Zodiac Casino отказва изплащане на $20 000.

Преди повече от четири седмици успешно спечелих $20 000, докато играех на pokies онлайн в Zodiac Casino. Процесът на теглене на моите печалби обаче е изпълнен с препятствия и предизвикателства. Първоначално изглеждаше, че оттеглянето ще бъде проста процедура. Вече бях потвърдил самоличността си и депозирах средства в онлайн платформата, използвайки както карта Visa, така и сметка в Neteller, което беше предпочитана опция, предложена от сайта. Въпреки това, когато дойде време за теглене, нито една от тези опции за депозит не беше налична за теглене.

Вследствие на това избрах банков превод към моята лична банкова сметка и последвах необходимите стъпки, за да верифицирам тази сметка, като предоставих исканата документация. Вярвах, че всичко е наред и тегленето ще протече гладко. За мое разочарование дни по-късно получих имейл, в който се посочва, че данните за сметката, които съм предоставил, са въведени неправилно от моя страна, което доведе до невъзможността им да обработят тегленето ми. В отговор незабавно изпратих отново подробностите, като ги информирах, че по някаква причина суфиксната секция е била изтрита и че е въведена в първоначалното ми изпращане. Изпратих отново акаунта като предпочитана опция за теглене.

Тогава се появи още едно неочаквано препятствие. Получих имейл с искане за извлечения както от личната ми банкова сметка, така и от сметката в Neteller. Въпреки че намерих това искане за малко необичайно, изпълних го, за да ускоря процеса. Въпреки това, както може би очаквахте, те отново ме информираха, че не могат да преведат средствата по моята сметка. Разочароващо, едва след като ги информирах, че банковата ми сметка вече е защитена от предупреждение за активност, те разкриха истинската причина за задържането на плащането: депозитите, които направих от моя акаунт в Neteller, не съответстваха на историята на транзакциите на тяхната платформа.

Вследствие на това те отказаха да освободят средствата и вместо това ме призоваха да използвам печалбите, като играя повече игри и повторно депозирам средствата обратно в моята сметка на играча.

Освен това фактът, че те използват собствения си предпочитан доставчик като причина да задържат моите печалби, е силно съмнителен. Притеснително е, че те използват това като истинска причина да откажат изплащането ми. От историята на транзакциите ми трябва да е видно, че средствата, които депозирах, идват от законни източници и има достатъчно пари за игра. Вместо да проучат други опции или да вземат предвид обмяната на валута, те изглежда се хващат за различни суми на депозита като средство за оспорване на проверката на моята самоличност.

Изпълних инструкциите им докрай, включително спазвах правилата и условията. И все пак те все още намират начини да избегнат изплащането на печалби. Като цяло съм похарчил (с изключение на спечелените средства) по-малко от $2000 и разбирам, че може да се наложи да вземам намалени суми за теглене от £4000 на седмица, докато не бъдат изплатени, но това също не е прието.

Здравейте, въз основа на това, което описахте тук, звучите като разумен човек. Вярвам, че не можем да направим много тук във форума и ви предлагам даподадете жалба веднага. По принцип можете да копирате/поставите това, което описахте тук. Просто не разбрах напълно частта, в която казваш:

Разочароващо, едва след като ги информирах, че банковата ми сметка вече е защитена от предупреждение за активност, те разкриха истинската причина за задържането на плащането: депозитите, които направих от моя акаунт в Neteller, не съответстваха на историята на транзакциите на тяхната платформа.

Вследствие на това те отказаха да освободят средствата и вместо това ме призоваха да използвам печалбите, като играя повече игри и повторно депозирам средствата обратно в моята сметка на играча.

Кой ви подкани да използвате печалбите, като играете повече и какъв точно беше проблемът с вашите депозити в Neteller?

Здравей Даниел

Оценявам отговора ви и бих искал да предоставя повече подробности относно двете точки, които споменавате.

Първоначално, когато се опитах да тегля за първи път, Zodiac Casino изисква потвърждение на самоличността и доказателство за собственост за акаунта, в който възнамерявах да прехвърля печалбите (също се бях удостоверил при регистрацията). Това беше различен метод от този, който бях използвал за депозити. Вследствие на това бях помолен да попълня техния онлайн формуляр, предоставяйки подробности като SWIFT код на банката, клон, номер на сметка и т.н., което направих.

От Zodiac Casino обаче отговориха, твърдейки, че съм въвел неправилно данните за банковата си сметка. Според тях те са се опитали да обработят плащането, но номерът на сметката ми е неправилен, което не е така. Суфиксът на номера на банковата сметка, който бях изпратил във формуляра, беше изтрит, така че го попълних отново, като предоставих правилните три цифри, и подадох отново формуляра.

