Депозит с карта на трета страна

Първоначално компанията ме поиска доказателство за моя IBAN, тъй като имаше проблем с проверката му. Изпратих необходимото доказателство и след това бях официално информиран от компанията, че моят IBAN е успешно проверен.

Изпратих всички необходими документи за самоличност и проверка, които бяха поискани от мен.

Изпратих данните на картите, които са били използвани за транзакции по сметката ми.

Конкретните карти принадлежат на сина ми и аз декларирах това пред компанията от самото начало. Не се опитах да скрия този конкретен факт. Напротив, съдействах напълно, за да докажа, че транзакциите са извършени с негово знание и съгласие.

Компанията допълнително поиска доказателство за собственост на картата Revolut с последни цифри 4081, както и информация за контакт с картодържателя.

Предоставих на компанията телефонния номер на сина ми и изпратих Тържествена декларация чрез Gov.gr, в която той потвърждава, че транзакциите на обща стойност 160 евро, извършени с картите с последни цифри 6300 и 4081, са извършени с негово знание и съгласие и че той е собственик на конкретните карти.

Изпратих и IBAN номера на сина ми, както беше поискано.

Освен това, компанията се свърза със самия ми син по телефона, за да потвърди съответната информация и неговото съгласие.

След като изпратих всички горепосочени подкрепящи документи, бях информиран от компанията, че „документите, които ни изпратихте, са препратени за преглед и се очаква актуализация".

Въпреки факта, че отговорих на всички заявки на компанията и изпратих цялата поискана информация, вече са изминали приблизително 15 дни, през които акаунтът ми остава затворен, без да получа ясна информация за резултата от одита, дали има нещо допълнително висящо или кога процесът ще бъде завършен.

Многократно съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти и отговорът, който получавам, е, че случаят „все още се обработва", но без да ми се предоставя конкретна информация или времева рамка.

В същото време многократно съм изпращал имейли до компанията, без да получа съществен отговор по моя случай.

За случая, самата компания е регистрирала съответните ми искания/жалби с номера:

#03896992

#03896974

Най-важният проблем за мен е, че поради блокирането на акаунта, не мога да получа достъп до парите и печалбите си, които са значителна сума, нито мога да направя теглене.

Освен това, част от печалбите ми вече са били обложени с данък/удържани от компанията, като сума от 2000 евро вече е била удържана като данък, което прави още по-сериозно за мен факта, че до ден днешен не съм успял да получа достъп до парите си или да ги изтегля.

Не искам да се заобикаля какъвто и да е фирмен одит. Напълно съм приел процеса на проверка и съм съдействал на всеки етап. Това, което искам, е одитът да бъде завършен в разумен срок и да бъда ясно информиран за резултата.

В случай че компанията счете, че използването на карти на трети страни представлява нарушение на нейните условия, моля да бъда ясно информиран за конкретното нарушение, какво е взето решението и, най-важното, какво ще се случи с моя съществуващ баланс и печалби.

До момента не съм получил ясна информация дали средствата ми са били запорирани, анулирани или няма да ми бъдат върнати. Въпреки това, съм лишен от достъп до тях от около 15 дни, без конкретна информация за приключването на одита.

Поради всички горепосочени причини, моля EEEP да разгледа моя случай и, в рамките на своите отговорности, да разследва:

Защо акаунтът ми все още е затворен,

ако все още има нещо чакащо от моя страна,

ако компанията е завършила проверката на изпратените от мен подкрепящи документи,

Каква е позицията на компанията относно използването на картите на сина ми, като се има предвид, че това е декларирано и документирано и той се е свързал с компанията по телефона,

и най-важното какво ще се случи с моя баланс и печалби и как мога да получа достъп до тях и да ги изтегля.

На разположение на EEEP съм да предоставя всякаква допълнителна информация или документи, които се изискват, и мога да предоставя цялата си кореспонденция с Pamestoixima / Allwyn, исканията на компанията, моите отговори, изпратените от мен доказателства, както и съответните данни за комуникация.

