Жалбата на adriana230 относно непълнолетния играч на Legiano, QuickWin и Emparie

Екип на казино гуру,

Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно опита ми със следните онлайн казина:

Легиано

Бърза победа

Емпари

Тези платформи позволяваха създаването и използването на акаунт на мое име, който всъщност беше достъпен и използван от моя непълнолетен син, без да е извършена надлежна проверка на самоличността или възрастта по време на регистрацията или преди разрешаване на депозити с истински пари.

Основни моменти от оплакването ми:

Казината приемаха множество депозити за кратък период от време, без да налагат KYC или проверка на възрастта.

Акаунтът беше затворен едва след като изрично се свързах с поддръжката и съобщих за ситуацията.

Казината отказват да възстановят депозираните суми, разчитайки единствено на своите Общи условия, въпреки участието на непълнолетен.

Някои средства бяха частично възстановени чрез моята банка, но значителна сума остава невъзстановена.

Използваните методи на плащане включват MB Way, Apple Pay и банкови услуги, всички на мое име.

Твърдо вярвам, че разрешаването на хазартна дейност с участието на непълнолетно лице, без адекватна проверка, представлява сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартно поведение и международните стандарти за защита на играчите.

Моля за съдействие от Casino Guru за:

Разгледайте този случай безпристрастно;

Посредничи с участващите казина;

Помощ за постигане на справедливо решение, включително възстановяване на оставащите средства.

Напълно съм на разположение да предоставя:

Банкови извлечения;

Имейл кореспонденция с казината;

Доказателство за закриване на сметка;

Всякаква допълнителна необходима документация.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа. Вярвам, че Casino Guru ще се отнесе към този въпрос със сериозността, която заслужава.

С уважение,

Здравей.

Разбирам, че това е много обезпокоително преживяване, което обаче не е толкова просто, колкото някой може да си помисли.

Например, ако подходите към тази ситуация от страна на казиното, може да осъзнаете, че системата не е имала възможност да разпознае, че не сте вие. Въвеждането на CVV кода зависи от вида на транзакцията. Някои страници ви позволяват да запазите предпочитаната от вас (използвана преди това) опция за плащане, което означава, че не е необходим CVV код, когато изберете опцията „запазване за по-късно" – това е базирано на моя собствен опит.

Тъй като казината винаги са заявявали, че играчът е отговорен за поддържането на акаунта си, използван единствено от регистрираното лице, и хазартът на непълнолетни не е разрешен, това означава, че казиното няма начин да идентифицира кой току-що е влязъл или кой всъщност е зад клавиатурата. Може би можем да се съсредоточим върху това как синът ви е успял да получи достъп до вашите казино акаунти или до вашите банкови карти.

Ако искате членовете на Центъра за разрешаване на проблеми да разследват и да обяснят, предполагам, че подаването на жалба е разумен вариант и е безплатно.

Вижте нашето ръководство за центъра за разрешаване на проблеми, за да научите повече за процеса.

Подавам това оплакване относно опита ми със следните казина: Legiano, QuickWin и Emparie.

Беше създаден и използван акаунт на мое име, използвайки моя имейл адрес и моите методи на плащане. Лицето, което всъщност е използвало акаунта за хазарт и е правил многократни депозити, обаче е бил моят непълнолетен син, без мое знание или съгласие по това време.

Разбирам позицията на казината, че титулярът на акаунта е отговорен за запазването на данните за вход в сигурността. Смятам обаче, че казината също не са изпълнили задълженията си за полагане на грижа и отговорно хазартиране, защото:

Казината позволяваха множество депозити с истински пари за кратък период от време, без предварително да се извършва проверка на самоличността и възрастта (KYC).

Акаунтът беше ограничен/затворен едва след като се свързах с екипа за поддръжка и съобщих, че непълнолетно лице е имало достъп до него.

Не се изискваше смислена проверка в момента, когато бяха направени многократни депозити, въпреки необичайния модел и обем на транзакциите.

Казината са се облагодетелствали финансово от дейността и сега отказват възстановяване на суми, разчитайки единствено на Общите условия.

Някои средства бяха частично възстановени чрез моята банка, но значителна сума остава невъзстановена. Намерението ми не е да отхвърля отговорността за обезопасяването на устройствата ми, а да търся справедливо решение, предвид факта, че хазартната дейност с участието на непълнолетно лице не би трябвало да е възможна без по-строги превантивни мерки и по-ранни проверки за KYC.

Учтиво моля Центъра за разрешаване на спорове на Casino Guru да разгледа този случай и да посредничи с казината за постигане на справедливо и разумно споразумение.

Мога да предоставя банкови извлечения, записи за транзакции, имейл кореспонденция с казината и доказателство за закриване на сметка при поискване.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

Адриана

Здравей,

Разбирам какво казваш и те разбирам. Трябва обаче да се кажат някои факти.

Казината не проверяват депозитите по причините, които вече споменах по-рано. Позволяването на някой друг да използва вашия акаунт, дори без вашето известие, нарушава правилата за сигурност. Само играчи, които са съгласни да спазват всички правила, трябва да играят; това е целта на съгласието при създаване на акаунт под определено име.

Казината също не проверяват възрастта при депозиране, защото отново, всеки играч има право да използва само своята опция за плащане. Казано по-просто, ако непълнолетен се стреми да се преструва на някой друг и да използва опциите за плащане на родител, казиното няма как да разбере. Те вече са посочили в правилата, че подобно поведение е против правилата.

Разбира се, можете да подадете жалба; подробностите ще бъдат обяснени в жалбата.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Искам само да кажа, че Casino Guru не възстановява пари; ние се опитваме да посредничим, когато правилата на казиното се използват несправедливо, например.