Защита на играча?

Cfm91

Бронзов

Испания

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте, имам въпрос, надявам се да ми помогнете.

Имам сметка в boomerang-bet, тя беше окончателно затворена и след това отново отворена. Казах им за моите проблеми с хазарта и че не мога да продължа така, като депозирам много пари всеки ден, но все още мога да депозирам. Вече загубих голяма сума пари.

Видях, че ще трябва да затворят акаунта ми, когато споменах проблема с играта, вярно ли е?

Не знам какво мога да направя, в момента съм много зле.

Автоматичен превод:

Cfm91

Бронзов

Испания

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Някой знае ли нещо по тази тема?

Автоматичен превод:

Cfm91

Бронзов

Испания

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

file file file file

Изпращам няколко екранни снимки на имейлите... Днес, след като изпратих още един имейл и повторих проблемите си с хазарта, най-накрая затвориха акаунта ми. Въпреки това имах чакащ депозит от €5000. какво трябва да направя моля помогнете

Редактирано

Автоматичен превод:

Cfm91

Бронзов

Испания

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Току-що ви изпратих този имейл, виждате ли го?

Уважаеми Boomerang-bet,

Пиша ви, за да подам официална жалба относно неспазване на правилата за отговорна игра, които трябва да спазвате съгласно лиценза на Anjouan Gaming (Коморски острови).

На 19 април 2025 г. Ви уведомих по имейл, че страдам от пристрастяване към хазарта, като поисках помощ и очаквах да предприемете подходящи мерки, включително незабавно блокиране на акаунта ми. Въпреки това съобщение обаче вие ми позволихте да продължа да правя депозити и да залагам на вашата платформа до 26 април 2025 г., като значително увеличих финансовите си загуби.

Разполагам с документални доказателства (изпратени и получени имейли, както и екранни снимки), които демонстрират както моето уведомление, така и последващата ви липса на усърдни действия.

Въз основа на тези факти изисквам пълното връщане на всички депозити, направени от 19 април 2025 г. до действителното закриване на сметката ми. Ако не получа положителен отговор в рамките на 7 работни дни, ще бъда принуден да ескалирам този иск до издаващия орган и, ако е необходимо, да потърся правен съветник, специализиран в защитата на потребителите и пристрастяването към хазарта.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

Освен това искам да поясня следното:

Въпреки че по време на известието си за проблем с хазарта посочих, че не желая акаунтът ми да бъде закрит, в международните правила за отговорна игра е широко признато, че след като играч разкрие проблем със зависимост, операторът има задължението да предприеме превантивни действия и да защити потребителя, независимо от неговото съгласие в момента.

Позволяването на играч, идентифициран като уязвим, да продължи да прави депозити и да участва в хазартни игри, представлява груба небрежност и нарушение на основните принципи за защита на потребителите.

Ето защо настоявам, че искът ми е напълно валиден и че всички депозити, направени от датата, на която ви уведомих за моята ситуация, трябва да бъдат възстановени.

На 25 април 2025 г. направих депозит от €5000 по банков път, който също не е платен.

I just sent you this email, can you see it?

Dear boomerang-bet,

I am writing to you to file a formal complaint regarding non-compliance with the Responsible Gaming policies that you are required to adhere to under the Anjouan Gaming (Comoros) license.

On April 19, 2025, I notified you by email that I suffer from gambling addiction, requesting assistance and expecting you to take appropriate measures, including immediately blocking my account. However, despite this communication, you allowed me to continue making deposits and gambling on your platform until April 26, 2025, significantly increasing my financial losses.

I have documentary evidence (emails sent and received, as well as screenshots) that demonstrates both my notification and your subsequent lack of diligent action.

Based on these facts, I demand the full return of all deposits made from April 19, 2025, until the actual closure of my account. If I do not receive a favorable response within 7 business days, I will be forced to escalate this claim to the issuing authority and, if necessary, seek legal counsel specializing in consumer protection and gambling addiction.

I look forward to your prompt response.

Additionally, I wish to clarify the following:

Although I indicated at the time of my problem gambling notification that I did not wish my account to be closed, it is widely recognized in international Responsible Gaming policies that once a player discloses an addiction problem, the operator has an obligation to take preventive action and protect the user, regardless of their consent at the time.