Здравей,

Вярвам, че мога да кажа, че разбирам, че търсите отговори и обяснения, а казиното не ви ги е предоставило. От ваша гледна точка, вие сте съдействали, за да бъде потвърден акаунтът, но вместо това той все още е блокиран.

Искам само да попитам Рит от самото начало дали тази ситуация е свързана с казиното "Pame Stoixima Casino"? Питам, защото забелязвам едно искане за оплакване, което не може да бъде прието, и друго, което е в процес на обработка.

Според мен фактът, че опцията за плащане от трета страна е била умишлено използвана за депозита, въпреки че споменахте, че сте информирали казиното за това, може да причини проблеми. От описанието не мога да кажа конкретно дали депозитът е бил направен първо и след това казиното е било информирано или казиното е решило, че е добре и можете да продължите.

Тъй като акаунтът ви остава затворен, разбирам, че плащанията няма да бъдат обработени, докато не приключи частта с проверката. Засега всичко, според мен, зависи от резултата от проверката.

Това със сигурност не е лесна ситуация и бих очаквал някакво заключение от казиното.

Искам да подам нова жалба относно моя случай с Pame Stoixima / Allwyn, защото сега има много специфичен и сериозен финансов проблем, който остава нерешен.

Номерът на сметката ми беше 780156503.

Allwyn решиха да затворят окончателно сметката ми, посочвайки като основна причина използването на две карти, принадлежащи на сина ми, т.е. на трета страна. Общата сума, депозирана чрез тези карти, беше само 160 евро.

Не оспорвам, че конкретните карти са принадлежали на сина ми. Този факт беше заявен и потвърден пред компанията. Синът ми сътрудничи с Allwyn, свърза се с тях и потвърди, че е картодържателят и че е бил запознат и е дал съгласието си за конкретните транзакции.

Аз, от своя страна, оказах пълно съдействие при всички проверки. Предоставих данните си за самоличност, данни за картата, доказателства, тържествени декларации, данните за контакт на сина ми, IBAN и всички други поискани документи.

След като приключи одита си, Allwyn приложи разпоредби относно използването на платежни инструменти на трети страни и закри сметката ми.

Но решаващият въпрос е следният:

Самото дружество Allwyn цитира разпоредба, според която, когато се потвърди, че е използван платежен инструмент на трета страна, депозираният капитал трябва да бъде върнат на законния притежател на този платежен инструмент.

В моя случай, сумата на депозитите чрез картите на сина ми беше 160 евро.

Въпреки факта, че Allwyn се позовава на това правило, за да оправдае закриването на сметката ми и невръщането на парите ми, 160-те евро никога не са били върнати на действителния картодържател, според това, което знаем, и според това, което компанията очевидно ни е разкрила.

Това е основният предмет на новото ми оплакване.

Allwyn се е позовал на разпоредбите, за да анулира печалбите ми и да затвори сметката ми, но същевременно не е доказал, че е върнал капитала от 160 евро на законния картодържател.

Искам да бъда абсолютно ясен, че не искам от Casino Guru да игнорира правилото относно картите на трети страни.

Вместо това, моля да се провери дали Allwyn е приложил самото правило, на което се позовава.

Ако компанията твърди, че конкретните депозити от 160 евро са били недопустими, тъй като са били направени с карти на трети страни, тогава, съгласно позицията, на която самата тя се позовава, размерът на внесения капитал трябва да бъде върнат на законния притежател на картите.

Досега обаче не съм получил ясна и убедителна информация, че това се е случило.

Не ми е дадено:

точна сума за възстановяване,

дата на връщане,

доказателство за транзакция,

данни за сметката, по която е извършено възстановяването на сумата,

нито потвърждение от действителния картодържател, че е получил 160-те евро.

Това е особено важно, защото Allwyn е затворил акаунта ми и вече е анулирал/не е възстановил парите, позовавайки се на тези разпоредби.

Същевременно в окончателното си решение то посочва, че наличният баланс по сметката ми е 4 370,74 евро и че печалбите, свързани с депозити чрез карти на трети страни, са били третирани в съответствие с условията му.

Въпреки това, дори ако Casino Guru приеме, че Allwyn е имал право да приложи това конкретно правило относно депозитите от трети страни, остава един много прост въпрос:

Къде са 160-те евро на истинския картодържател?

