Уважаеми потребител.
Бих искал да избегна всичко грубо, така че се надявам, че няма да имате нищо против цитата от отхвърлената ви жалба:
„След внимателно проучване на доказателствата, предоставени от казиното, стана ясно, че е имало опит да се заобиколи политиката за самоизключване .
По време на регистрацията изглежда, че умишлено е подадена невярна лична информация, което е попречило на казиното да ви идентифицира като играч, който преди това се е самоизключил . След завършване на проверката на ниво 1 вие успяхте да депозирате средства. Когато беше стартирана проверката на ниво 2, вашите точни данни бяха предоставени, което доведе до ограничението на акаунта .
Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща и искам да ви уверя, че нашето решение не беше взето леко. Доказателствата обаче твърдо подкрепят, че казиното е действало в рамките на правата си да поддържа своите политики и мерки за сигурност.
В резултат на това със съжаление Ви информирам, че жалбата Ви е счетена за неоснователна. Насърчавам ви да приемете това като възможност да помислите и да осигурите спазването на политиките за самоизключване в бъдеще, тъй като те съществуват, за да защитават играчите."
Жалбата е тук 👈
Извинявам се, ако мненията ни не съвпадат. Ако се стремите да избегнете подобно разочарование в бъдеще, моля, съсредоточете се върху предоставянето само на собствените си правилни лични данни. Въпросът не е да съдим никого, а да помогнем на уязвимите играчи да предотвратят подобни проблеми, но винаги включва минимално ниво на честност.
Dear user.
I would like to avoid anything rude, so I hope you won't mind the quotation from your rejected complaint:
"After carefully examining the evidence provided by the casino, it has become clear that there was an attempt to bypass the self-exclusion policy.
During registration, it appears that false personal information was intentionally submitted, which prevented the casino from identifying you as a previously self-excluded player. Following the completion of Level 1 verification, you were able to deposit funds. When Level 2 verification was initiated, your accurate details were provided, which led to the account restriction.
I understand that this situation may be frustrating, and I want to assure you that our decision was not made lightly. However, the evidence strongly supports that the casino acted within its rights to uphold its policies and security measures.
As a result, I regret to inform you that your complaint has been deemed unjustified. I encourage you to take this as an opportunity to reflect and ensure adherence to self-exclusion policies in the future, as they exist to protect players."
The complaint is here 👈
I apologize if our opinions don't align. If you aim to avoid similar disappointment in the future, please focus on providing your own correct personal data only. The point is not to judge anyone but to help vulnerable players prevent similar issues, yet it always includes a minimal level of honesty.
Автоматичен превод:
