Софтуерен проблем на EpicStar

Здравей.

Моля, помогнете ми да разреша проблема с EpicStar Casino.

Играно от 13 до 27 август, общите депозити възлизат на приблизително 676 щатски долара.

Срещнах множество технически проблеми по време на игра. Залозите в казино на живо на Sweet Bonanza и Blackjack бяха многократно отхвърляни, само за да бъдат възстановени. Имаше и проблеми с Pragmatic Play и Evolution.

Най-значимият инцидент се случи в играта „Cash Hunt" на Evolution. Залогът ми беше $2,90 и уцелих x50, което означаваше, че трябваше да спечеля $145 + залога. Поради грешка обаче рундът беше прекъснат и ми бяха възстановени само $2,90. Печалбите ми така и не бяха изплатени. Това се случи повече от веднъж.

Също така, някои от залозите ми липсват от историята на акаунта ми, така че не мога да проверя всички рундове на играта.

След проблемите с Live Casino, трябваше да играя на слотове. Според моя опит, печалбите бяха практически нулеви: никога дори 10 пъти баланса през целия период, като максималното увеличение беше около 1,9 пъти. Разбирам, че RTP не гарантира печалби, затова бих искал специално да ви помоля да проверите дали игрите работят правилно и дали посоченият RTP е правилен.

Освен това имах проблем със залагането: при баланс от около 350 USD, около 150 USD бяха отписани/анулирани.

Когато направих депозит, исках да анулирам бонуса, но не ми го дадоха и някак си загубих $350 без причина, въпреки че на табелата пишеше $150, а залогът ги взема.

Също така, за депозити от около 676 USD, не получих практически никакво възнаграждение или бонус.

Като се вземат предвид всички технически проблеми, неотчетените печалби, липсващата част от историята на залозите и оспорваното отписване, моля за помощ за постигане на пълно

възвръщаемост на депозитите ми - около 676 щатски долара.

Моля членовете на форума да ми помогнат да се свържа с казиното и да поискам пълна история на залаганията, чек за Cash Hunt, технически грешки от Evolution/Pragmatic Play и транзакции за залагане.

Казиното напълно игнорира съобщението и не отговаря

Получавам отговори с шаблони, нищо повече

Ще се радвам, ако помогнете

Благодаря ви много предварително

Здравей и добре дошъл във форума.

Има доста различни проблеми в това, което описахте, така че мисля, че би било най-добре да ги разделим.

Най-важният за разследване рунд „Cash Hunt", където казвате, че сте заложили $2,90, ударили сте x50, но след прекъсването е върнат само първоначалният залог. В подобни ситуации решаващата информация трябва да бъде действителният запис на рунда от страна на доставчика. Ако имате скрийншотове, видеоклипове, приблизителна дата и час или идентификатор на рунда, непременно ги запазете. Дори ако някои рундове липсват от видимата история на вашия акаунт, доставчикът на казино и игри обикновено би трябвало да има записи от страна на сървъра, които могат да бъдат проверени.

Същото важи и за оспорваното приспадане на баланса/залагането. От вашето описание не съм напълно сигурен какво се е случило с приблизително $150/$350, особено дали това е баланс с истински пари, бонус пари, бонус печалби или сума, загубена при анулиране на бонус. Тази част трябва да се провери спрямо историята на вашите транзакции и точните условия на бонуса.

Що се отнася до резултатите от слотовете и възвръщаемостта (RTP), не бих използвал личните ви резултати през този период като доказателство, че игрите са имали неправилна RTP. RTP е дългосрочна теоретична стойност и обикновено изисква много голям брой завъртания, преди действителните резултати да могат смислено да я доближат. Следователно, играч може да има много лош резултат върху много по-малка извадка, без играта непременно да работи неправилно.

Също така, залози, които са били отхвърлени и след това напълно възстановени, обикновено биха били различен проблем от завършен рунд, в който смятате, че не е била кредитирана валидна печалба.

Що се отнася до искането за възстановяване на всички депозити от приблизително 676 долара, не бих искал да кажа на този етап, че пълното възстановяване би било оправдано само защото са възникнали няколко технически проблема. Мисля, че първата стъпка трябва да бъде да се установи точно кои рундове или удръжки от баланса са били неправилни и каква сума е наистина оспорена.

Тъй като казвате, че казиното изпраща само шаблонни отговори и не разглежда правилно тези конкретни точки, мисля, че е подходящо нашият екип по жалбите да разгледа това. Можете да подадете жалба до нас и да включите инцидента с Cash Hunt, липсващата история на игрите, оспорваното приспадане на залагания/баланс и всички доказателства, които имате. След това нашият екип може да разгледа ситуацията по-подробно и, ако жалбата бъде приета, да се опита да получи правилно обяснение от казиното.

Надявам се поне да можем да получим известна яснота относно това какво се е случило с тези кръгове и липсващите средства.

Добре, ще го сервирам сега.