Жалбата изчезна от профила ми

Здравейте, вчера подадох жалба и получих автоматичен имейл, в който се казваше, че е в процес на разглеждане. Минаха повече от 24 часа и не съм получил отговор. Проверих профила си и не се появяват отворени жалби.

Какво можеше да се случи?

Благодаря ти

Жалбата ви беше отхвърлена, защото се счете, че е свързана със спортни залози, с които ние не се занимаваме; ето защо не виждате никакви оплаквания и вторият ви опит вероятно също ще бъде отхвърлен.

Благодаря ви, не получих никакво известие. Може би се обясних добре, но аз също играех казино игри и слотове, печелейки от тук, така че смятам, че оплакването е напълно основателно и ви моля да го вземете предвид.

Добавих го обратно поради тази причина.

С уважение,

Кристина

Видях, че споменахте там, че играете и на слотове. Понякога обаче има случаи, в които не можем да помогнем, ако сте играли и на двата варианта. Просто казано, ако е имало тайно споразумение и то е включвало и двете игри, ние нямаме никаква информация за нито една от тях, така че как бихме процедирали?

Нашият екип винаги знае как да реши къде можем да помогнем и къде не. Така че вярвам, че са го проучили, оценили и ако не е било възможно да помогнат, са го отхвърлили.😕

Нямаше тайно споразумение; това е просто извинение, което казиното използва, за да ми открадне парите. Значи ми казвате, че ако потребител играе в казиното и едновременно с това прави спортни залози, той е беззащитен и не можете да му помогнете.

Помолих казиното да предостави доказателство за нарушаване на правилата, но те отказаха, защото нямат такива.

От друга страна, твърдите ли, че е възможно тайно споразумение в слот машина? Мислех, че е чисто генератор на случайни числа (RNG).

Моля, вземете предвид моята безпомощност като потребител на казино и поне се опитайте да разберете какво се е случило.