Жалбата изчезна от профила ми

Здравейте, вчера подадох жалба и получих автоматичен имейл, в който се казваше, че е в процес на разглеждане. Минаха повече от 24 часа и не съм получил отговор. Проверих профила си и не се появяват отворени жалби.

Какво можеше да се случи?

Благодаря ти

Жалбата ви беше отхвърлена, защото се счете, че е свързана със спортни залози, с които ние не се занимаваме; ето защо не виждате никакви оплаквания и вторият ви опит вероятно също ще бъде отхвърлен.

Благодаря ви, не получих никакво известие. Може би се обясних добре, но аз също играех казино игри и слотове, печелейки от тук, така че смятам, че оплакването е напълно основателно и ви моля да го вземете предвид.

Добавих го обратно поради тази причина.

С уважение,

Кристина

Видях, че споменахте там, че играете и на слотове. Понякога обаче има случаи, в които не можем да помогнем, ако сте играли и на двата варианта. Просто казано, ако е имало тайно споразумение и то е включвало и двете игри, ние нямаме никаква информация за нито една от тях, така че как бихме процедирали?

Нашият екип винаги знае как да реши къде можем да помогнем и къде не. Така че вярвам, че са го проучили, оценили и ако не е било възможно да помогнат, са го отхвърлили.😕

Нямаше тайно споразумение; това е просто извинение, което казиното използва, за да ми открадне парите. Значи ми казвате, че ако потребител играе в казиното и едновременно с това прави спортни залози, той е беззащитен и не можете да му помогнете.

Помолих казиното да предостави доказателство за нарушаване на правилата, но те отказаха, защото нямат такива.

От друга страна, твърдите ли, че е възможно тайно споразумение в слот машина? Мислех, че е чисто генератор на случайни числа (RNG).

Моля, вземете предвид моята безпомощност като потребител на казино и поне се опитайте да разберете какво се е случило.

Можете ли поне да ме посъветвате как мога да подам жалба до агенцията, която им е издала лиценза за хазарт?

Разбирам защо сте разочаровани. Ако обаче нашият екип по жалбите е заключил, че не сме в състояние да продължим със случая, тъй като той включва както казино игри, така и спортни залози, това означава, че е имало твърде много неясноти, за да можем да оценим спора справедливо. Случаи като този могат да станат доста сложни, особено когато става въпрос за различни продукти.

Нашият екип по жалби е обработил хиляди случаи през годините, така че те имат добро разбиране кога можем да помогнем ефективно и кога даден случай попада извън нашата компетентност. Аз съм само модератор на форума, така че мога да коментирам само въз основа на информацията, с която разполагам, и за съжаление не мога да отменя решението им.

Ако все още смятате, че казиното е действало несправедливо, мисля, че най-добрият ви вариант сега е да отнесете въпроса до лицензиращия орган. Ще споделя с вас и ръководството за съответния лиценз - Kahnawake, за да можете да прегледате процеса на подаване на жалба, заедно с информацията, която намерих, за това къде можете да подадете жалбата си.

Ето малко информация за процеса им на подаване на жалби

Искрено се надявам, че ще можете да получите правилно обяснение и решение чрез този канал.

Благодаря ви много за помощта.

Както можете да разберете, ако можете да ми съчувствате малко, аз не само мисля, че съм бил третиран несправедливо, но и директно чувствам, че съм бил ограбен и никой не се грижи за това да се възтържествува справедливост.

Наскоро прегледах стотици оплаквания от вас и в много от тях – бих могъл да ви дам няколко примера – играчи са използвали слот машините и услугите за залагания на казиното, а вие сте се намесили и сте им помогнали. Не знам защо това не е така при мен; сигурно има някаква причина или интерес зад това, за който не знам.

Мислите ли, че е нормално казино да ми открадне всичките печалби и единственото им обяснение е да се позоват на общите си условия и да ми кажат, че според тези условия, които е трябвало да прегледам с правен експерт (и по техните думи), те могат да правят каквото си искат с моя акаунт?

Значи, според вашите разсъждения, ако например потребител на казино реши да заложи на Световното първенство тази вечер и спечели, вие вече не му предлагате помощ? Отхвърлихте оплакването ми, без да разследвате какво се е случило и игнорирайки твърдението ми, че и аз съм получил някои от тези предимства от слот машините.

