Здравейте на всички,
Исках да споделя опита си с Wildz Casino (лицензирано от Малта), за да предупредя другите и да получа съвет.
Какво се случи:
На 10 април 2026 г. депозирах 30 евро и получих бонус. Играх „Mental" и закупих бонус за 200 евро. Играта показваше отделно „Залог: 0,20 евро" и „Цена на бонуса: 200 евро". Системата го разреши без предупреждение.
Спечелих 13 000 евро, изпълних всички изисквания за превъртане и поисках теглене на 12 000 евро. Wildz поиска документи, одобри ги и отделът за обслужване на клиенти потвърди плащането след 1-3 дни. Вместо да платят, те ръчно коригираха сметката ми, върнаха само 200-те евро и конфискуваха 12 000 евро.
Уловката:
Имам скрийншотове, доказващи, че първоначалното правило е гласяло „5 евро на завъртане". Правилото оттогава е променено на „5 евро на транзакция". Промениха правилото след оплакването ми.
От отдела за обслужване на клиенти потвърдиха, че съм нарушил Раздел 6 – правилото „на завъртане".
Вече съм минал през eCOGRA и MGA. eCOGRA се произнесе не по мой адрес, но решението им е необвързващо. MGA ме изпрати обратно при eCOGRA.
Сега обмислям следващите си стъпки. Някой сблъсквал ли се е с нещо подобно? Някакви съвети?
Имам скрийншотове на всичко. Ще се радвам да споделя повече подробности, ако е необходимо.
Благодаря за четенето.