Според мен не е разумно компанията да се позовава на правило за задържане или анулиране на печалби, но същевременно да не може да докаже, че е върнала платения капитал на законния картодържател.

Синът ми беше сътрудничил на Олуин и ѝ беше предоставил поисканата информация, за да се идентифицира и потвърди собствеността на картите.

На по-късен етап компанията дори му изпратила специално извлечение, в което имало поле за деклариране на IBAN в случай на възстановяване на сума.

Това конкретно последно изявление никога не е било подписано от сина ми и не е било представено на Allwyn.

Ето защо моля Casino Guru да не счита възвръщаемостта на €160 за доказана, само защото Allwyn твърди, че е реализирала или би реализирала възвръщаемост.

Моля от Allwyn да бъде поискано действително доказателство за транзакцията.

Ако сумата от 160 евро наистина е била възстановена, компанията би трябвало да може да докаже:

точната сума,

датата,

пътят на завръщане,

бенефициентът,

и методът на плащане или сметката, по която е извършено възстановяването на сумата.

Ако компанията твърди, че сумата от 160 евро не е била възстановена, защото има конкретна причина, моля я да го обясни писмено и да го документира.

Има и втори въпрос, който според мен е важен.

Allwyn закриха окончателно сметката ми и не възстановиха/анулираха парите в нея, посочвайки като основна причина използването на две карти, принадлежащи на сина ми. Общата сума, депозирана чрез тези карти, беше само 160 евро.

Не оспорвам, че картите са принадлежали на сина ми. Този факт беше докладван на Allwyn и синът ми оказа пълно съдействие на компанията, потвърждавайки, че е картодържателят и че е бил запознат и е дал съгласието си за конкретните транзакции. От моя страна, аз изпратих всички данни за самоличност, данни за картата, декларации за отговорност, данни за контакт, IBAN и всички допълнителни документи, поискани от мен.

В окончателното си решение Allwyn цитира разпоредбите относно използването на платежни инструменти на трети страни. Съгласно същото правило, на което се позовава компанията, когато използването на такъв инструмент бъде потвърдено, платеният капитал се връща на законния собственик на платежния инструмент, докато печалбите, свързани с конкретния депозит, не се връщат.

Ключовият въпрос е, че Allwyn не е доказала, че някога е върнала 160-те евро на действителния картодържател.

Досега не са ми го дали:

доказателство за връщане на 160 евро,

дата на предполагаемото връщане,

подробности за транзакцията,

потвърждение, че синът ми е получил сумата,

нито ясно обяснение къде се намират конкретните 160 евро днес.

Ето защо моля Casino Guru да проучи дали Allwyn действително е приложила същата регулация, която твърди. Не искам правилото относно картите на трети страни да бъде игнорирано. Моля да се провери дали, след като компанията е решила да приложи това правило, тя действително е върнала средствата на законния картодържател.

Има и още нещо важно. Олуин поиска от сина ми данните му и IBAN като част от процеса на проверка. По-късно тя му изпрати отделно извлечение, което включваше поле, където трябваше да посочи IBAN, на който иска да бъде изплатено евентуално възстановяване на сумата.

Това конкретно последно изявление никога не е било подписано от сина ми и не е било представено на Allwyn.

Следователно няма конкретно подписано разпореждане от негова страна, с което да се избира сметка за възстановяване на 160 евро.

Същевременно, в окончателното си решение Allwyn заявява, че наличният баланс по сметката ми е бил 4 370,74 евро и че печалбите, свързани с депозитите на трети страни, са били анулирани.

Въпреки това, искам ясно финансово споразумение. Депозитите от трети страни в размер на 160 евро не съответстват на общия баланс от 4 370,74 евро. Компанията трябва да обясни конкретно каква сума счита за капитал, какви печалби, каква сума свързва с депозитите от 160 евро, каква сума е анулирала и най-важното - каква сума всъщност е върнала на законния картодържател.