Вярвам, че същността на тази общност е да създаде безопасна гейминг екосистема, а с това измиване на ръцете ме остави напълно беззащитен.

Въпреки това, отново ви благодаря за информацията, поискана в предишната ви публикация.

С уважение,

Кристина

И сега каква е причината за отхвърлянето на прегледа?

Мисля, че вече проявяваш някакъв скрит интерес да защитаваш това казино и това сериозно поставя под въпрос твоята безпристрастност.

Защо отхвърляте рецензията? Мога да предоставя доказателства, че това, което казвам, е истина.

Има съществена разлика между спортните залагания и казино игрите, особено по отношение на оплакванията в Casino Guru, както споменах в предишния си отговор. Разбирам откъде идват думите ви, но оплакването ви не е изчезнало; то беше отхвърлено, защото не може да бъде разгледано единствено от гледна точка на условията на казиното.

Да, неудобно е, но няма нищо общо с направените предложения. Казахте как бихте могли да докажете, че казаното от вас е истина?" Ами, използвайки същата тема, как можем да оспорим казиното, ако не можем да докажем, че казаното от вас е истина? Боя се, че тези неща работят и в двете посоки.

Съжалявам, че не можахме да помогнем, но ние не разследваме въпроси, свързани със спортни залози, а потребителските отзиви, свързани със SB, също не се одобряват по същата причина. В същото време, нашите казино отзиви са единствено за казино игрите и честността. Чувствайте се свободни да обсъдите това с други спортни залагащи в секцията за спортни залози във форума, което също предполага, че държим двете съдържания отделно.

Много лесно, просто попитайте казиното каква е била предполагаемата ми измама и ги накарайте да предоставят доказателство от самите тях.

От друга страна, както споменах, и аз съм печелил пари, играейки на слотове, и там също бях измамен. Не можете ли да направите нещо по въпроса?

Нека стесня очакванията; може би ще е полезно. В предишните си публикации обяснявам защо първата жалба беше отхвърлена. Не мога да отговоря на вашите въпроси, защото в повечето случаи, включващи частични спортни залози, това е пряко свързано с описанието, което предоставяте в заявката, както и с причината за действието от страна на казиното.

Ако спортният залог или свързаното с него правило за SB е пряко свързано с анулирането, няма голяма роля фактът, че са били играни и слот машините. Когато играчите нарушат правилата, казината обикновено анулират цялата сума и затварят сметката.

Както казах, не съм нарушил никакви правила. Помолих казиното да предостави доказателствата срещу мен и отговорът им беше, че се позовават на своите правила и условия, които по същество казват, че могат да правят каквото си искат с моя акаунт.

От друга страна, според вашите разсъждения, ако някой спечели и ние ще заложим 2000 евро на награда от слот машина, а след това реши да направи спортен залог в същото казино, не можете да направите нищо по въпроса? Не виждате ли колко беззащитни сме ние, играчите, тогава? Това е напълно абсурдно.

Помагал/а си на хора като мен и преди, чел/а съм го в предишни оплаквания, но не знам защо не искаш да се изправиш срещу Granawin, дори не смееш да публикуваш моя отзив, който беше напълно уважителен и верен.

Толкова ли е трудно за тях да приемат, че казиното е разкрито, защото нямат абсолютно никакви доказателства срещу мен? Виждате явна измама и я допускате.

Разбирам, че вярвате, че не сте направили нищо лошо и никой никога не е казвал, че сте го направили. Но проблемът е какво всъщност можем да докажем на казиното, за да опровергаем решението му. Представете си следното: Когато става въпрос за спортни залози и казиното вече ви е казало, че правилата за спортни залози са били нарушени, ние не сме в позиция да опровергаем това, защото причината за анулирането на печалбите са били спортни залози. Това е просто всичко и нищо друго няма значение тук. Няма особен смисъл да искаме от казиното да доказва нещо, с което не се занимаваме. Много казина и букмейкъри имат правила, които гласят, че могат да анулират печалби и да затварят сметки единствено въз основа на свои решения, и това се използва и в случай на произволни залози. Но не можем да кажем дали нещо е било произволен залог или не. Надявам се, че този пример ще помогне малко.

Точно както казах, вашият преглед на казиното беше отхвърлен, защото се основаваше на същия проблем като оплакването; следователно, той не е свързан със справедливостта на казиното, а по-скоро с правилата за спортни залози, използвани срещу вас.

