Жалба: Royal Ace Casino блокира печалби от $100 от бонус – върнат е само депозит

Пиша Ви, за да подам жалба срещу Royal Ace Casino относно скорошно преживяване, което имах с тяхната платформа. Получих бонус с безплатни чипове, който използвах, за да играя и в крайна сметка спечелих $113. Изпълних всички изисквания за превъртане и балансът ми се показа като изтегляем.

Когато обаче се опитах да изтегля средствата, заявката първо беше отменена без обяснение. След повторен опит, второто теглене беше маркирано като одобрено в системата им, но така и не получих средствата в крипто портфейла си.

Свързах се с екипа им за поддръжка и по-късно ме информираха, че нямам право да тегля печалбите, защото средствата са обвързани с „ограничен" бонус. Никъде по време на бонус офертата не беше ясно посочено, че тегленето ще бъде невъзможно или че условията ще анулират всички печалби.

Това изглежда подвеждащо и неетично. Те използват промоции с „Безплатни чипове", за да привлекат играчи, само за да наложат неясни или скрити ограничения, които предотвратяват реални тегления. Смятам, че това е хищническа практика, която се възползва от играчите, които се доверяват на платформата.

Споделям опита си, за да предупредя другите. Препоръчвам да избягвате Royal Ace Casino, тъй като техните политики за бонуси и практики за теглене са подвеждащи.

Значи, правилно ли разбирам, че това е бил някакъв безплатен бонус, който казиното ви е предложило, а по-късно са казали, че всъщност нямате право да играете?

Това наистина изобщо не е правилно, но за съжаление, както мисля, нашият екип по жалбите не би могъл да помогне, тъй като не е бил направен депозит, знаете.

Това, разбира се, не променя нищо и вие направихте добре, че дойдохте и информирахте другите. Наистина го оценяваме.

Благодаря ви за отговора и разбирането.

Да, бонусът беше предложен чрез платформата и аз играх добросъвестно, спазвайки посочените условия. Сега казиното твърди, че не ми е било позволено да играя или да тегля печалбите си поради „ограничен" бонус – едва след като спечелих.

Разбирам, че първоначално не е направен депозит, но проблемът тук не е само в депозита, а в несправедливия и подвеждащ начин, по който е бил обработен бонусът. Ако на играч не е позволено да спечели или да тегли от бонус, това трябва да бъде ясно посочено предварително. В противен случай това е просто капан.

Дори ако вашият екип за жалби не може да се намеси, смятам, че е важно хората да знаят за подобни случаи — за да не бъдат подвеждани другите играчи от бонуси, от които е по същество невъзможно да се възползват.

Още веднъж благодаря за подкрепата и за това, че позволихте на играчите да споделят своя опит.

Най-добри пожелания

Хумла77

Напълно съм съгласен и затова нашият форум е точно мястото, където играчите могат да споделят всички тези преживявания.

Харесва ни да виждаме, че хората се интересуват.

Казиното ми е направило същото в поне две отделни казина, избягвайте този измамнически сайт.

Бихте ли ни описали какво се е случило, моля?