Allowing a player identified as vulnerable to continue making deposits and participating in gambling constitutes gross negligence and a violation of basic consumer protection principles.

Therefore, I insist that my claim is fully valid and that all deposits made from the date I notified you of my situation must be refunded.

On April 25, 2025, I made a deposit of €5,000 by bank transfer, which has also not been paid.

Les acabo de mandar este email , lo veis bien ?

Estimados señores de boomerang-bet,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el incumplimiento de las políticas de Juego Responsable que ustedes deben respetar bajo la licencia de Anjouan Gaming (Comoras).

El pasado 19 de abril de 2025, les notifiqué por correo electrónico que padezco problemas de adicción al juego, solicitando asistencia y esperando que tomaran las medidas adecuadas, como bloquear mi cuenta de manera inmediata. Sin embargo, a pesar de dicha comunicación, ustedes permitieron que siguiera realizando depósitos y apostando en su plataforma hasta el 26 de abril de 2025, aumentando de forma considerable mis pérdidas económicas.

Dispongo de pruebas documentales (correos electrónicos enviados y recibidos, así como capturas de pantalla) que demuestran tanto mi notificación como su falta de actuación diligente posterior.

En base a estos hechos, les exijo la devolución íntegra de todos los depósitos realizados desde el 19 de abril de 2025 hasta el cierre efectivo de mi cuenta. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo de 7 días hábiles, me veré obligado a escalar esta reclamación ante la autoridad emisora de su licencia y, si es necesario, a buscar asesoría legal especializada en protección de consumidores y ludopatía.

Espero su pronta respuesta.

Adicionalmente, deseo aclarar lo siguiente:

Aunque en el momento de mi notificación de problemas de juego indiqué que no deseaba el cierre de mi cuenta, es ampliamente reconocido en las políticas de Juego Responsable a nivel internacional que, una vez un jugador manifiesta tener un problema de adicción, el operador tiene la obligación de actuar de forma preventiva y proteger al usuario, independientemente de su consentimiento en ese momento.

Permitir que un jugador identificado como vulnerable continúe realizando depósitos y participando en juegos de azar constituye una grave negligencia y una violación de los principios básicos de protección al consumidor.

Por tanto, insisto en que mi reclamación es plenamente válida y que deben reembolsarse todos los depósitos efectuados a partir de la fecha en que notifiqué mi situación.

El 25 de abril de 2025, realicé un depósito de 5000€ mediante transferencia bancaria que tampoco ha sido abonado

Автоматичен превод:

Romi

Cfm91

Community & Complaints Administrator

Cfm91

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми потребител, съжалявам, че сте преживели тази ситуация, но както виждам, нашият екип за оплаквания вече се е заел с нея, така че се надявам, че всичко е ясно.

Автоматичен превод:

player0990

Златен

Испания

Cfm91

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Току-що ви изпратих този имейл, виждате ли го?

Уважаеми Boomerang-bet,

Пиша ви, за да подам официална жалба относно неспазване на правилата за отговорна игра, които трябва да спазвате съгласно лиценза на Anjouan Gaming (Коморски острови).

На 19 април 2025 г. Ви уведомих по имейл, че страдам от пристрастяване към хазарта, като поисках помощ и очаквах да предприемете подходящи мерки, включително незабавно блокиране на акаунта ми. Въпреки това съобщение обаче вие ми позволихте да продължа да правя депозити и да залагам на вашата платформа до 26 април 2025 г., като значително увеличих финансовите си загуби.

Разполагам с документални доказателства (изпратени и получени имейли, както и екранни снимки), които демонстрират както моето уведомление, така и последващата ви липса на усърдни действия.

Въз основа на тези факти изисквам пълното връщане на всички депозити, направени от 19 април 2025 г. до действителното закриване на сметката ми. Ако не получа положителен отговор в рамките на 7 работни дни, ще бъда принуден да ескалирам този иск до издаващия орган и, ако е необходимо, да потърся правен съветник, специализиран в защитата на потребителите и пристрастяването към хазарта.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

Освен това искам да поясня следното:

Въпреки че по време на известието си за проблем с хазарта посочих, че не желая акаунтът ми да бъде закрит, в международните правила за отговорна игра е широко признато, че след като играч разкрие проблем със зависимост, операторът има задължението да предприеме превантивни действия и да защити потребителя, независимо от неговото съгласие в момента.

