Джакпот Сити: Манипулация на турнири в играта, оспорени изплащания и нарушения на поверителността

Здравейте на всички,

Пиша Ви, за да споделя подробния си опит относно турнир в играта, организиран от Jackpot City Casino (Super Group), лицензирано от KGC. Поддържам пълен регистър на технически скрийншотове, лог файлове и кореспонденции в подкрепа на посочените по-долу точки.

1. Манипулация на данни от играта и признат провал

По време на турнира, софтуерът на казиното не успя да кредитира сметката ми с правилните точки опит и промени датите на завършване. Документирах постоянен дневен дефицит от приблизително 1500 точки. Въпреки че Jackpot City в крайна сметка признаха техническа повреда в софтуера на турнира си, те приложиха ретроспективно ръчно изчисление към сметката ми, вместо да присъдят полагащата се награда за 1-во място, променяйки произволно крайното класиране в класацията.

2. Спорни позиции и резервация на регулатора

Механиката на турнира беше ограничена от строг дневен таван на точките и ограничен брой мисии. След като максимизирах всяка налична точка всеки ден, математически е невъзможно други акаунти легитимно да са надминали моя резултат на последния етап, без да нарушат техническите ограничения на системата.

Вместо да проведе подходящ технически одит на тези системни лог файлове, лицензиращият орган – Комисията по хазарта Kahnawake (KGC) – по същество приключи въпроса, като заяви, че „се доверява на оператора". Дълбоко обезпокоителен е фактът, че регулаторен орган, отговорен за надзора, избира да разчита на сляпо доверие, вместо да проверява техническите данни. Въпреки че тази конкретна фаза вече е приключила, официални жалби вече са регистрирани в канадските провинциални власти и тези номера на досиетата в момента са в режим на готовност, чакайки да бъдат събрани и представени на съответните органи.

3. Проблеми с поверителността на данните и корелация във времевата линия

Веднага след ескалацията на този спор до отдела за поддръжка на клиенти, телефонният номер и имейл адресът, регистрирани в моя казино акаунт, претърпяха внезапен и сериозен приток на непоискана поща, целенасочени казино реклами и обаждания за тормоз. Нямам преки доказателства, за да идентифицирам точния източник на това излагане на данни. Съществува обаче ясна времева връзка: притокът започна точно когато спорът ескалира и спря мигновено в точния ден, в който влязох в канадско полицейско управление, за да съобщя за тормоза. Освен това, жалба беше подадена до CRTC (Канадска комисия за радио, телевизия и телекомуникации).

Когато въпросът беше повдигнат с подкрепата на Jackpot City, те не отрекоха разкриването на информацията; вместо това те отклониха въпроса, като се позоваха на своята Политика за поверителност, заявявайки, че си запазват правото да споделят информация за играчите с трети страни.

Заключение

Комбинацията от признати софтуерни повреди, математически невъзможни промени в класацията и нерешени проблеми с поверителността на данните представлява сериозен проблем. AGLC (Alberta Gaming, Liquor and Cannabis) вече отбеляза, че Jackpot City работи в сива зона тук, в Алберта. След като събера всички официални номера на досиета, включително случая CRTC, и ги подам на съответните органи, официалният процес срещу казиното ще се възобнови с пълна сила. Ще държа тази общност в течение, докато тези официални регулаторни процедури са напълно задействани.

Успяхте ли да получите копия от правилата на турнира, резултатите от класацията и цялата комуникация с казиното? Ако смятате, че резултатите са били манипулирани, наличието на ясна времева линия и скрийншотове ще направи случая ви много по-силен. Също така ме интересува дали казиното или регулаторът са предоставили някакви доказателства в подкрепа на решението си или просто дават общи отговори.

Хей, не знам защо, но имам чувството, че прочетох това снощи. Не знам дали беше подобен случай или само си го въобразявам.

Във всеки случай, ако имате някакви доказателства, които биха могли да помогнат, можете да подадете жалба до нас и нашият екип ще я разгледа.

Вероятно няма да помогне, ако казиното ви игнорира или ви дава общи отговори.

Бихте ли се заинтересували?

Ако е така,ето линк към формуляра за жалба.

Благодаря, ще пробвам и този вариант.

Имам скрийншотове, видеоклипове и имейли от самото начало. Мога да получа всеки скрийншот, но никой не го е поискал, защото самият Jackpot City си призна манипулациите.

Здравей, Ярослав,

Просто исках да добавя кратка актуализация относно жалбата, която току-що подадох.

Подготвил съм всички доказателства: 46 PDF файла на комуникацията, плюс отделни файлове със скрийншотове и видео доказателство за инцидента.

Ключовият момент тук е, че Jackpot City не отричат ​​фактите. Те са напълно съгласни с почти всичко, което се е случило, но се опитват да прехвърлят вината изцяло върху „системната и софтуерна грешка". Всъщност, те дори ми предложиха частично обезщетение (за 3-то място), което доказва, че са признали проблема. Когато обаче отказах и доказах математически, че е трябвало да бъда на 1-во място, те просто прекратиха разговора.

