Жалбата е отхвърлена от гуруто на казиното

Здравейте. Бях сигурен, че някой друг е имал този проблем.

Проблемът с това, че гуруто на казиното отхвърля жалба, подадена до онлайн казино.

Свързаха се с мен от Casino Guru по имейл относно отказ за теглене от казино. Помолиха ме да изпратя подробности и информация за ситуацията, в която се намирах, и да изпратя всички екранни снимки на съобщенията, които съм имал с казиното. Така и направих. Не веднъж, а два пъти... и седмици по-късно Casino Guru ми изпратиха друг имейл, в който се казваше, че са удължили срока за отговор чрез имейла, който ми бяха изпратили. Така че направих това отново. Сега вече три пъти изпращам имейл от Casino Guru на посочения имейл.

Но някак си... сега отхвърлиха жалбата ми. Заявявайки, че не съм отговорил в рамките на дадения ми срок. Удивително е, че им изпратих 3 имейла, всички в рамките на този срок. Да не говорим, че всеки път, когато отговарях, беше само в рамките на един ден от получаването на имейл от казино гуру.

Защо не отговорихте директно в жалбата? Това също е много важно. Добре е, че изпратихте исканата информация по имейл, но е трябвало да отговорите и на въпросите на Вероника в жалбата.

Препращането на комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти относно необичайната дейност, свързана със залагания, по имейл беше приемливо. Вероника обаче ви зададе и няколко други въпроса, на които не отговорихте в жалбата. Важно е да прочетете внимателно инструкциите и да отговорите на всичко, което поиска лицето, предоставящо услугата.

Вече можете да поискате приключената ви жалба да бъде отворена отново. Обяснете на Вероника, че сте ѝ изпратили имейла, но или не сте осъзнали, или сте забравили, че трябва да отговорите и директно на въпросите в жалбата.

Искрено се надявам, че жалбата може да бъде отворена отново без никакви проблеми, за да може Вероника да продължи разследването на вашия случай.

Благодаря. Не знаех, че можеш да отговориш директно на страницата за оплаквания. Включих всичко в имейла. Всички подробности, които тя иска да знае, и всеки един чат лог, за който се уверих, че направих екранна снимка. Също така поисках жалбата да бъде отворена отново.