Жалбата е затворена, но бих искал още обяснения

Добър вечер, жалбата ми е приключена, като се заключава, че съм използвал няколко акаунта от дома си. Не разбирам какво означава това. Ще се радвам на допълнителни разяснения, особено за да определя дали трябва да подам сигнал за кражба на самоличност или дали твърдите, че са използвани няколко акаунта от домашния ми IP адрес. Бих искал да разбера на какво се основава това твърдение. Залозите идентични ли са? Или е нещо друго?

Здравей.

Съжалявам, ако ситуацията не ви беше обяснена добре и ще се опитам да го направя сега, ако е възможно.

Докато разглеждах оплакването ви, видях, че казиното е открило, че има още акаунти от един и същ IP адрес.

И така, има ли някой друг от вашето домакинство, който играе в това казино или дори използва същото устройство?

Бих искал да разбера ситуацията по-добре, за да можем да определим какво всъщност може да се случи там.

Основният проблем е, че никой от семейството ми не играе, а аз обикновено играя на 4G и рядко съм свързан с Wi-Fi, така че не разбирам как е възможно няколко акаунта да са играли от моя IP адрес.

Друго нещо, ако отида в къщата на приятеля си и се свържа с неговия Wi-Fi и играя с моя акаунт, това също ще бъде ли разпознато като мултиакаунт?

впоследствие е невъзможно другите акаунти да са били верифицирани със същите мои документи, така че не мога да разбера къде бих нарушил техните условия, тъй като винаги съм използвал само един акаунт и документите са само на един акаунт?

Не ми се струва, че само IP адресът може да се използва като доказателство.

Ако е така, както казвате, определено бих ви препоръчал да поискате повторно отваряне на жалбата си. Моля, уверете се, че сте го обяснили добре в съобщението си за повторно отваряне, по същия начин, както го обяснихте тук, във форума ни.

Колегите ми ще го разгледат отново и ще ви информират какво може да се направи по-нататък.

Какво ще кажете за това?

Добро утро, проблемът е, че се опитах да отворя отново, но те казаха, че не е възможно и че не могат да ми предоставят доказателства за това, което казват.

Нещото, което ме притеснява най-много, е фактът, че всъщност съм играл само с един акаунт и затова не мога да си обясня как е могло да се случи това.

За съжаление, не ни е позволено да предоставяме никаква информация относно доказателствата от казиното, но нашите специалисти по оплаквания винаги разследват всичко добре.

Така че, за всеки случай, бих искал да ви попитам отново дали наистина не е възможно да отворите втора сметка в това казино.

Моля, помислете добре върху това и ще се опитам да се свържа с колегите си в понеделник относно вашия случай и ще разгледаме всичко заедно отново.

Просто знайте, че наистина сме съгласни с казино, ако са предоставени неопровержими доказателства.

И така, бихте ли ми дали това време, за да ви се върна с повече информация, моля?

Добро утро, благодаря ви за отговора и разбирането. Наистина разбирам поверителността. Проблемът е, че не мога да обясня как е възможно, защото съм напълно честен и съм имал само един акаунт. Не разбирам това с IP адреса, защото, както казах, играех предимно на 4G. Никой от семейството ми никога не е играл. Аз съм единственият. Не разбирам защо не могат да го потвърдят с документите, които изпратих. Сигурен съм, че това е единственият акаунт, който някога съм имал и в който съм качвал документи. Дори изпратих паспорта си, който е наистина чувствителен документ. И винаги съм играл само от собствения си акаунт. Никога не съм създавал друг, нито съм играл с някой друг. Дори банковите транзакции могат да го потвърдят. 100% съм сигурен, че съм качвал средства само в моя акаунт. Разбирам политиките, условията и поверителността. Проблемът е, че тук наистина правят грешка и не разбирам как е възможно нещо подобно. Бих искал/а да предприема действия, за да ви предоставя още доказателства, че имам само един акаунт, но не съм сигурен/на какви да ги предоставя. Каквото и да ви е необходимо, мога да го предоставя. Напълно прозрачен/а съм. Надявам се само това да може да бъде решено, защото наистина съм натъжен/а както от загубата, така и от факта, че не разбирам откъде са се появили тези неща. Благодаря ви отново.

Здравей.

Консултирах се с екипа ви по вашия случай и за съжаление няма да можем да направим повече за вас. Казиното е предоставило достатъчно документи и трябва да се придържаме към решението си.

Все още имате възможност да се обърнете към лицензиращия орган, ако не сте доволни от това решение.

Ще се опиташ ли, може би? 🤔