Възстановяване на средства от EpicStar

Подавам тази жалба във връзка с грубото нарушение на международната политика за отговорно хазарт от страна на EpicStar, игнориране на официални искания и неетично поведение на екипа за поддръжка.

Хронология на събитията:

Регистрация и загуби: Регистрирах се в платформата EpicStar на 13 август 2026 г. Между 13 август и 7 септември 2026 г. общите ми загуби възлизат на 1286,80 щатски долара, което критично повлия на финансовото и психологическото ми състояние.

Заявка за самоизключване (27 август): След като осъзнах, че развивам тежка хазартна зависимост, изпратих официален имейл до екипа за поддръжка на EpicStar на 27 август 2026 г., с искане акаунтът ми да бъде незабавно и окончателно спрян поради хазартна зависимост.

Имейлът е игнориран: Отделът за обслужване на клиенти напълно игнорира имейла ми от 27 август и продължава да игнорира официалния канал за комуникация и до днес.

Злоупотреба с чат и провокация: Когато се опитах да разреша проблема чрез онлайн чат, операторът отказа да ми възстанови средствата и вместо незабавно да блокира акаунта ми като играч с документирана зависимост, започна активно да ме притиска да продължа да играя. Операторът буквално написа: „Опитай други слотове... определено ще имаш късмет в някои от тях. Не се отказвай и определено ще имаш късмет!"

Същността на нарушението:

Според общоприетите стандарти в хазартната индустрия, операторите са задължени незабавно да ограничат достъпа до акаунт при първите признаци на хазартна зависимост. Отказът за блокиране на акаунт или директното насърчаване на играч, който е съобщил за проблем, да продължи да залага („опитай други слотове"), директно вреди на клиента и експлоатира неговото уязвимо състояние.

Моите изисквания:

Постоянна забрана: Пълно и постоянно изтриване/закриване на акаунта ми без право на възстановяване.

Възстановяване на депозити: Пълно или частично възстановяване на 1286,80 щатски долара, депозирани на платформата през посочения период, поради неизпълнение от страна на оператора на задълженията му за защита на играчите от хазартна зависимост.

Имейлът от 27 август е ключовият момент в тази ситуация.

Ако, както описвате, ясно сте поискали от EpicStar да блокират окончателно акаунта ви и изрично сте заявили, че причината е хазартната зависимост, тогава тази комуникация е много важна. Ако акаунтът е останал достъпен след това и все още сте могли да депозирате и да играете, това е нещо, което си струва да се разгледа като случай на отговорен хазарт.

Цитираното от вас съобщение в чата на живо също би било уместно, ако е било изпратено, след като вече ясно сте разкрили проблема си с хазарта. Насърчаването на някого да опита други игри след такова разкриване очевидно би повдигнало въпроси, така че, моля, запазете целия чат, а не само това отделно изречение.

Има обаче едно важно разграничение относно сумата от 1286,80 долара, която искате да си върнете. Вашето искане за самоизключване е направено на 27 август, докато вие казвате, че вече сте играли и сте губили пари от 13 август. Обикновено не бихме считали загуби, възникнали преди казиното да бъде информирано за проблема с хазарта, за възстановими, само защото искане за самоизключване е направено по-късно.

Особено важни биха били всички депозити и загуби, настъпили след като казиното е получило вашето явно искане за хазартна зависимост/самоизключване на 27 август, ако акаунтът е останал активен въпреки това искане.

Мисля, че е подходящо това да бъде разгледано от нашия екип по жалбите. Когато подавате жалбата, включете оригиналния имейл от 27 август с неговия дата и час, пълния разговор в чата на живо и история на транзакциите, показваща точно кои депозити са направени преди и след заявката за самоизключване.

Бих искал също така да изясня отделно сумата след 27 август, вместо да претендирам за цялата сума, загубена след регистрацията, на основание „отговорен хазарт". След това нашият екип може да оцени действителния график и какво се е случило, след като EpicStar беше информиран.