Жалба относно GetX: Акаунтът ми беше блокиран без причина и не тегля криптовалута.

GetX Моето вход/ID: #4689962

Размер на блокираните средства: 8100 рубли.

Дата на блокиране: 25 септември 2026 г.

Здравейте. Имах незаконно блокиране на акаунт в GetX Casino. Депозирах криптовалута, играх и след това изтеглих средствата.

След известно време акаунтът ми беше блокиран „без обяснение". Не бях нарушил никакви правила на платформата, не бях използвал софтуер на трети страни и не управлявах множество акаунти. Поддръжката на клиенти не даде ясен отговор, нито обясни защо достъпът до личните ми средства е блокиран. Не бях помолен да премина през KYC проверка, въпреки че бях напълно готов да предоставя каквито и да било документи.

Моля представителя на казиното да разгледа ситуацията, да проведе честно разследване и да ми върне средствата.

Първия път, когато тегленето ми беше отменено, се свързах с техническа поддръжка и те казаха, че може да е проблем от страна на изпращача, така че опитайте отново. Нямаше и споменаване за верификация, въпреки че бях готов да я направя. След това, когато изтеглих средствата за втори път, известно време по-късно, реших да проверя състоянието на тегленето. Опитах се да вляза в уебсайта, но той не ме пусна, казвайки, че акаунтът ми е блокиран. Свързах се с техническа поддръжка и те казаха, че верификацията е завършена, въпреки че не беше, и бях готов да премина през KYC верификация.

Добавяне на хеша на транзакцията (TXID) на моя USDT депозит (мрежа Solana) от 25 септември: 3suMyLzQnwedmjiEaPTAmpDn3gBWLRNao4DPLBypB3pHQxXSBX8t6s31DUDdWjhig9DetmTzTMhCkSc67r1D6Frs

Да бъдеш блокиран, докато тегленето на 8 100 RUB остава нерешено, е разбираемо обезпокоително. Снимките на екрана показват, че първото теглене е отменено, а второто - чакащо, когато е направена екранната снимка.

Поддръжката споменава преглед, свързан с верификацията, но обяснението им не пояснява защо акаунтът ви е бил блокиран за постоянно, особено след като казвате, че никога не е било поискано да представите документи. Твърдението, че акаунтът не може да бъде възстановен, оставя въпроса за вашите средства без отговор. Казали ли са нещо конкретно относно това дали 8 100 RUB ще бъдат изплатени?

Бихте ли могли да уточните и кои игри сте играли и дали сте използвали бонус?

И накрая, подали ли сте официална жалба чрез нашия Център за разрешаване на жалби или само сте публикували тук във форума? Само публикацията във форума не е достатъчно да започне този процес и знанието за това ще ни помогне да ви насочим по-нататък.