Подавам официална жалба срещу X3Bet поради явно и сериозно неспазване на правилата за отговорно залагане и обработка на искане за самоизключване въз основа на хазартна зависимост.
Хронология на събитията:
1. 17 октомври 2026 г. (03:57 UTC): Подадох писмено искане до отдела за обслужване на клиенти ( [email protected] ) с искане за незабавно закриване на сметка поради хазартна зависимост (Тема/Съдържание: „Затваряне на сметката ми", „Проблеми с хазарта").
2. 20 октомври 2026 г.: Вместо да блокира завинаги достъпа ми, VIP мениджър (Сократ) се свърза с мен, за да ме приветства с добре дошъл във VIP програмата и ми предложи 150% бонус за депозит. На същия ден повторих искането си да деактивирам акаунта си („Παρακαλώ απενοργοποιήστε το λογαριασμό μου").
3. 21 и 22 октомври 2026 г.: Многократно разпитвах екипа за поддръжка и VIP защо акаунтът ми остава отворен, след като изрично декларирах проблеми с хазарта („Εχω στειλει στην εξυπηρετηση Проблеми с хазарта Δεν καταλαβαινω γιατι δεν μου τον cleinete").
4. 23 октомври 2026 г.: VIP мениджърът прие моето изявление относно самозащитата, но активно се опита да забави закриването, като предложи „прекъсване", като същевременно запази моя VIP статус и правото ми на бонус. Отново ги предупредих за активния статус на моя акаунт и заявих, че ще подам официални жалби.
5. Финансови загуби: Тъй като X3Bet не изпълни задължението си за грижа и остави сметката ми активна въпреки изричните известия за пристрастяване, продължих да депозирам пари под влиянието на зависимостта си, губейки общо 790 евро при множество транзакции между 17 октомври и 25 октомври 2026 г.
Нарушение и иск:
Съгласно стандартните разпоредби за iGaming и стандартите за отговорно залагане, всяко известие, указващо „проблеми с хазарта" или пристрастяване, изисква незабавно, окончателно и безусловно закриване на акаунта. Предлагането на промоции или алтернативи за задържане на играчи след такова известие е сериозно нарушение на регулаторните разпоредби.
X3Bet пренебрегнаха искането ми за самоизключване, вместо това предложиха промоционални стимули и разрешиха допълнителни депозити.
Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени на и след първоначалното ми искане за самоизключване на 17 октомври 2026 г., на обща стойност 790 евро.
