Жалбата все още се разглежда

Здравейте, момчета,

Въпреки че вече прочетох правилата за жалби, видях, че почти всички жалби се преглеждат скоро след публикуването им.

Публикувах едно оплакване за проблем с Gamblezen Casino на 17 септември. Все още ми показва „преглеждам".

Просто исках да знам дали това е нормално или има нещо с платформата. Благодаря предварително.

Виждам, че оплакването ви вече е видимо нормално.

Когато подадете жалба за първи път, тя преминава през първоначален преглед, така че не е задължително да се появи веднага. Нашият екип първо трябва да провери за какво се отнася случаят и дали той попада в обхвата на това, с което реално можем да помогнем. В някои случаи жалбата може да бъде отхвърлена и на този етап.

Имаше и един уикенд между тях, така че нещата можеха да се движат малко по-бавно тогава. Понякога наистина е нужно малко търпение, преди екипът да стигне до въпроса и жалбата да продължи.

Здравей, Ярослав,

Благодаря за отговора.

И благодаря, че сподели процеса по такъв изясняващ начин.

Съжалявам, но понякога, когато сме толкова отчаяни за помощ, на решенията ни може да им липсва малкото търпение.

Колегите ти вече говорят с мен. Благодаря ти отново.

Да, напълно те разбирам и не казвам нищо лично срещу теб. 🙂

Само се опитвах да обясня как се справяме с тези ситуации и какъв е обичайният ни процес. Знам, че когато един играч се сблъсква с нещо разочароващо, е нормално да е разстроен, да има много въпроси или да реагира емоционално.

Така че от моя страна това е напълно разбираемо.

Уважаеми Ярослав,

Използвам тази тема, за да ви попитам дали нещо се е случило с оплакването ми.

Отговорих малко след като вашата колежка, Карла М., отвори случая, но оттогава не получих никакъв отговор.

Тази сутрин таймерът за обратно броене на жалбите за Casino Guru достигна 0. Трябва ли да се притеснявам за това или е нормално?

Трябва ли да направя нещо по въпроса?

Благодаря предварително за вниманието Ви към този въпрос.

Хей, нека го кажа така

Медиаторите правят всичко възможно, за да се справят с над 1,2 хиляди отворени жалби, така че въпреки че не бих го нарекъл нормална ситуация, понякога не е възможно да се свържем с вас, преди таймерът да достигне нула. Разбирам, че е стресиращо, но това не означава, че сме ви забравили. Моля, не се притеснявайте за това.

Ако нещо ви е на ума, свържете се с нас във форума и ще го разгледаме заедно. Готови сме да поддържаме връзка, ако това ви е от полза. 😉

Скъпа Радка,

Благодаря за отговора. Трябва да призная, че е малко стресиращо да чакам помощ. Тъй като съм нов в това, използвах тази тема, за да попитам дали е нормално. Но съм напълно съгласен, че сигурно не е лесно да се справяш с толкова много оплаквания.

Все пак бих искал да кажа, че оценявам усилията, вниманието и винаги яснотата на обясненията, когато не се справяме добре с чувството на неудовлетвореност.

За съжаление, това е първият път, когато се оплаквам от нещо в казино.

Наистина се надявам, че можем да разрешим това и бих искал да благодаря, защото Casino Guru беше първото „организация", което обърна внимание на моя случай, въпреки червените флагове около него.

С най-добри пожелания,

Рикардо Алмейда.

Няма проблем, и аз бих се чувствал по същия начин. От моя опит, чакането е най-стресиращата част, но все пак е някак си част от процеса, особено когато нещата не вървят толкова гладко, колкото се очакваше.

За първи път обаче сигурно се чувствам като абсурдна шега, нали? После тази фаза отшумява и настъпва откровеното объркване...

Както и да е, благодаря ти за милите думи.

Аз или Джаро ще се опитаме да ти правим компания тук във форума.

Скъпа Радка,

Както ми казахте, днес Ви пиша за насоки в този момент на безизходица.

Днес става въпрос за крайния срок, който сякаш достига 0, без отговор от Gamblezen Casino.

В предишни теми уточнихте, че от страна на Casino Guru понякога това може да се случи поради огромния брой обработвани оплаквания. Но днес питам какво обикновено се случва, когато става въпрос за казино. Склонни ли са изобщо да не отговарят?

В този момент не искам да презаписвам коментарите в оплакването, защото искам да бъда възможно най-формален, но тази ситуация изпитва търпението ми на ниво, което никога не съм си представял.

За съжаление, теглих суми на 3 септември и знам, че ще са необходими поне няколко дни, за да се осъществи проверката и всичко останало, но след цялата документация, предадена на екипа за KYC, това е твърде много.

Единствената ми надежда е, че наистина е тук, в екипа на казино гурутата. Видях, че Gamblezen Casino има само 3 отворени оплаквания до момента и не мога да разбера липсата на отговор. Всъщност това е липса на разбиране и внимание към клиентите им.

Наистина се надявам, че това може да бъде решено скоро. Благодаря, че сте тук.

Здравейте, радвам се да ви видя, въпреки че обстоятелствата не са положителни, доколкото мога да преценя. Нормално е да чувствате каквото чувствате и вярвам, че оплакванията ви ни показват, че това казино се грижи за тях. В отговора на казиното се споменава за допълнителна проверка. Чудя се дали все още е свързано с проверката на виртуалната карта, която забелязах в оплакването по-рано.

Да кажем, забавно е, защото баща ми имаше проблем с използването на виртуална карта на компанията; в един момент търговец поиска извлечение от сметка, показващо пълните данни за картата и титуляра на сметката в същия документ и карта, докато ние се опитвахме да обясним, че това не е възможно, тъй като виртуалната карта физически не съществува, няма конкретно име на титуляра на сметката „върху нея" и следователно такъв документ не може да бъде създаден. Тези карти са предназначени да защитават парите на титуляра от измами с интернет плащания и се препоръчват за такава употреба. От друга страна, дори казината и търговците могат да бъдат изненадани от това.

Може би е подобно, може би не, но със сигурност е често срещана ситуация и се надявам, че това вече изобщо не е проблем за вас.

Уважаеми Такиива,

Надявам се, че не се опитваш да вкараш хора в измамнически уебсайт с толкова много отговори, които си направил през последните 2 часа.

Регистриран си в Casino Guru от днес и вече си на сребърно ниво? Това най-важното се случва тук.

Скъпа Радка, разгледай това.

Радка вече е премахнала публикациите на този играч и честно казано, ти изглежда си един от първите хора, които повдигнаха въпроса, че може да е измама.

Радвам се, че подходихте отговорно. Виждали сме много подобни предложения за помощ във форума, така че играчите винаги трябва да бъдат внимателни с непознати линкове и никога да не споделят лична, финансова или информация за акаунта си чрез тях. Благодарим ви, че ни обърнахте внимание.