Разбирам, че ситуацията е обезсърчителна, но въпросите, които зададохте, имат прозрачни и логични отговори. Ако смятате, че спортните залози не са изиграли никаква роля в този проблем, подайте нова жалба и обяснете тази гледна точка; това е единственото нещо, което мога да предложа.

Това, което не разбирам, е защо си измиваш ръцете от моите залози и печалби от слот машини. Какво общо има това със спортните залози?

В крайна сметка, казиното краде от играча, така че какво значение има откъде идва печалбата? Мислите ли, че е законно да крадат парите ми и от слот машините? Кажете ми честно.

Струва ми се, че казах възможната причина: „Ако спортният залог или свързаното с него правило за SB е пряко свързано с анулирането, няма голяма роля фактът, че са били играни и слот машините. Когато играчите нарушат правилата, казината обикновено анулират цялата сума и затварят сметката."

С други думи, ако казиното или букмейкърът смятат, че правилата са били нарушени, целият баланс се анулира и сметката се затваря. Ето защо свързаните спортни залози играят толкова важна роля. Ако правилата, използвани за закриването на сметката и предполагаемото анулиране на печалбите, произтичат от условията, свързани с казиното, можем да разследваме; ако правилата идват от клона за спортни залози, не можем да продължим, дори ако играчът е играл на слотове. Целият баланс обикновено се анулира, независимо от произхода му, защото казиното също се стреми да затвори цялата сметка, а не само секцията за спортни залози.

И мислиш ли, че това е добре? Мислите ли, че е справедливо правило изобщо да изтрият отзива ми?

Наистина ли смятате, че казино, което може едностранно да затвори и изтрие акаунт без никакви доказателства, заслужава оценка 7.2 в CasinoGuru? Вие приютявате измамници. Хора, които, ако загубите, ви изпращат безброй имейли, в които ви призовават да продължите да губите и да съсипете семействата им, но ако спечелят, ви блокират и ви крадат печалбите. Вие подкрепяте тези хора с безразличието си.

Мислите ли, че ако наистина бях измамил, щях да съм тук и да си губя времето? Нито казиното, нито вие сте ми дали шанс да се защитя.

Разбирам какво казвате, но сега ми е ясно, че сте на грешен уебсайт. Нека повторя фактите, моля: Никога не сме преглеждали букмейкъри, нито сме приемали свързани оплаквания или отзиви от играчи. Разбирам, че предположихте, че има начин колегите ми да се включат, но не се получи - вече обясних.

Ще бъде ли по-малко разочароващо и по-конструктивно да посещавам уебсайтове, фокусирани както върху казина, така и върху букмейкъри? Защото отговорих на всичко честно и нямам какво друго да добавя. Смятате ли, че е справедливо да приемем негативния ви отзив за казиното, когато знаем, че всъщност не е за казиното? Наистина ви разбирам, но не става въпрос за това, което аз смятам за справедливо; става въпрос за това, което не можем да направим за вас.

Но как може да не е за казиното, след като и аз съм играл на слотове и съм бил ограбен там??? Не разбирате ли, че спортните залози нямат нищо общо с казиното? Не приемате отзива, защото не се интересувате.

Прочетох десетки оплаквания, в които играчът е играл на слотове и спортни залози, а вие сте се справили с това. Не съм на грешния сайт, мисля, че просто се оплаквам от грешното казино, което вие прикривате и омаловажавате.

Ако преживяването ми е било изцяло негативно и доказуемо, а съм играл на слотове, защо не мога да го публикувам точно? Наистина не разбирам; единственото обяснение е, че сте под натиск от Granawin.

Вярвам, че открито отговорих на тези въпроси. Ако сте убедени, че медиаторът, който не е тук във форума, за да отговори на конкретни въпроси, свързани с отхвърлената жалба, е приключил случая погрешно, моля, подайте нова жалба.

Само един съвет: нещата, които спомена като спорове, според мен няма да проработят. Говоря за това, че този въпрос няма нищо общо със SB, защото ти също играеше на слотове и т.н... ако казиното е затворило акаунта ти или е анулирало печалбите ти въз основа на общите правила на казиното, без никакви признаци на правила за спортни залози, това може да е потенциално, но би било най-добре да прикачиш екранна снимка в подкрепа на това към заявката си. Пожелавам ти възможно най-добрия резултат.

И все пак съжалявам, че се въртим в кръг тук във форума.