Освен това, Allwyn заявява, че по време на нашата комуникация са възникнали „сериозни съмнения" относно изключителното ползване и управление на моята сметка. До момента тя не ми е представила конкретни доказателства, които да доказват, че синът ми или друго лице е управлявало сметката ми. Фактът, че картите са принадлежали на сина ми, сам по себе си не е доказателство за управление на сметката.

Моля Casino Guru да попита Allwyn:

Да се ​​докаже с действителна касова бележка за транзакцията, че 160-те евро са върнати на законния картодържател.

Моля, посочете точната дата, сума и сметка/инструмент, по които е извършено възстановяването на сумата.

Ако не е извършено възстановяване на сумата, тя трябва конкретно да обясни защо правилото, което цитира, не е било приложено.

Да се ​​осигури пълно уреждане на сумата от 4 370,74 евро, с разделяне на капитала и печалбата.

Обяснете точно каква сума според него е свързана с депозитите от 160 евро и каква сума е била анулирана.

Предоставете конкретни доказателства за твърдението, че трета страна е управлявала акаунта ми.

Основното ми искане е просто: тъй като Allwyn се позовава на правилото, че капиталът от платежен инструмент на трета страна се връща на законния собственик, да докаже, че 160-те евро действително са върнати.

Ако не са били върнати, моля да бъдат върнати на действителния картодържател по начин, който може да бъде доказан и е действително достъпен за бенефициента.

Моля Casino Guru да продължи да разглежда случая и да поиска конкретни отговори и доказателства от Allwyn за 160-те евро, както и пълното финансово уреждане на сметката ми.

Здравей отново.

Прочетох актуализациите ви. Разбирам, че Allwyn вече е взел окончателно решение да закрие сметката ви и че основният ви въпрос е дали 160-те евро, депозирани с картите на сина ви, са му върнати. Вие също така искате обяснение как Allwyn се е разпоредил с остатъка от 4 370,74 евро по сметката.

Виждам, че сте подали нова жалба, обхващаща тези точки. Първото ви искане за жалба беше отхвърлено, а новата все още очаква оценка. Самото обсъждане във форума не означава, че новата жалба е приета или че сме започнали разследване на решението на Allwyn.

Ако новата жалба бъде приета, екипът по жалбите ще прегледа информацията и ще ви каже какво може да бъде разгледано. Засега, моля, запазете всички доказателства относно възстановяването на сумата от 160 евро, потвърждението от сина ви и окончателното решение на Allwyn за този процес. Не искам да спекулирам дали е извършено възстановяване или как е изчислен балансът без тези доказателства.

Разбирам защо искате ясен отговор. Ще ви информираме за хода на процеса на подаване на жалба, след като новото искане бъде оценено.

Бих искал да се върна към отхвърлянето на жалбата ми, тъй като смятам, че има конкретен момент по делото, на който не е даден отговор.

В това съобщение не оспорвам решението на казиното относно моята сметка. Моля да се провери дали е спазена процедурата за възстановяване на суми, предвидена в общите условия на казиното.

Съгласно правилото, посочено от Pamestoixima/Allwyn в моя случай, когато се установи, че е използван платежен инструмент, принадлежащ на трета страна, сумата на депозита трябва да бъде върната на законния притежател на конкретния платежен инструмент.

В моя случай общата сума на депозитите, направени чрез тези карти, възлиза на 160 евро. Вече предоставих необходимите доказателства, доказващи, че картите принадлежат на сина ми, и оказах пълно съдействие в процеса на проверка.

Проблемът е, че въпреки позоваването на казиното на този специфичен регламент, до момента не е доказано, че 160-те евро действително са били върнати на законния картодържател.

Вярвам, че тук има един много прост и обективен въпрос, на който може да се отговори с конкретни доказателства:

Възстановената сума от 160 евро беше ли извършена или не?

Ако казиното твърди, че парите са били възстановени, бих искал да ги помоля да представят съответното доказателство, за да може да се види кога е извършено възстановяването, за каква сума и по какъв начин.

Ако, напротив, възстановяването на сумата не е извършено, тогава смятам, че въпросът остава отворен и казиното трябва да бъде помолено да изпълни конкретното задължение, предвидено в техните условия.