След това Zodiac Casino поиска представянето на извлеченията от моята банкова сметка и последното извлечение от моята депозитна сметка (NETELLER), въпреки че твърдяха, че са направили опит за превод само няколко дни по-рано. За да ускоря процеса, се съобразих и предоставих тази информация. За по-голяма яснота изпратих PDF версии на тези извлечения, получени директно от банките, а не просто изображения.

След това получавам този отговор от Зодиак.

„За съжаление, не успяхме да обработим вашето скорошно теглене към посочената от вас платежна сметка/метод на плащане, така че средствата бяха върнати във вашата казино сметка:

Вашите плащания:

Валута на сметката Платена сума Тип Време за доставка HZCRM0702622780NZD20000,00Казино сметка Моля, свържете се с нас за допълнителна информация. Причината за това може да се дължи на предоставени невалидни данни за сметката и/или в резултат на текущи ограничения с нашия процесор за обработка на плащания.

Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което това може да ви причини, и в интерес да ви предоставим пълна видимост и достъп до вашите средства, ние ги върнахме в баланса на вашата казино сметка. Вие сте свободни да поискате отново своето теглене, като внимавате особено, когато въвеждате данните си или като изберете различен метод/акаунт за теглене.

Като алтернатива можете да говорите с някой от нашите любезни членове на екипа за обслужване на клиенти за допълнителна информация относно скорошния ви опит за теглене. "

На което отговарям

„ Поисках моята банка да ме предупреди, когато е направен опит за депозиране на средствата в клона и сметката на BNZ. Дори ако отново не сте използвали суфикса 000 според инструкциите, ще бъда предупреден, че е направен опит. Но не получих такова съобщение. Така че се потвърждава, че този нов имейл е просто димна завеса, начин, по който си мислехте, че няма начин да проверя."

Тогава Zodiac ме информира, че сега проблемът е в моя акаунт в NETELLER и че депозитите, които направих в тяхната сметка, не съвпадат с парите от депозитните плащания в моя акаунт в NETELLER.

И накрая, бях подканен от члена на екипа за поддръжка на Casino Rewards, Джина, която отговаряше на имейл, който изпратих до Zodiac, питайки как това е основателна причина. След това тя ме пренасочи към екипа за управление на риска, за да отговоря на този въпрос, но не и преди да ми предложи допълнителни сделки с стимули с връзки към тези игри и специални бонуси.

Надявам се, че това ще изясни объркването и ще подам и жалба. Намерих този сайт и си помислих, че ще намеря подобни истории или съвети, които да ми помогнат в начинанието.

Честно казано, предполагам, че вашият случай може да е доста прост. Все още имам чувството, че техният отдел за плащания все още има някакъв проблем с правилното попълване на банковите данни и затова в крайна сметка се проваля. Не съм сигурен дали наистина е толкова сложно, но споменахте, че ще теглите с друг метод на плащане, който е използван за депозитите, вие сте от Нова Зеландия, което също има някои специфики. Например, когато изпращате плащания в Европа, имате нужда само от IBAN (дълъг код, който вече включва информация за вашата банка, държава, номер на сметка и т.н.) и това е всичко. Няма такова нещо като клон, swift кодове и т.н., въпреки че знам точно за какво говорите.

Предполагам, че трябва да продължат да опитват, докато разберат как да го изпратят правилно или евентуално трябва да използват друга банка, за да ви изпратят парите. Във всеки случай подаването на жалбата може потенциално да ускори процеса.

Въпрос: ако имате 13 цента бонус средства, които все още остават в акаунта ви, неизползвани и депозирате нови средства в сметката на играчите си, след като бонус средствата са били използвани, може ли Zodiac Casino да задържи този нов депозит, заявявайки, че не съм изпълнил минималната игра чрез изискване? Значи парите не могат да бъдат изтеглени? Вместо еднократната сума и както се препоръчва от техните собствени правила и условия, се опитах да опростя процеса на извличане на парите си, като извършвах по-малки тегления, над 3-4 транзакции. За да направя това, трябваше да депозирам отново парите си в сметката на играчите си и след това да започна процеса на теглене отново. Но след като депозирах и отидох да направя първия опит за теглене, това съобщение изскочи. Сега разбирам изискването за минимална бонус игра, но това, което не разбирам, е как могат да задържат нови пари, които са депозирани след факта. Той беше изтеглен преди предложението за бонус средства да бъде използвано преди 2 дни и след това използвано като нови пари като депозит. Това е доста ниско от всяка гледна точка.

Здравейте, мисля, че най-доброто нещо, което можете да направите, е да попитате поддръжката или да чатите на живо този въпрос, тъй като те ще знаят най-добрия отговор. Разбира се, винаги е добра идея да направите екранна снимка, в случай че има проблеми. Възможно ли е това? 🙂

Да със сигурност, направих екранна снимка в момента, в който го видях. Имам почти всичко в архива. Може да се каже, че няма камък необърнат.

