Yabby анулира огромния джакпот

Yabby Casino анулира легитимни печалби от джакпоти.

Прочетете и разберете условията си, бъдете готови да ги приложите ръчно сами, защото те няма да го направят на софтуерно ниво.

20 000 долара бяха загубени заради купон от 38 долара, включително тази печалба от максимален джакпот от 15 440 долара.

Не съм сигурен как могат да видят 11 331 залога, направени в рамките на 24 часа със среден залог от $10,06, и да анулират цялата сесия заради клауза за максимален залог.

Няма справедливост, няма прозрачност, няма пропорционалност, няма легитимен лиценз.

Жалбата ми беше „неоснователна", но казиното спечели…

За щастие имам всички данни (343 страници)!

Здравейте, за всеки, който се интересува от подробности, нека добавя оплакването, което споменахте 👈

Може би едно кратко предупреждение към общността:

„Бих искал да добавя, че случаите, които разглеждаме, рядко са черно-бели. В един идеален свят ситуацията, която се случи с вас, не би се случила; за съжаление, ние не живеем в идеален свят."

Основната грешка, която направихте – и такава, която правят и някои други играчи – беше, че не изтеглихте пълния баланс от сметката си, след като изпълните изискванията за превъртане. Винаги се препоръчва да го направите. Дори и да планирате да продължите да играете, можете просто да депозирате отново средствата след това.

Съжалявам, че не знаехте за този технически детайл и разбирам колко несправедливо трябва да ви се струва.

Благодаря за линка към жалбата!

Все още не мога да повярвам, че беше категоризирано като неоправдано и екипът избра да не се бори зад Кодекса и да се бори за пропорционалност, особено след като видя целия лог...

Казино Yabby се възползва сериозно от този случай, като приема всички залози и задържа всички печалби, включително легитимен джакпот.

Уверете се, че разбирате условията напълно и дори ги запишете, защото след като купонът бъде премахнат, условията изчезват и ръчно ще наложите вашия собствен размер на залога, защото тяхната система няма да го направи...

Най-накрая стигнах до момент, в който се чувствам комфортно да споделям с всички

Добре, разбирам, че това може да е объркващо. Както беше споменато, за съжаление това е доста често срещано техническо правило за казина, фокусирани по целия свят. Това обаче не означава, че има логичен смисъл от гледна точка на играчите. Въпросът е дали е било посочено в правилата в момента, в който играчът е решил да не тегли сумата за теглене и да продължи да играе. За мен лично тази ситуация е глупава и показва, че казиното предпочита техническите стъпки пред приятното потребителско изживяване.

Наистина оценявам, че ни помогнахте да подчертаем това.

Единственото нещо, което ме объркваше, беше как не се споменаваше за провала при отговорната игра или за екстремните вреди от хазарта, които се случиха по време на сесията. Сякаш нямах значение като клиент или човек. Моето психическо състояние нямаше значение. Те искат да заблудят хората с малкия си изскачащ прозорец, който се появява по време на завъртането, като премахват купона, условията от потребителския интерфейс или каквото и да е. Истината за случилото се е ясно видима в данните. Успяхте ли да ги разгледате?

Поех целия риск, страдах през цялата сесия, стреса, върховете и спадовете. Ако балансът ми беше анулиран в 16:00 часа, все пак ми беше позволено да играя хазарт 10 часа, въпреки че не се броеше? Няма нищо необичайно в случилото се. Не спирам да говоря открито за това, защото не мисля, че някой трябва да преминава през това, през което аз преминах.

Ще покажа на всеки, който иска да чуе, как Yabby позволиха опасен безотговорен хазарт на уебсайта си, позволиха на играч да генерира огромен оборот и след това спечелиха многократно, като анулираха цялата сесия със задна дата.

Ще покажа и процеса на протичане на тези спорове в реално време, как пропорционалността, справедливостта и човечността често са второстепенни въпроси спрямо „правилата са си правила" и печалбата. Това е опасна система. Разбирам вашата роля да се застъпвате за Guru, всъщност не се опитвам да споря с модератор или служител. За съжаление, Guru нарече жалбата „неоснователна" и добави диалог към разговора, че тези видове казино организации не носят отговорност и няма реална защита на потребителите.

