MineBit Casino не спазва собствените си Общи условия

В началото, ръководителят на VIP отдела (Кейт) активно насърчаваше по-големи депозити и отпразнува първото ми успешно теглене на $4,4 000 USD, казвайки колко са развълнувани да ме имат за играч.

Но след голяма печалба комуникацията се промени: тя изведнъж заяви, че вече не работи там, изтри цялата ни история в Telegram и ме блокира.

Накратко: MineBit анулира баланса ми от ~$800 000 USD, позовавайки се на юрисдикционни ограничения, въпреки че цялата игра се извършваше в чужбина на място, което (според собствената рецензия на CasinoGuru по това време) изглеждаше разрешено.

Когато първоначално анулираха печалбите, те поискаха доказателство, че играта се е случила извън Сингапур и казаха, че ще преразгледат решението си.

Предоставих ясни доказателства: паспортна снимка с печата за влизане в Малайзия (все още без печат за излизане, потвърждавайки, че все още съм там).

Техният отговор? Те започнаха да твърдят, че онлайн хазартът също е незаконен в Малайзия, така че празнотата така или иначе си остава.

Както Сингапур, така и Малайзия забраняват нелицензирания онлайн хазарт, създавайки това, което те нарекоха „двойно нарушение".

Ето точната клауза, която цитираха (раздели 10.1 и 10.3):

„Наличието на Уебсайта не представлява предложение, покана или молба от наша страна за ползване или абонамент за залагания, игри или други услуги в която и да е юрисдикция, в която подобни дейности са забранени от закона."

и

„Ако ни стане очевидно, че сте жител на държава, в която използването на уебсайта не е законно, или използвате уебсайта от държава, в която използването на уебсайта не е законно, ние имаме право незабавно да закрием Вашия акаунт…"

Те удобно спряха там.

Пълното изречение от техните собствени Общи условия продължава:

„...ние ще имаме право незабавно да закрием Вашата сметка, като в този случай всяко салдо по сметката към датата на закриването ще Ви бъде възстановено веднага щом е практически възможно да го направим."

Балансът ми беше над 800 000 щатски долара (плюс непотърсени бонуси от залагания). Изплатиха малки печалби без проблем, но за по-големи суми намериха извинения, дори игнорираха собственото си задължение за възстановяване на сумата.

По-късно ми предложиха да върнат депозитите ми като „жест". Когато приех и поисках, те заявиха, че сметката е блокирана за постоянно, данните невъзстановими и възстановяването на сумата е „невъзможно".

Фото доказателства

Вярвам, че сега е важно да знаете дали сте играли и сте използвали VPN, за да играете, или дали действително сте играли и сте използвали правилно данните си за вход, и дали те са знаели, че сте от Малайзия.

Според нашата информация, вашата страна наистина е разрешена там, така че ако са приели парите ви, трябва да платят и печалбите ви.

Правилно сте постъпили, като сте подали жалбата си, и нашият екип ще я разгледа възможно най-скоро. След това ще бъдете информирани за всички следващи стъпки.

Ако имате допълнителна информация относно вашия случай, не забравяйте да я предоставите по всяко време.

доказателство за паспорт Печат

Също така, защо жалбата, която подадох, изведнъж липсва?

Можете ли да ми помогнете да проверя защо жалбата ми изведнъж липсва?

Не се притеснявайте изобщо. Жалбата ви чака да бъде разгледана.

Трябваше да подам отново втори път

Здравейте, виждам, че жалбата е готова за преглед от екипа. Би трябвало да е наред, но моля да ме уведомите, ако смятате друго. Благодаря.

Жалбата ми е премахната отново, можете ли да проверите защо?

Разгледах го и се свързах с нашия екип. Вярвам, че си спомняте, че вече сте се занимавали с този проблем с нас, само че не беше от този акаунт и жалбата беше затворена, защото сте използвали техника, която често не е разрешена в казината – забавяне на рундове.

Бих препоръчал да не правите нищо подобно в бъдеще, но ако случаят не е същият, не се колебайте да ме поправите.

Това е различен случай... това е първият път, когато всъщност питам за моя случай.

Както казах, обсъдих това с нашия екип и те се занимаха със същия случай от друг потребителски профил през септември миналата година. От това, което прочетох, е абсолютно същото.