Здравей,
Вече сме се занимавали с подобни случаи в миналото. Доколкото си спомням, подходът е следният:
Всеки път, когато играч се нуждае от самоизключване, най-добрият вариант е да го направите в собствения си акаунт, ако казиното предлага тази опция. Ако това не е възможно, тогава е по -добре да се свържете с методи, които са по -бързи от имейла - обикновено чат на живо или телефон.
Когато играчът се свърже с казиното по имейл, ние вярваме, че казиното трябва да закрие сметката в рамките на "разумен" период от време. Не съм сигурен за настоящите вътрешни правила, които имаме за тези случаи, но това е между 24 и 48 часа, доколкото си спомням. Ако казиното не успее да направи това, тогава казино е отговорно, когато играчът загуби парите.
Вашият случай е специфичен в смисъл, че сте получили грешен имейл адрес. Така вече знаем, че те никога няма да затворят акаунта ви, дори ако сте чакали по -дълго. Както и да е, ако сте се свързали с тях само по имейл и след това сте загубили парите „няколко часа по -късно", тогава смятам, че това ще бъде ваша вина. Просто защото не можете да очаквате, че казиното ще се справи незабавно с имейла ви. В някои казина те наистина получават много контакти всеки ден и след това се справят с тях един по един хронологично. Тогава даването на казиното поне на 24 часа, за да се справи с имейла ви, звучи разумно.