Линкът за оплакване, който сте прикачили, е видим за мен, ако съм влязъл. Ако не съм влязъл и щракна върху линка, не мога да видя оплакването. Не знам дали някой друг от Съединените щати може да го види. Дори не мога да вляза в профила на Yabby, да видя рейтинга му или други оплаквания. Изглежда, че Guru е забранил достъпа ми. Получавам това съобщение за грешка, когато проучвам Yabby. Със сигурност все още приемат играчи от нашата страна. Има ли причина за това?

Да, това е добре. Невлезлите играчи нямат право да виждат такова лично съдържание като оплаквания, защото то винаги засяга конкретни играчи и тяхното съдържание. В днешно време, за да се спазват необходимите мерки за сигурност, влизането в системата е задължителна стъпка, за да са възможни по-нататъшни действия.

Също така, местните разпоредби играят роля. Много страни в САЩ забраняват хазарта и ние трябва да се съобразяваме с тези национални ограничения. Това обяснява и защо не можем да предупредим играчи от много страни по света, като им покажем всички налични ревюта на казина. 🙁

Честно казано, не виждам нищо в описанието на жалбата, което да говори за неуспешен отговорен подход. За първи път чувам за проблеми с психичното здраве. Моля, кажете ми дали сте посочили това конкретно, преди жалбата да бъде приключена. Във всеки случай, макар личното благополучие на играча да е важно, оплакванията се фокусират върху факти, а не върху чувства, точно както чувствата не са еквивалентни на оспорваната сума или нарушение на условията за бонуса. Знам, че всичко беше травмиращо, но с функцията, базирана на факти, наистина не знам какво би могло да повлияе на основния проблем с условията за бонуса. Съжалявам, че трябваше да преминете през това и мога да си представя, че ви е било болезнено.

Малко съм объркан от отговора, разбира се, отговорният хазарт не само беше споменат в жалбата и пред всички страни публично и частно, но и беше очевиден при преглед на данните.

Разбирам как оплакванията се основават на факти, а не на емоции. Въпреки това, прегледах кодекса обстойно през целия процес. Следих работата, която Guru върши по отношение на отговорната игра, и инициативите, които предприемат по целия свят. В кодекса бяха споменати множество точки, които се отнасяха до случая, в който Yabby не пое отговорност и тежестта се сведе до „какво съм направил погрешно" като лоялен клиент:

Те не наложиха правила за максимален залог на софтуерно ниво,

Те ми позволиха случайно да наруша собствените им правила и да действам против моите интереси,

не поеха никаква отговорност,

Системата им е настроена по начин, който позволява на играчите да нарушават правилата им,

максималният залог не беше ясно показан и условията на купона бяха премахнати от интерфейса ми,

правилата за бонуса продължиха да важат след успешно теглене и премахване на бонуса,

печалбите от бонуса трябва да се считат за реален паричен баланс, а не за бонус средства,

липса на прозрачност при искането на моя лог, докато Гуру не се включи

Също така разбирам мнението на Гуру относно спазването на правилата относно ограничаване на разглеждането на казина от държави, но Yabby все още приема играчи от САЩ и играчите вече не могат да правят рецензии за казиното на този сайт, да виждат оплаквания или спорове и са изложени на риск, ако възникнат проблеми.

Пълно и ретроактивно отменяне, след като ми беше позволено да продължа да залагам за още 10 000 завъртания и 10 допълнителни часа, беше опасно и несправедливо. Няма друг начин да го кажа.

Ако вашата позиция е без значение, защото е нарушено правило, цялата отговорност е върху играча и не е в съответствие с написаното в кодекса. Разбирам го обаче, защото ако бях казиното и имаше правило, което бих могъл да въведа, за да избегна изплащането на 20 000 долара, лично аз щях да разгледам ситуацията обективно и индивидуално. Просто си мислех, че екипът тук ще разбере това и ще се придържа към написаното в Кодекса. Вместо това оплакването ми беше неоснователно и сега никой друг от моята страна не може да разследва какво се е случило.

Здравейте, ще отговоря по по-разбираем начин, разбира се.