Разбира се, страхотно е, че сте направили екранни снимки на всичко необходимо, защото това може да помогне много пъти. Както и да е, поддръжката даде ли ви отговор на въпроса ви? 🤔

Поддръжка на платформата Zodiac или платформата Casino Guru? Отговорът е не за Zodiac, тъй като те не са отговорили на моите опити по тази тема. и не на Casino Guru, тъй като не съм се свързал с поддръжка или чат на живо на този етап. Самият аз се опитвах да намеря решение, но тъй като нямах отговор от Zodiac след 72 часа, мога само да предположа, че не се интересуват да ми помогнат да се ориентирам в това.

Имах предвид отговора от Казино Зодиак. Що се отнася до нас, забелязах, че сте пуснали жалба и така че ако казиното ви игнорира, мисля, че това е добър ход, тъй като спечелихте доста голяма сума.

Видях, че Петронела вече ви е отговорила и ще чака отново да отговорите на нейните въпроси. Би ли било възможно да й отговориш ?

Засега обаче ще трябва да изчакаме и да видим как ще се развие ситуацията, тъй като нямате отговори. Желая ти здрави нерви и късмет. Когато научите нещо ново, не се колебайте да ни уведомите.

Благодаря за отговора Сега ще прочета въпроса. Оставих отзив за Trust Pilot. След това Trust Pilot се свърза с мен, казвайки, че Zodiac би искал повече информация за мен, напр. потребителско име и т.н., за да им помогна да разберат по-добре ситуацията. Предоставих това преди почти 2 седмици и все още не съм получил нито един отговор или потвърждение за получаване на тази информация. Това е гавра, добре.

Е, със сигурност не е приятно, след като не получихте никакъв отговор. Значи не сте имали контакт с казиното, нали?

За нас обаче ще бъде важно да изчакаме и да видим къде ще отиде жалбата, защото все още нямаме повече информация. Ако разберете нещо ново, може ли да ни уведомите?

Нищо подобно. Те ме избягват напълно.

Преди около четири седмици NETELLER заяви, че ще проучи проблема. Вярвам, че тъй като Zodiac използва тяхната платформа, NETELLER не искаше да се намесва в спора и смяташе, че може да намери решение. Вчера обаче получих кратък имейл, който гласи:

"Благодаря, че се свързахте с нас.

Моля, имайте предвид, че бяхме информирани директно от търговеца и трябва да се свържете с него на payments@casinorewards.com за допълнителна помощ по въпроса.

С Най-Добри Пожелания,

Александър С.

Екипът на NETELLER"

Но никога не съм се свързвал с NETELLER относно проблема. Взаимодействието ми с тях беше единствено за получаване на извлечението от акаунта, изисквано от Zodiac като част от техния многократен процес на проверка (да, три пъти). След това NETELLER ми изпрати имейл с искане за преглед на тяхната услуга и дали изявлението, което получих, е било полезно. Отговорих с обобщена версия на събитията, а те ми отговориха:

„Благодаря ви, че се свързахте.

Получихме вашето съобщение и ще ви отговорим в рамките на следващите 24 часа."

Изминаха почти четири седмици от първоначалния имейл на NETELLER. Въпреки че не бях оптимист, когато NETELLER се намеси, тъй като те са предпочитан доставчик за Zodiac и приходите, генерирани от Zodiac, биха били много по-примамлива перспектива от това, което бих могъл да предложа.

Въпреки липсата ми на оптимизъм, очаквах повече съпротива от тях. Те предоставят услуга, те трябва да подкрепят услугата си, независимо от търговеца. Особено в случай, че няма грешни действия от страна на клиента на нито една платформа. В крайна сметка всичко се свежда до парите и NETELLER не може да бъде безпристрастен, но тогава бих видял това като отговорно.

Е, това всъщност е доста интересна ситуация, съгласен съм!

Но също така смятам, че засега е много важно тази информация да бъде предадена чрез жалбата . Имам предвид, че Петронела трябва да е запозната с последните събития. Най-добре е да изпратите повторно гореспоменатия имейл директно до нея.

Можете ли да го направите, моля?

Като цяло разбирам и съм съгласен с вас, когато казахте: Те са предоставили услуга, те трябва да подкрепят услугата си, независимо от търговеца.

От друга страна, когато, да речем, необичаен подход помогне за решаването на проблема, всъщност не бих се колебал много. Искам да кажа, че всички се надяваме тази ситуация да се превърне в решение възможно най-скоро.

Какво бихте могли да загубите, ако се свържете с този имейл (payments@casinorewards.com), чудя се?