Бих искал да подчертая, че не искам печалбите ми да бъдат изплатени, нито искам правилата на казиното да бъдат игнорирани. Моля само за потвърждение, че първоначалната сума на депозита е върната на истинския картодържател, както е предвидено в правилото, използвано от самото казино в моя случай.

Поради тази причина смятам, че жалбата ми не следва да бъде отхвърлена, без да се разгледа конкретният въпрос и без ясно доказателство за връщането.

Вече изпратих съответната информация и мога да я предоставя отново, ако е необходимо.

Моля Casino Guru да поиска конкретно потвърждение и доказателство от казиното за връщането на 160 евро и да разгледа случая въз основа на този конкретен проблем.

Благодаря за отзива.

Здравейте, току-що написах това на другия човек:

„Здравейте, според мен искате нещо, което не можем да ви осигурим.

„Върнати ли са действително 790-те евро на законния картодържател?" Нашият подход е малко по-различен; ние се фокусираме върху това дали казиното би могло, при конкретни обстоятелства, да анулира печалбите.

Според мен това е причината, поради която искането за жалба не може да бъде одобрено.

Възможно ли е другият човек, който е публикувал в темата „ Депозит с карта на трета страна ", да е свързан? Защото обясних горе-долу същото преди няколко дни.

Разбирам какво търсите и двамата, но не можете да го осигурите.

Може би е по-добре да водите разговора си в една тема, тъй като и двата профила казват едно и също нещо. Благодаря.

Здравей,

Бих искал още веднъж да уточня какъв точно е въпросът, който искам да бъде разгледан.

Не ви моля да преценявате на този етап дали казиното е имало право да анулира печалбите ми. Този въпрос се отнася единствено до възстановяването на средства, депозирани чрез карти на трети страни.

В своите правила казиното посочва, че когато се установи използването на метод на плащане от трета страна, сумата на депозита се връща на законния притежател на картата.

В моя случай, сумата на депозитите, направени чрез картите на третата страна, възлиза на 160 евро.

Тази конкретна сума не е получена от законния картодържател.

Следователно, към днешна дата, от гледна точка на законния собственик, възстановяването на сумата от 160 евро не е извършено.

Ако казиното твърди, че парите вече са възстановени, тогава има много специфичен въпрос, на който може да се отговори с доказателства:

По кой метод на плащане или сметка са платени 160 евро и кой е действителният бенефициент на това възстановяване?

Съществува дори сериозен въпрос дали, ако казиното наистина е извършило превод, той е бил направен към сметка, която вече не е активна/налична или към която законният собственик не е могъл да получи парите.

Така че не мисля, че общ отговор като „връщането беше извършено" е достатъчен.

Ако казиното твърди, че е извършило възстановяването на сумата, моля да предоставят конкретно доказателство, показващо:

сумата от 160 евро,

датата на връщане,

средствата, с които е направено,

сметката/методът на плащане, по който са изпратени парите, и

че парите действително са били доставени и предоставени на законния картодържател.

Това е единственият въпрос, който искам да бъде разгледан.

Не искам връщането на печалбите ми чрез тази жалба. Моля да се установи дали първоначалната сума от 160 евро наистина е била върната на законния картодържател, както е предвидено в правилото, на което се позова самото казино.

Ако казиното не може да докаже, че законният собственик е получил и е имал достъп до 160 евро, считам въпроса за възстановяването на сумата за висящ.

Моля, следователно, да разгледате този конкретен въпрос отделно от въпроса за анулирането на печалбите.

Здравейте, разбирам какво казвате; това обаче буквално не е от значение, защото нямам начин да разследвам ситуацията.

Ще го кажа по-директно; може би това ще помогне да се ограничи евентуалното недоразумение: Това не е жалбата. Искането за жалба беше отхвърлено.

Медиаторите решиха, че искът е извън нашия подход. Струва ми се, че обясних причината: Можем само да помогнем при вземането на решение дали печалбите трябва да бъдат изплатени или не, но не можем да предоставим никакви разяснения или разследване дали депозитът е бил върнат на законния картодържател.

Съжалявам, че трябва да кажа, че единственото нещо, което мога да добавя, е, че разбирам, че не сте съгласен с резултата.