Що се отнася до Комисията по хазарта Kahnawake (KGC), те за съжаление решиха просто да се придържат сляпо към твърдението на оператора, без да проверят визуалните и фактическите доказателства. Тъй като регулаторът на практика отказа да разгледа манипулацията на софтуера и затвори случая, аз отнасям въпроса тук, за да получа правилно и безпристрастно разглеждане. Уведомете ме, ако имате нужда да препратя файловете на екипа. Благодаря!

Здравейте, благодаря Ви за актуализацията и за предоставянето на тези допълнителни подробности.

Няма нужда да ни изпращате всички екранни снимки и други доказателства на този етап. Моля, запазете ги засега, тъй като нашият екип по жалбите ще ви уведоми, ако се нуждае от конкретни файлове по време на разследването.

Искам също да отбележа, че тъй като лицензиращият орган вече е разгледал случая и е заел страната на казиното, може да ни е трудно да постигнем различен резултат. Въпреки това ще направим всичко възможно да разгледаме въпроса справедливо.

Що се отнася до софтуерния проблем, ако той наистина е причинен от техническа или софтуерна грешка, за съжаление не можем да проверим или да се намесим независимо. Ако казиното е признало проблема и ви е предложило обезщетение, това в крайна сметка може да е най-доброто възможно решение в тази ситуация.

Засега, моля, изчакайте нашият екип по жалбите да разгледа вашия случай. Те ще се свържат с вас, ако се нуждаят от допълнителна информация или доказателства.

Благодаря ви за търпението. 🙂

Здравей, Ярослав,

Благодаря на вас и екипа за отделеното време и за опита ви да проучите това. Оценявам усилията ви.

Трябва обаче да отбележа, че още в първата ми публикация изрично се посочваше, че Комисията по хазарта Kahnawake (KGC) вече е приключила случая. Те просто застанаха на страната на казиното и отказаха да разследват или проверят какво се е случило.

Що се отнася до офертата на казиното за 3-то място, нямам интерес да приемам „трохи" или частични изплащания само за да се урежда сделката. Моите скрийншотове и видеоклипове ясно доказват, че е имало нарушения от страна на казиното – независимо дали е софтуерен проблем или ръчна намеса, за мен като играч няма значение.

На последния етап от турнира беше математически невъзможно който и да е играч да ме изпревари, защото всички основни мисии бяха изпълнени и аз събирах абсолютния максимален брой точки за деня всеки ден.

Тъй като екипът по жалбите не може да разгледа това по-подробно, приемам решението ви. Подготвил съм всички доказателства и има допълнителни стъпки, които мога да предприема, за да продължа да предявявам исковете си пред канадските федерални и провинциални власти.

Благодаря отново за отделеното време!

Благодаря Ви за отговора и за обяснението на позицията Ви.

Както споменах по-рано, ако лицензиращият орган застане на страната на казиното, това значително затруднява достигането до различно заключение. Ние действаме като независим медиатор, но също така вземаме предвид решението на регулатора, тъй като те обикновено са основният орган, отговорен за разрешаването на тези спорове.

Все още можете да подадете жалба на нашия уебсайт, ако желаете, и нашият екип ще я разгледа. Искам обаче да бъда прозрачен, че не мога да гарантирам, че резултатът ще бъде различен от решението на регулатора.

Относно предложеното от казиното обезщетение, напълно уважавам решението ви да не го приемете. Това е ваш случай и само вие можете да решите дали предложеното решение е приемливо или предпочитате да продължите с разглеждането на въпроса.

Ако смятате, че имате основания да продължите със съответните канадски власти, това е изцяло ваше решение и ви желая най-добър късмет. Надявам се в крайна сметка да успеете да постигнете желания резултат.🍀

Благодаря Ви за отделеното време и за подробния отговор. Оценявам, че отделихте време да разгледате ситуацията ми и да обясните позицията си.

Бих искал да уточня, че вече последвах съвета Ви и подадох жалба чрез официалната Ви процедура. Жалбата ми обаче не беше приета от Вашия екип.

Благодаря Ви отново за отделеното време и внимание.

Здравейте, знам, че е неприятно, но доколкото виждам, искането за жалба не беше прието, което е правилната информация. Точно както Джаро предложи няколко пъти по-рано, ако лицензиращият орган застане на страната на казиното, това ще ни затрудни много да стигнем до различно заключение. Освен това, това прави свързаните разследвания трудни, може би невъзможни; по този начин, предполагам, върви ръка за ръка с отхвърлянето. Искам да кажа, че моите колеги например не одобряват жалби, които дори не могат да разследват, защото в такъв случай това всъщност не е случай, върху който можем да разсъждаваме. Съжалявам.

Благодаря ви за отделеното време. И няма за какво да съжалявате.

Оценявам разбирането ви. Позволете ми поне да ви пожелая плавни и бързи тегления, където и да възнамерявате да играете.