Защо продължават да добавят време, когато времето за реакция на казиното е изтекло?

Забелязах, че продължават да добавят повече време за отговор на казината, но те все още не отговарят и няма реални последици в нито един момент. Дори си мислех, че са на заплата в казиното.

Здравейте, съжалявам, ако това прозвуча саркастично, но може би представителят на казиното е имал отпуск, е бил болен или се е променил. Възможно е казиното да събира доказателства и да е информирало CasinoGuru за това и им е нужно време.

CasinoGuru е единствената платформа, която защитава играчите по някакъв смислен начин, според мен. Ако получат изгодна сделка, като свързват играчи с казина, те са единствените, които я заслужават, те обработват хиляди оплаквания и имат опция за преглед.

Да, казиното ви е направило нещо много глупаво, човек или автоматизация са допуснали грешка, бъди спокоен, братле, ако някой може да ти помогне, това е CasinoGuru.

Те не решават нищо, нито отнемат рейтинга на казиното, поне по мой опит. Подадох жалба преди време и въпреки че казиното каза, че няма да направи нищо, те продължават да добавят все повече и повече време.

Те не са безпристрастни; докладват на казиното, за да могат да вземат предпазни мерки.

В крайна сметка дават на казиното месеци, за да отговори, и не правят нищо по въпроса.

Това е подигравка

Здравей, raulrmz357,

Разбирам, че си разочарован/а. Никой не обича да чака, особено когато изглежда, че нищо не се движи напред. Но нека изясним някои неща, за да може тази тема действително да помогне на теб и на други, които може да я прочетат по-късно.

Първо, многократното публикуване на едно и също оплакване във форума няма да ускори нещата. То само затрупва дискусията и създава впечатлението, че сте по-заинтересовани да излеете парите си, отколкото да разрешите проблема. Тук сме, за да помогнем, но трябва да поддържаме нещата конструктивни.

Сега относно сроковете. Ако приключим жалбата само защото казиното не е отговорило незабавно, тя ще бъде маркирана като нерешена и това ще бъде краят ѝ. Вместо това се опитваме да дадем на казиното справедлив (но ограничен) срок за отговор, обикновено общо 14 дни, защото понякога има оправдани забавяния от тяхна страна, като например промени в персонала или вътрешни прегледи.

Не даваме на казината месеци без причина. Всичко е проследимо и обяснено в нашата политика за разрешаване на оплаквания, която е публично достъпна. Ако казиното напълно ни игнорира, ние вземаме това предвид, но играчът в крайна сметка остава без парите си. Опитваме се да избегнем това.

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Така че да, ние все още сме на ваша страна. Но този процес работи само ако и на двете страни се даде възможност да отговорят и ако вие дадете шанс на процеса да проработи.

Искрено се надявам, че представителят на казиното ще се заинтересува от разрешаването на проблема ви.