Във форумната си публикация изразихте убеждението си, че жалбата не е адресирала адекватно сериозна и отговорна хазартна ситуация. В тази връзка проверих темата за жалбата и я прочетох накратко. Не намерих обаче подходящ раздел, където бихте поискали разследване на проблем или отговорен хазарт. Затова отговорих по начина, по който отговорих. Не говорех например за Кодекса за справедлив хазарт, защото отговорните въпроси винаги са силно контекстуално обвързани. Може би имаше объркваща част, защото и резюмето на темата за жалбата не споменава фокуса ѝ върху отговорните практики; затова попитах вас.

Най-общо казано, жалбата е фокусирана върху конкретните проблеми на играча и не можем да я използваме като процедура за разследване на дейността на цялото казино. Разбирам ограниченията за отделните държави, но те не бяха свързани със спорната сума. В САЩ хазартът е до голяма степен забранен и вие отлично демонстрирате, че трябва да спазваме местните закони относно прегледите на казина; в противен случай изобщо няма да можем да предоставяме услугите си.

За съжаление, много играчи от силно регулирани пазари нямат достъп до ревюта на офшорни казина на нашия уебсайт.

Разбирам, че изпитвате негативни чувства; все пак е редно да се каже, че никакви чувства или емоции не могат да променят факта, че правилата са били нарушени.

Вярвам, че напълно пропускате същината, особено ако не сте прочели жалбата, а само резюме, или не знаете какво е включено в данните.

Да, признавам, че правилата бяха нарушени.

Приемам, че беше моя отговорност ръчно да приложа правилото за максимален залог.

Приемам, че беше моя отговорност да играя хазарт повече от 24 часа.

Приемам, че Кодексът не е правило на закона, а по-скоро теоретичен документ.

Споменаването от вас за липса на чувства или емоции не отрича факта, че правилата са били нарушени. Приемам това. Това обаче не означава, че средство за защита при нарушение на правилата трябва да бъде напълно невалидно при всички обстоятелства.

Щеше да е хубаво Яби да признае или да поеме известна отговорност.

Беше объркващо за Гуру да каже, че оплакването ми е неоснователно и да не се застъпва за справедливо средство за защита. Беше объркващо също така да каже, че аз съм този, който е спечелил несправедливо предимство.

Как може някой да играе хазарт в продължение на 10 активни часа и да направи над 10 000 залога след нарушение на правилата? Как един-единствен изскачащ прозорец, който се появява по време на завъртане, е достатъчен, за да предупреждава непрекъснато играча? Как моят купон от $39, който беше изчистен за 6 минути и премахнат от акаунта ми, се равнява на злоупотреба с бонус?

Целта ми не е да влизам в препирня с персонала на Casino Guru. Целта ми беше да предупредя другите играчи, което е особено важно сега, защото те не могат да виждат профилите си на този уебсайт. Този форум е силно модериран. Търсех само прозрачност през целия процес и вярвам, че го постигнах. Щастлив съм да оставя тази тема тук.

Здравейте, имам чувството, че някои специфични части не са много точни и дават възможност за недоразумения. Надявам се, че нямате нищо против да опитам още веднъж.

Първоначално си помислих, че когато споменахте сериозни конфликти на отговорност, говорите за отговорен/проблемен хазарт, неща, свързани с хазартната зависимост. Попитах ви дали споменахте това в жалбата, защото не можах да го намеря там. Сега е ясно, че говорихте като цяло за отговорности. Сега разбирам, благодаря. Това до голяма степен обясни както вашето объркване, така и моето настоящо объркване. 🙂 Извинявам се за това.

Не бих казал, че форумът е силно модериран. Както обясних, поради световната регулация на хазарта, нашето съдържание, включително например ревюта на казина и видимост на оплакванията, е ограничено, в зависимост от държавата на всеки играч и свързаната с нея регулация. Това не е нещо, което бихме избрали да направим, но няма начин да го заобиколим. Това обаче няма нищо общо с публикациите във форума и съм съгласен, че функцията е чудесна, защото помага на няколко играчи от регулирани държави да видят какво се случва, поне.

И така, благодаря ви за търпението.