Тегления, които не са получени от 20bet

Ключовият момент тук е разликата между тегленето, маркирано като „успешно" в сметката в казиното, и парите, които действително достигат до вашата сметка Revolut.

От описаното от вас, сте постъпили правилно, като сте запазили идентификационните номера за теглене, RRN референциите, писмения отговор на Revolut, оригиналното PDF извлечение и кореспонденцията с 20Bet. Ако Revolut не може да локализира плащанията, използвайки RRN референциите, тогава ARN или официално потвърждение от плащането/процесора, показващо точно къде са изпратени средствата, би било много важно.

Тъй като споменахте също, че вече са започнати съдебни производства, не можем да даваме правни съвети тук, но моля, пазете всички чувствителни документи и банкови/съдебни записи далеч от публичното пространство.

Ако желаете Casino Guru да разгледа и казино страната на въпроса и все още не сте подали официална жалба до нас, можете да го направите и да прикачите съответната документация. Само не забравяйте ясно да посочите, че вече е започнато съдебно производство, тъй като това може да повлияе на това, което нашият екип по жалбите може да направи от наша страна.

Моля, информирайте представителя на BetNjet, че съдебните производства относно тези три оспорвани транзакции на стойност 2000 евро вече са висящи пред Julgado de Paz do Porto, Португалия, по дело № 287/2026-JP и че съдебната кореспонденция вече е изпратена до ответника.

Многократно съм се опитвал да се свържа с BetNjet директно с отдел „Правен/Съответстващ" отдел, но без успех. Ако Casino Guru има директен контакт с ръководството на BetNjet или екипа му за жалби, учтиво моля тази информация и жалбата ми да им бъдат препратени.

Оставам напълно готов да разреша спора за 6000 евро по взаимно съгласие, ако BetNjet или съответната платежна организация се свържат с мен и предложат конкретно решение.

Жалбата най-вероятно ще трябва да стигне до етап, в който първо се осъществява контакт с казиното.

Въпреки това, от това, което видях, това казино не е успяло да отговори на доста оплаквания в миналото, така че има реална възможност същото да се случи и във вашия случай.

Не искам да бъда негативен веднага, но мисля, че е важно да сте наясно с тази възможност предварително. Така че дали ситуацията действително може да бъде разрешена чрез нашата процедура за подаване на жалби, не мога да кажа със сигурност и в момента бих запазил очакванията си доста ниски.