроса относно сторнираните плащания и възможните начини да си върна средствата от казино, което не е успяло да изпълни KYC проверката си и е продължило да приема средства от 16-годишно дете. Докладвах този случай на полицията, но бих искал да получа малко информация по въпроса. Не знам дали това е правилният раздел, в който да задавам тези въпроси, моля, попитайте ме.

Някои практически стъпки, в този ред:

1. Съберете всичко сега: потребителското име или имейл адреса на акаунта, датите и сумите на всеки депозит, начина на плащане и всички документи за самоличност или селфита, които казиното е приело.

2. Пишете писмено до екипа за поддръжка на казиното (имейл, не просто чат), като кажете, че титулярът на акаунта е непълнолетен, помолете го да затвори акаунта и да върне депозитите и запазете копие. Лицензираните казина трябва да проверят възрастта си и техните условия обикновено третират акаунти, открити от непълнолетни, като невалидни.

3. Свържете се с издателя на картата или банката си и попитайте за оспорване или сторниране на плащане по тези транзакции. Те решават дали отговаря на условията и има срокове, така че направете го скоро.

4. Ако казиното не отговори или откаже, подайте жалба до лицензиращия орган, посочен в долната част на казиното, и използвайте секцията за жалби на този сайт, която разглежда точно тези случаи.

5. Блокирайте това да се случи отново: повечето банки предлагат блокиране на хазартни карти, а има и безплатни приложения за блокиране за телефони и компютри.

Дръжте номера на полицейския протокол под ръка, той е от полза както за банката, така и за регулаторния орган.

Вие сте на правилното място да попитате и това е сериозен въпрос. Моля, не публикувайте публично името на детето си, данните за сметката, документите за самоличност, банковите данни или полицейския протокол.

Първо, уверете се, че детето вече няма достъп до казино акаунта или до използвания метод на плащане. Свържете се с казиното писмено и ясно посочете, че титулярът на акаунта е на 16 години, помолете го да закрие акаунта незабавно, да запази всички записи за акаунта и транзакциите и да предостави писмено обяснение как е възможно да се депозира и да се играе хазарт по акаунта.

Дали можем да оценим въпроса зависи от важни подробности. Регистрирана ли е сметката на името на вашето дете с истинската му дата на раждане или са използвани данни на друго лице? Казиното някога поискало ли е или одобрило ли е потвърждение и получило ли е документ, показващ възрастта на детето? Моля, уведомете ни и името на казиното. Също така за оплакването би било добре да имаме други неща като - съответната държава, датите и сумите на депозитите, използвания метод на плащане, дали има остатъчен баланс и какво е казало казиното досега.

Ако казиното е приело правилно идентифициран непълнолетен играч, това е нещо, което нашият екип за жалби може да разгледа. Ако е използвана самоличност, акаунт или метод на плащане на възрастен, ситуацията е различна, тъй като казиното може да не е имало разумен начин да разбере, че непълнолетен играе. И в двата случая не правете допълнителни депозити и пазете всички записи за комуникация и транзакции.

Относно сторнирането на плащане, решението е на банката или доставчика на платежни услуги. Преди да започнете такова, обяснете им обстоятелствата и запазете отговора им, тъй като сторнирането на плащане може да повлияе и на всеки по-късен процес на подаване на жалба. След като предоставите горните данни, можем да ви посъветваме за най-подходящата следваща стъпка.