Темата на Luckylarry61 за казината

Публикувам актуализация относно нерешения ми проблем с плащането на дълга към RealSpin.

През август RealSpin ми потвърди писмено, че плащането ми е финализирано и обработено, с очакването то да бъде завършено скоро. По-конкретно, на 26 август бях информиран, че плащането се обработва.

Въпреки това потвърждение, не е получено възстановяване.

Оттогава:

Минаха повече от 100 дни без решение

Свързах се с [email protected] многократно от началото на септември

Подадох две жалби до регулаторни органи, като и двете изтекоха изтичането на 30-дневния срок за отговор, но не получих решение.

Чатът на живо постоянно ме пренасочва обратно към поддръжката, без никаква възможност за ескалиране или налагане на последващи действия.

Най-важното е, че RealSpin вече потвърди чрез чат на живо, че плащането е в процес на изплащане от 26 август, което директно противоречи на това, което ми беше казано по това време.

Агентът на чата на живо потвърди:

Че съм действал добросъвестно

Че плащането е висящо от 26 август

Само тази поддръжка може да „финализира и обработи" изплащането

Че няма механизъм за чат на живо, който да гарантира, че поддръжката ще отговори или ще реши проблема

Това означава:

Плащането не е финализирано или обработено през август, въпреки че е било представено като такова.

Случаят остава нерешен повече от 100 дни

Регулаторната ескалация и многократните последващи действия не доведоха до действия

Не искам преглед или преразглеждане. Възстановяването вече беше потвърдено преди месеци. Просто моля то да бъде финализирано и обработено, както беше посочено първоначално.

Споделям това тук за прозрачност и съдействие, тъй като всички други начини не успяха да доведат до решение.

Здравей,

Според мен е важно да се отбележи, че казината рядко четат подобни публикации във форумите на играчите. В резултат на това не очаквам отговор от казиното тук.

Съжалявам.

Тъй като всички наши публикации по някакъв начин са свързани с „възстановявания на плащания" и оплаквания за самоизключване, бихте ли обмислили да потърсите помощ, за да избегнете игра в казина? Както многократно сте виждали, тези възстановявания рядко работят, а лицензиращият орган не реагира. Наистина вярвам, че е добре да се опитате да стоите далеч от казината.

Моля, дайте шанс на това ръководство: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling 👈

Радка,

С уважение, отговорът ви подсказва, че публикациите ми не са били прочетени внимателно.

Тази тема във форума не е за продължаване на хазарта, нито е молба за съвет дали трябва да спра. Вече предприех стъпки, за да се изключа и да поставя блокиращи мерки. Документираният тук проблем е тесен и фактически: оператор е признал нарушение по отношение на отговорния хазарт, потвърдил е, че е дължимо възстановяване на сумата, а след това не е изпълнил това задължение.

Да ме насочвате към ръководства за отговорно хазарт на този етап е неуместно и ненужно. Това е неуредено плащане след признато нарушение.

Не публикувам тук с очакването казиното да отговори директно. Документирам фактите с цел прозрачност и за да информирам другите играчи, особено защото регулаторните органи и каналите за оплаквания на Casino Guru не успяха да доведат до решение, въпреки писмените признания.

Предложението просто да „стоя далеч от казината" не разглежда същността на проблема и звучи пренебрежително. Това е форум, предназначен да обсъжда поведението в казината и защитата на играчите, и точно това правя.

Не повтарям въпросите просто заради самите тях. Публикувам актуализации, защото ситуацията остава нерешена, въпреки предварителните потвърждения от страна на оператора.

Ще съм благодарен за отговори, които се отнасят до фактите по случая, вместо да го преформулират като нещо, което не е.

Все пак бих поискал същото.

Може би смятате, че това са удобни актуализации, което е добре. Това би могло да ви бъде от полза. Ще създам специална тема и всички ваши публикации ще бъдат там, за да могат другите да отговарят.

Наистина има ограничение за вашия принос и се надявам, че тази новинарска тема ще послужи на целта, която се стремите да постигнете.

Това, което намирам за неприемливо, е нормализирането на тази ситуация. Проблемът е именно в това, че невръщането на над 80 000 долара, след потвърдено нарушение на правилата за отговорен хазарт и потвърждение за изплащане, се третира като рутинно или неочаквано.

Разбирам, че може би се опитвате да управлявате дискусията или да бъдете полезни, но моята продължаваща документация не е за актуализации сами по себе си. Тя е пряк отговор на факта, че този проблем остава нерешен.