Срок за отговор на жалбата – Casino Guru (страница 2)

Благодаря за споделянето.

Радка, как си днес?

О, много благодаря, че попитахте. Честно казано, бях и по-добре.

Сутринта беше хубава, но после научих за няколко казина, с които имаме проблеми поради голям брой оплаквания и сложни изплащания. Сега също и с недостъпни уебсайтове, това е новост. Не изглежда много добре предвид обстоятелствата. След това дойде новината, че един член на Guru е бил откаран в болница.

Денят беше изпълнен с неочаквани предизвикателства, а в момента в нашия район е около 11 сутринта. Да видим какво ще се случи...

Как си? Как се чувстваш?

Не е чак толкова зле. Благодаря 🌹

Наистина съжалявам за гуруто. Надявам се, че ще се оправи.

Успех

Благодаря и на теб. Беше адски петък; малко след обяд половината от страната ми преживя спиране на тока - пълен хаос навсякъде. Хората бяха заседнали в асансьорите, всички електрически инсталации бяха изключени, а телефонните линии бяха мъртви до късния следобед...

Надявам се, че вашият петък е бил много по-добър!

Трябва да се съглася с предишния оратор; времето за реакция на CasinoGuru от седем или повече дни е кошмар всеки път.

Обичам CasinoGuru и е многократно по-добър от най-големия си конкурент, но времето за обработка на всеки отговор е кошмар, особено когато таймерът е пълен и дори превишен всеки път.

Здравейте, бих искал да кажа, че напълно разбирам това, а също така разбирам и това, което другите са казвали.

Само да добавя няколко числа: по-малко от 20 решаващи органи и повече от 1270 отворени случая.

Не искаме да ви караме да чакате; трябва да отговорим и да се погрижим за всички вас.

Моля, бъдете търпеливи. Истината е, че по-големите усилия наистина изискват повече време.

Напълно разбирам ситуацията с членовете на екипа на Guru и това е наистина ценно. Казината обаче злоупотребяват с времевата рамка и умишлено им отнемат време.

🌹

Да, понякога наистина е така. Но ако имат седмица за отговор, за съжаление може да чакат до последния момент, вероятно е най-добре винаги да очаквате това.

Бих предпочел, ако това не беше така; някои казина отговарят много по-рано, докато други чакат, докато не е абсолютно необходимо.

Защо спазването на изискванията отнема повече време от преди??

Винаги чакам последния ден (7-ми)

Мисля, че това може би често е било така преди, но напоследък чупим нов рекорд почти всеки месец по отношение на броя на получените жалби.

Нямаме достатъчно специалисти по разрешаване на оплаквания, за да отговорим на всеки играч незабавно или в рамките на много кратко време, така че е необходимо търпение. Вярвам, че само миналия месец получихме над 2500 оплаквания, което затруднява незабавното отговаряне на всички.

Работите усилено и вършите добра работа 👏

Правим всичко възможно и със сигурност мога да предам вашите мили думи на екипа по жалбите. Те правят всичко възможно.

Надявам се скоро да получите отговор. Както споменах обаче, екипът в момента обработва много голям брой оплаквания, така че се надявам да разбирате забавянето. 🙂