Жалба относно проверка на хазартен зависим

Уважаеми всички

Имам жалба срещу уебсайт за разрешаване на пристрастяване към хазарта. Въпреки успешното преминаване на тяхната проверка от второ ниво с приемането на моя документ за самоличност , Casino Guru позволи на казиното отново да вземе пари от пристрастен към хазарта. Аз съм пристрастен към хазарта и уебсайтът е наясно с това. Как може Casino Guru да позволи на казино да взема многократно пари от пристрастен към хазарта?

Друг много сериозен проблем: Casino Guru отговори, като заяви, че съм депозирал средства след завършване на първото ниво на проверка и след това редактирах информацията си. Изключително притеснително е обаче, че залогът не позволява депозити, освен ако не е завършено второто ниво на проверка, което включва подаване на документ за самоличност от двете страни. Тревожно е, че подадох своя документ за самоличност и той беше успешно потвърден , което ми позволи да депозирам само след завършване на първото и второто ниво на проверка. В моята жалба ясно е посочено, че личната карта е приета и ми е дадено разрешение за депозиране.

Проблемът с непроверяването на подробностите на жалбата и отхвърлянето й без надлежна проверка на информацията ясно показва, че Casino Guru се интересува само от затварянето на жалбата и позволяването на уебсайта да вземе пари от пристрастен към хазарта.

Уважаеми потребител.

Бих искал да избегна всичко грубо, така че се надявам, че няма да имате нищо против цитата от отхвърлената ви жалба:

„След внимателно проучване на доказателствата, предоставени от казиното, стана ясно, че е имало опит да се заобиколи политиката за самоизключване .

По време на регистрацията изглежда, че умишлено е подадена невярна лична информация, което е попречило на казиното да ви идентифицира като играч, който преди това се е самоизключил . След завършване на проверката на ниво 1 вие успяхте да депозирате средства. Когато беше стартирана проверката на ниво 2, вашите точни данни бяха предоставени, което доведе до ограничението на акаунта .

Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща и искам да ви уверя, че нашето решение не беше взето леко. Доказателствата обаче твърдо подкрепят, че казиното е действало в рамките на правата си да поддържа своите политики и мерки за сигурност.

В резултат на това със съжаление Ви информирам, че жалбата Ви е счетена за неоснователна. Насърчавам ви да приемете това като възможност да помислите и да осигурите спазването на политиките за самоизключване в бъдеще, тъй като те съществуват, за да защитават играчите."

Жалбата е тук 👈

Извинявам се, ако мненията ни не съвпадат. Ако се стремите да избегнете подобно разочарование в бъдеще, моля, съсредоточете се върху предоставянето само на собствените си правилни лични данни. Въпросът не е да съдим никого, а да помогнем на уязвимите играчи да предотвратят подобни проблеми, но винаги включва минимално ниво на честност.

Уважавам решението ви, но има явно противоречие. Сайтът не позволява депозити без завършване на проверка на ниво 2 с ID,

Не депозирах след завършване на проверката от ниво 1, както е посочено в отговора ви, с който отхвърляте жалбата ми. Въпросът е, че затворихте жалбата въз основа на невярна информация. Такива грешки могат да навредят на доверието. Искам честен преглед въз основа на точни факти.

Честно казано, не съм запознат с нивата на проверка, но разбирам какво казваш.

Така че, ако смятате, че нещо не е наред, винаги можете да поискате жалбата да бъде отворена отново; Предоставянето на тази информация на отговорника за оплакване е много важно.

Да не говорим за това обаче:

„Потребителят е създал акаунта си, като е използвал подвеждаща информация, по-специално като е подал неправилна дата на раждане (DOB). Както беше посочено в предишния ни отговор, посочен от жалбоподателя, това умишлено невярно представяне беше изчислен опит да се заобиколят нашите протоколи за сигурност и да се получи неоторизиран достъп до В резултат на това системата не маркира автоматично акаунта. Само три дни по-късно потребителят актуализира първоначално предоставения неправилен DOB на правилният".

Е, това не е обичайно поведение, ако питате мен.