Пиша, за да споделя дълбоко тревожен опит, който имах с Bitcasino, и за да повиша осведомеността относно техните практики.
Наскоро изразих загриженост относно метода за изчисляване на връщането на пари в Bitcasino, по-специално, че тегленията на връщане на пари се отчитат спрямо бъдещи изчисления на връщане на пари, ефективно наказвайки играчите за използване на техните спечелени награди. Въпреки многобройните опити да получа яснота, опасенията ми бяха многократно отхвърлени от техния екип.
След като получих незадоволителни отговори от Bitcasino, реших да подам официална жалба до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB), като очертах как смятам, че практиките на Bitcasino нарушават техните лицензионни условия, особено по отношение на техните вътрешни процедури за връщане на пари. Добронамерено информирах доброволно Bitcasino за това оплакване, въпреки че нямах задължение да го правя. Надявах се, че тази прозрачност може да подтикне към конструктивен диалог.
Вместо да отговори на конкретните опасения, които повдигнах, Кристина, ръководителят на VIP, отговори с имейл, който беше отбранителен и пренебрежителен. Вместо да се ангажира с проблемите, тя се опита да оправдае техните практики, като направи неясни твърдения, че Bitcasino „надхвърля индустриалните стандарти". Тя също така характеризира комуникациите ми като „злоупотреба" без никакви конкретни примери и предостави подвеждаща статистика за печалбите и загубите ми, които нямаха нищо общо с основния проблем с рециклираните парични средства.
Почти смешно е как тя спомена общите ми депозити и тегления, сякаш за да подскаже, че някак си съм бил прекалено възнаграден. Отговорът на Кристина пренебрегна основната загриженост: нечестният начин за връщане на пари се изчислява и използва срещу бъдещи награди. Вместо това тя се отклони, като посочи несвързани статистики, които нямат нищо общо с оплакването ми относно прозрачността и справедливостта.
Това, което прави това още по-лошо, е последвалото отмъщение. Кристина ме информира, че тъй като подадох жалба до GCB, всичките ми награди и бонуси бяха спрени, „докато не бъде определено решение". Това е шокиращо и ми се струва като ясен акт на отмъщение срещу мен за търсенето на регулаторен надзор. В собствените им Правила и условия не се споменава, което да оправдава спирането на наградите просто защото играч е подал жалба. Съгласно техните условия спирането на наградите обикновено е запазено за случаи на злоупотреба или измама, нито едно от които не се отнася за мен.
Аз съм лоялен VIP клиент от 2019 г. и съм депозирал милиони долари в Bitcasino през годините. И все пак, вместо да отговорят на основателните опасения относно техните практики, те избраха да ме накажат, като спряха наградите и бонусите ми – нещо, което изглежда напълно извън заявените от тях политики.
Bitcasino превърна това, което трябваше да бъде дискусия за справедливо отношение и ясни политики, в наказателна акция срещу VIP играч. Това поведение е неприемливо и повдига сериозни въпроси за това как се справят с оплакванията на играчите и прозрачността.
Исках да споделя този опит, за да предупредя други играчи за това как Bitcasino може да реагира на основателни опасения. Някой от вас имал ли е подобни проблеми с Bitcasino или други онлайн казина? Обичайна практика ли е спирането на наградите в отговор на официална жалба и дали е дори законно според техните условия? Какво ще ми препоръчате да направя след това?
Ще се радвам на всякакви прозрения или съвети. Благодаря ви, че отделихте време да прочетете това.
