Подавам тази жалба поради неоснователно теглене на средства от SolCasino, както и поради абсолютна липса на прозрачност и ясни обяснения, въпреки че съм ги поискал няколко пъти писмено.
Обобщение на фактите
• SolCasino едностранно изтегли 2 997,49 евро от сметката ми.
• Те са върнали само 585 евро, съответстващи на депозити, запазвайки всички печалби, получени от валидни и правилно уредени спортни залози.
• Залозите бяха нормални, направени с истински пари, приети от платформата и впоследствие се оказаха печеливши.
• Не е установен конкретен залог като нередовен, нито е обяснено защо всички печалби се считат за засегнати.
Противоречиво обоснование на оператора
В своите съобщения SolCasino поддържа два аргумента, които са несъвместими помежду си:
1. Че съм нарушил Общите условия.
2. Че ситуацията се дължи на техническа повреда в системата.
От гледна точка на потребителя, не е последователно да се приписва нарушение на потребителя, когато самият оператор признава, че произходът на проблема е вътрешен технически инцидент.
Ако е имало системна повреда, тя не може да бъде прехвърлена на играча, нито да оправдае пълната конфискация на законните печалби.
Това противоречие не е било изяснено по никакъв начин.
Други сериозни проблеми
• След като ме информираха, че прегледът е приключил и коригираха баланса според техните критерии, останалата сума остава блокирана за тегления.
• Не е посочена причината за това блокиране, нито срокът, в който ще мога да получа достъп до парите си.
• Изпратих няколко имейла с молба за разяснения, но SolCasino спря да отговаря.
Налични тестове
Аз имам:
• Пълна история на залозите и депозитите.
• Записи на часове и движения.
• Снимки на екрана на баланса преди и след тегленето.
• Имейли, разменени с оператора.
Мога да предоставя всички тези документи, ако е необходимо.
Какво искам?
Моля CasinoGuru за намеса относно SolCasino:
• Обяснете по конкретен и проверим начин причината за тегленето на 2 997,49 евро.
• Изяснете дали мярката се основава на предполагаемо нарушение от страна на потребителя или на техническа системна повреда.
• Незабавно освободете оставащия баланс, който продължава да бъде блокиран без основание.
• Върнете всички законни печалби, получени от валидни залози.
Действията на SolCasino са непропорционални, непрозрачни и противоречат на принципите за прозрачност и добросъвестност в договорите.
Благодаря ви за помощта.
