Възстановяване на печеливш баланс към истински пари

Поздрави,

Наскоро в казино, наречено CASINA, се случи инцидент. Активирах бонус за втори депозит и направих депозита, но забелязах, че балансът на бонуса не се показва в секцията „Промоции". Свързах се с техния чат за поддръжка и ги помолих да го кредитират; те го добавиха към сметката ми, заедно с баланса ми с истински пари. Играх обаче само с баланса си с истински пари – бонус средствата останаха напълно недокоснати.

След като спечелих 2500 евро, използвайки баланса си с истински пари, се опитах да направя теглене. Казаха ми, че трябва да анулирам бонуса, за да мога да тегля; направих го и след това подадох заявката си за теглене.

Няколко дни по-късно влязох в профила си и открих, че печалбите ми са били ръчно приспаднати от персонала на казиното.

Моля това нарушение да бъде разгледано и отстранено.

екранна снимка на разговор с екипа за поддръжка

Благодаря, че споделихте разговора с екипа за поддръжка. Това прави спора много по-ясен.

Позицията на казиното изглежда е, че след като сте анулирали активния бонус, печалбите от €2,555.40 са били анулирани съгласно условията на бонуса и само депозитът ви е бил върнат.

Вашата позиция обаче е, че тези печалби са генерирани от баланса ви с истински пари и че никога не сте играли с бонус средствата. Също така казвате, че бонусът първоначално е бил неправилно добавен към основния ви баланс от поддръжката.

Това разграничение е много важно.

Ако €2,555.40 са били наистина спечелени от реални средства, а не от бонус средства, тогава мисля, че това заслужава подходящ преглед, вместо просто да се прилага общо правило „анулиране на бонус анулира печалбите".

Бих препоръчал да подадете жалба при нас и да включите тези скрийншотове, условията за бонуса, които са били в сила по това време, и всички доказателства, показващи как са били показвани балансите на истинските пари и бонуса преди и по време на игра.

Ключовият въпрос за екипа по жалбите ще бъде дали тези печалби действително са били свързани с бонуса или дали казиното неправилно е третирало печалбите с истински пари като бонус печалби, когато бонусът е бил анулиран.