Малко съм объркан от отговора, разбира се, отговорният хазарт не само беше споменат в жалбата и пред всички страни публично и частно, но и беше очевиден при преглед на данните.
Разбирам как оплакванията се основават на факти, а не на емоции. Въпреки това, прегледах кодекса обстойно през целия процес. Следих работата, която Guru върши по отношение на отговорната игра, и инициативите, които предприемат по целия свят. В кодекса бяха споменати множество точки, които се отнасяха до случая, в който Yabby не пое отговорност и тежестта се сведе до „какво съм направил погрешно" като лоялен клиент:
Те не наложиха правила за максимален залог на софтуерно ниво,
Те ми позволиха случайно да наруша собствените им правила и да действам против моите интереси,
не поеха никаква отговорност,
Системата им е настроена по начин, който позволява на играчите да нарушават правилата им,
максималният залог не беше ясно показан и условията на купона бяха премахнати от интерфейса ми,
правилата за бонуса продължиха да важат след успешно теглене и премахване на бонуса,
печалбите от бонуса трябва да се считат за реален паричен баланс, а не за бонус средства,
липса на прозрачност при искането на моя лог, докато Гуру не се включи
Също така разбирам мнението на Гуру относно спазването на правилата относно ограничаване на разглеждането на казина от държави, но Yabby все още приема играчи от САЩ и играчите вече не могат да правят рецензии за казиното на този сайт, да виждат оплаквания или спорове и са изложени на риск, ако възникнат проблеми.
Пълно и ретроактивно отменяне, след като ми беше позволено да продължа да залагам за още 10 000 завъртания и 10 допълнителни часа, беше опасно и несправедливо. Няма друг начин да го кажа.
Ако вашата позиция е без значение, защото е нарушено правило, цялата отговорност е върху играча и не е в съответствие с написаното в кодекса. Разбирам го обаче, защото ако бях казиното и имаше правило, което бих могъл да въведа, за да избегна изплащането на 20 000 долара, лично аз щях да разгледам ситуацията обективно и индивидуално. Просто си мислех, че екипът тук ще разбере това и ще се придържа към написаното в Кодекса. Вместо това оплакването ми беше неоснователно и сега никой друг от моята страна не може да разследва какво се е случило.
I’m a little confused by the reply, of course responsible gaming was not only mentioned in the complaint and to all parties publicly and privately but also evident when viewing the data.
I understand how complaints are based on facts and not emotions. However, I have reviewed the codex extensively throughout the process. I have followed the work Guru does on Responsible Gaming and the initiatives they take worldwide. There were multiple items mentioned in the codex that applied to the case where Yabby took no responsibility and the burden came down to "what I did wrong" as a loyal customer:
They did not enforce max bet rules at software level,
they allowed me to accidentally break their own rules and go against my best interest,
they took no responsibility,
their system is set up in a way that allowed players to break their rules,
the max bet was not clearly displayed and the coupon terms were removed from my interface,
the bonus rules continued to apply after a successful withdraw and bonus removal,
winnings from bonus should be considered real cash balance, not bonus funds,
lack of transparency when asking for my log until Guru was involved
Also, I understand Guru’s point about following rules regarding restricted countries viewing Casinos but Yabby still takes US players and players can no longer review the casino on this site, see any complaints or disputes, and are at risk if problems arise.
A retroactive and total void after allowing me to continue to wager for 10,000 more spins and 10 additional hours was unsafe and unfair. There is no other way to put it.
If your position is none of that mattered because a rule was violated places all responsibility on the player and is not aligned what is written in the codex. I get it though because if I was the casino and there was a rule I could enact to avoid paying out $20,000, I personally would look at the situation objectively and individually. I just thought the team here would see through that and stand on top of what they wrote in the Codex. Instead my complaint was not justified and now no one else from my country can research what happened.
Автоматичен превод:
