Транзакции без удостоверяване

Здравейте, момчета, накратко -

Играх в казино, което ми се стори малко съмнително. Един ден, когато проверих банковата си сметка, забелязах, че са взели около 1000 евро, без да депозирам. Закрих сметката си поради пристрастяване и блокирах дебитната си карта. Тези 1000 евро не бяха в баланса ми. От отдела за поддръжка казаха, че няма нищо нередно и че трябва да говоря с банката си.

Това се случи на 7 април, нощта след това

(2.00 5/7) 4 депозита са показани едновременно - 2 са анулирани, 2 са завършени, на обща стойност 1000 €.

Попитах какво се е случило и те казаха, че това са транзакции, удостоверени на 29.06, които са пристигнали със закъснение, за съжаление в затворената ми сметка.

Знам със сигурност, че удостоверих тези транзакции на 29/6, но те бяха анулирани и проверени от отдела за измами в банката ми. Казиното ги поиска на 3/7 без ново удостоверяване и не ми бяха кредитирани.

Те кредитираха тези транзакции 5/7 (изглежда ръчно), когато акаунтът беше самоизключен.

Казах им, че ще препратя това на mga и ако е необходимо, ще се обърна към адвокат.

Ако манипулират балансите и регистрите на депозитите и след това се опитват да ме заблудят, как мога да знам, че предишните ми депозити и игрови сесии са били легитимни? Документирах всичко и искам предишните си депозити обратно в пълен размер, имам ли право на това?

Здравей!

Просто исках да уточня нещо, защото описаната от вас времева линия е малко объркваща за мен и ми прави трудно да преценя какво наистина се е случило. Разбира се, може би съм само аз.

Един възможен сценарий, при който да се разгледат всички опции, може да бъде нещо подобно:

1) Вие инициирахте депозита(ите) на 29.06 и ги удостоверихте.

2) Вашата банка е маркирала и временно е блокирала транзакциите за преглед.

3) Междувременно се самоизключихте от казиното.

4) След това вашата банка е освободила средствата няколко дни по-късно (07.03).

5) В този момент вашият казино акаунт вече беше затворен.

Сега, ако акаунтът е бил правилно блокиран в този момент, е възможно платформата изобщо да не е приела плащането във вашия баланс.

Някои казино системи не позволяват средствата да постъпват в затворена сметка и е възможно да преразглеждат случая, за да върнат парите.

Това би могло да обясни защо депозитите не се показват във вашия баланс и защо поддръжката все още не ви е дала ясен отговор.

Ако казиното е получило парите и ги е запазило, въпреки че сметката е била затворена, това очевидно е голям проблем. Бих казал, че без потвърждение от вашата банка и ясни доказателства за това къде са отишли парите, е трудно да се направят убедителни заключения.

Поискали ли сте пълна история на транзакциите от казиното, включително депозити след 29/6? Това би помогнало да се изясни дали тези средства действително са били кредитирани или не.

Просто се опитвам да помогна за разплитането на ситуацията.

Здравей, Радка, извинявай за объркващата времева линия, ще се опитам да го обобщя малко по-добре.

29/6 легитимно удостоверяване на 2 депозита. Те бяха анулирани и прегледани.

3/7 Депозитите се заявяват от Reblz без ново удостоверяване и не се кредитират по баланса ми.

7 април все още не казва къде са отишли парите ми. Свързах се с поддръжката и обясних ситуацията. Те ми казаха, че няма нищо нередно и трябва да се свържа с банката си.

Мисля, че ситуацията е измамна и самоизключвам акаунта си 22.57.

05/07 02.00.24, в дневника ми с депозити се появяват едновременно 4 депозита. 2 казват „анулирани", 2 казват „завършени".

Аз не съм правил тези депозити.

балансът вече е актуализиран

~10/7 премахват два депозита от дневника на депозитите (29/6), потвърждавайки, че тези два депозита действително са били анулирани. Сега те липсват от дневника.

Изтеглих баланса. Минус 200 евро, които взеха като такси за депозит и теглене.

Здравейте отново и много ви благодаря за това описание.

Ами, изглежда наистина подцених ситуацията по-рано; това очевидно е много по-сложно, отколкото първоначално очаквах. Всъщност се радвам, че подадохте жалба веднага.

Ето как аз лично го виждам, въз основа на това, което споделихте досега:

Определено трябва да поискате от казиното пълна история на транзакциите, не само последните депозити, но и всичко, което е било ръчно коригирано, анулирано или добавено около края на юни и началото на юли.

Опитайте се да сравните това с банковите си извлечения. Това може да ви помогне да потвърдите дали някои от депозитите са били обработени след самоизключването ви и дали действително са били кредитирани към баланса ви или не.

Ако някакви плащания са били извършени, след като сметката ви вече е била затворена, и казиното е задържало парите, без да ги кредитира или върне, това е сериозен проблем. Те ви дължат ясно обяснение, а не просто неясно „говорете с банката си".

Фактът, че някои депозити от 29/6 по-късно бяха премахнати от вашия дневник на транзакциите, е тревожен. Изглежда сякаш променят записи след факта и имате пълното право да поискате пълен одит... просто мое мнение.

Тъй като жалбата вече е в ход, най-доброто нещо, което можете да направите сега, е да документирате всичко добре: снимки на екрана, времеви рамки, комуникация с поддръжката, вече сте на прав път.

Най-важното е, че като цяло самоизключването не означава, че казиното може да игнорира отговорността. Те все още са длъжни да обработват парите ви честно и прозрачно, независимо от състоянието на акаунта ви в момента.

Надявам се, че жалбата ще помогне за разрешаването на тази ситуация!

Здравей, Радика

Знам, че са коригирали ръчно лог файловете, това е доста очевидно, тъй като логът показва 4 депозита с абсолютно еднакъв времеви отпечатък, което показва, че не е направено през тяхната система. Също така е много малко вероятно да съм успял да извърша 4 транзакции в рамките на една и съща секунда.

Много пъти съм искал информация за GDPR, но те отказват да сътрудничат.

информация, показваща кой е осъществявал достъп до акаунта и чрез какъв IP адрес. Както и пълен запис, показващ силни удостоверявания на клиентите.

Когато се свържа с отдела, който предоставя тази информация, те просто ми казват да се свържа с правилния отдел и след това ми дават линк към същия имейл адрес.

В този момент не знам какво да правя.

В секцията ви за оплаквания ми пише, че обикновено не помагате с подобни конфликти.

Имам доказателства за всичко, скрийншотове с времеви отпечатъци, видеозаписи, имейл разговори.

Настоявам да ми върнат нетната сума, която съм депозирал, тъй като са нарушили както задълженията за отговорна игра на MGA, така и ръчно са променили регистрите за депозити и баланса, което също е незаконно.

Те просто изпращат отговор със същия отговор отново, въпреки че настоявам да ми покажат доказателства, че това, което твърдя, не се е случило.

Какво трябва да направя?

Здравей,

Според мен най-добрият начин на действие е да изчакате окончателното решение от вашия посредник по жалбите. Ако има начин да се включи, той ще се опита; ако не, много вероятно ще бъдете насочени към лицензиращия орган, защото това е единственият официален орган, който контролира действията на казиното. Но както казах, бих изчакал жалбата да продължи. Кой знае? Може би все пак има нещо, което можем да направим.