Първоначално компанията ме поиска доказателство за моя IBAN, тъй като имаше проблем с проверката му. Изпратих необходимото доказателство и след това бях официално информиран от компанията, че моят IBAN е успешно проверен.
Изпратих всички необходими документи за самоличност и проверка, които бяха поискани от мен.
Изпратих данните на картите, които са били използвани за транзакции по сметката ми.
Конкретните карти принадлежат на сина ми и аз декларирах това пред компанията от самото начало. Не се опитах да скрия този конкретен факт. Напротив, съдействах напълно, за да докажа, че транзакциите са извършени с негово знание и съгласие.
Компанията допълнително поиска доказателство за собственост на картата Revolut с последни цифри 4081, както и информация за контакт с картодържателя.
Предоставих на компанията телефонния номер на сина ми и изпратих Тържествена декларация чрез Gov.gr, в която той потвърждава, че транзакциите на обща стойност 160 евро, извършени с картите с последни цифри 6300 и 4081, са извършени с негово знание и съгласие и че той е собственик на конкретните карти.
Изпратих и IBAN номера на сина ми, както беше поискано.
Освен това, компанията се свърза със самия ми син по телефона, за да потвърди съответната информация и неговото съгласие.
След като изпратих всички горепосочени подкрепящи документи, бях информиран от компанията, че „документите, които ни изпратихте, са препратени за преглед и се очаква актуализация".
Въпреки факта, че отговорих на всички заявки на компанията и изпратих цялата поискана информация, вече са изминали приблизително 15 дни, през които акаунтът ми остава затворен, без да получа ясна информация за резултата от одита, дали има нещо допълнително висящо или кога процесът ще бъде завършен.
Многократно съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти и отговорът, който получавам, е, че случаят „все още се обработва", но без да ми се предоставя конкретна информация или времева рамка.
В същото време многократно съм изпращал имейли до компанията, без да получа съществен отговор по моя случай.
За случая, самата компания е регистрирала съответните ми искания/жалби с номера:
#03896992
#03896974
Най-важният проблем за мен е, че поради блокирането на акаунта, не мога да получа достъп до парите и печалбите си, които са значителна сума, нито мога да направя теглене.
Освен това, част от печалбите ми вече са били обложени с данък/удържани от компанията, като сума от 2000 евро вече е била удържана като данък, което прави още по-сериозно за мен факта, че до ден днешен не съм успял да получа достъп до парите си или да ги изтегля.
Не искам да се заобикаля какъвто и да е фирмен одит. Напълно съм приел процеса на проверка и съм съдействал на всеки етап. Това, което искам, е одитът да бъде завършен в разумен срок и да бъда ясно информиран за резултата.
В случай че компанията счете, че използването на карти на трети страни представлява нарушение на нейните условия, моля да бъда ясно информиран за конкретното нарушение, какво е взето решението и, най-важното, какво ще се случи с моя съществуващ баланс и печалби.
До момента не съм получил ясна информация дали средствата ми са били запорирани, анулирани или няма да ми бъдат върнати. Въпреки това, съм лишен от достъп до тях от около 15 дни, без конкретна информация за приключването на одита.
Поради всички горепосочени причини, моля EEEP да разгледа моя случай и, в рамките на своите отговорности, да разследва:
Защо акаунтът ми все още е затворен,
ако все още има нещо чакащо от моя страна,
ако компанията е завършила проверката на изпратените от мен подкрепящи документи,
Каква е позицията на компанията относно използването на картите на сина ми, като се има предвид, че това е декларирано и документирано и той се е свързал с компанията по телефона,
и най-важното какво ще се случи с моя баланс и печалби и как мога да получа достъп до тях и да ги изтегля.
На разположение на EEEP съм да предоставя всякаква допълнителна информация или документи, които се изискват, и мога да предоставя цялата си кореспонденция с Pamestoixima / Allwyn, исканията на компанията, моите отговори, изпратените от мен доказателства, както и съответните данни за комуникация.