Позволяването на играч, идентифициран като уязвим, да продължи да прави депозити и да участва в хазартни игри, представлява груба небрежност и нарушение на основните принципи за защита на потребителите.

Ето защо настоявам, че искът ми е напълно валиден и че всички депозити, направени от датата, на която ви уведомих за моята ситуация, трябва да бъдат възстановени.

На 25 април 2025 г. направих депозит от €5000 по банков път, който също не е платен.

I just sent you this email, can you see it?

Dear boomerang-bet,

I am writing to you to file a formal complaint regarding non-compliance with the Responsible Gaming policies that you are required to adhere to under the Anjouan Gaming (Comoros) license.

On April 19, 2025, I notified you by email that I suffer from gambling addiction, requesting assistance and expecting you to take appropriate measures, including immediately blocking my account. However, despite this communication, you allowed me to continue making deposits and gambling on your platform until April 26, 2025, significantly increasing my financial losses.

I have documentary evidence (emails sent and received, as well as screenshots) that demonstrates both my notification and your subsequent lack of diligent action.

Based on these facts, I demand the full return of all deposits made from April 19, 2025, until the actual closure of my account. If I do not receive a favorable response within 7 business days, I will be forced to escalate this claim to the issuing authority and, if necessary, seek legal counsel specializing in consumer protection and gambling addiction.

I look forward to your prompt response.

Additionally, I wish to clarify the following:

Although I indicated at the time of my problem gambling notification that I did not wish my account to be closed, it is widely recognized in international Responsible Gaming policies that once a player discloses an addiction problem, the operator has an obligation to take preventive action and protect the user, regardless of their consent at the time.

Allowing a player identified as vulnerable to continue making deposits and participating in gambling constitutes gross negligence and a violation of basic consumer protection principles.

Therefore, I insist that my claim is fully valid and that all deposits made from the date I notified you of my situation must be refunded.

On April 25, 2025, I made a deposit of €5,000 by bank transfer, which has also not been paid.

Les acabo de mandar este email , lo veis bien ?

Estimados señores de boomerang-bet,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el incumplimiento de las políticas de Juego Responsable que ustedes deben respetar bajo la licencia de Anjouan Gaming (Comoras).

El pasado 19 de abril de 2025, les notifiqué por correo electrónico que padezco problemas de adicción al juego, solicitando asistencia y esperando que tomaran las medidas adecuadas, como bloquear mi cuenta de manera inmediata. Sin embargo, a pesar de dicha comunicación, ustedes permitieron que siguiera realizando depósitos y apostando en su plataforma hasta el 26 de abril de 2025, aumentando de forma considerable mis pérdidas económicas.

Dispongo de pruebas documentales (correos electrónicos enviados y recibidos, así como capturas de pantalla) que demuestran tanto mi notificación como su falta de actuación diligente posterior.

En base a estos hechos, les exijo la devolución íntegra de todos los depósitos realizados desde el 19 de abril de 2025 hasta el cierre efectivo de mi cuenta. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo de 7 días hábiles, me veré obligado a escalar esta reclamación ante la autoridad emisora de su licencia y, si es necesario, a buscar asesoría legal especializada en protección de consumidores y ludopatía.

Espero su pronta respuesta.

Adicionalmente, deseo aclarar lo siguiente:

Aunque en el momento de mi notificación de problemas de juego indiqué que no deseaba el cierre de mi cuenta, es ampliamente reconocido en las políticas de Juego Responsable a nivel internacional que, una vez un jugador manifiesta tener un problema de adicción, el operador tiene la obligación de actuar de forma preventiva y proteger al usuario, independientemente de su consentimiento en ese momento.

Permitir que un jugador identificado como vulnerable continúe realizando depósitos y participando en juegos de azar constituye una grave negligencia y una violación de los principios básicos de protección al consumidor.

Por tanto, insisto en que mi reclamación es plenamente válida y que deben reembolsarse todos los depósitos efectuados a partir de la fecha en que notifiqué mi situación.

El 25 de abril de 2025, realicé un depósito de 5000€ mediante transferencia bancaria que tampoco ha sido abonado

Автоматичен превод:

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Как завърши този въпрос?

Автоматичен превод: