Съмнително... ако разкриете нещо, жалбата ще бъде отхвърлена

Системна грешка в защитата на играчите – вашата платформа е частично отговорна

Уважаеми екип на казино гуру,

С голямо разочарование отбелязвам, че отхвърлихте жалбата ми със стандартното позоваване на BetBlocker – без да обърнете внимание на истинската същност на моя случай: сериозното пренебрегване на защитата на играчите от страна на няколко оператора, чиито платформи оценявате.

Защитата на играчите не е незадължителна услуга, а основен принцип, залегнал в закона и морала – и точно това беше грубо нарушено няколко пъти в моя случай:

Доказано съм се блокирал поради хазартна зависимост – въпреки това бях преавторизиран в свързани сайтове като Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame и други, използващи същите данни.

Структурата за поддръжка е идентична: едни и същи имена (напр. „Марло"), един и същ тон и понякога дори идентични имейл отговори. Едно съобщение ме насочи към „Betinia.com", казино, лицензирано в Малта. Това показва, че доставчиците са свързани помежду си – някои от тях са измамни.

Имах подобен опит с LCS казина с MGA лиценз (Малта) – там също самоизключването ми беше игнорирано и новите акаунти бяха оторизирани с абсолютно същите данни.

И сега отказвате да разследвате този сериозен случай на структурна злоупотреба и провал в защитата – позовавайки се на лична отговорност и софтуер на трети страни?

По този начин вие нарушавате и собствената си отговорност като посредник и поддръжник на стандартите за безопасен хазарт.

Ако продължите да бъдете неактивни, ще направя този случай публично достояние – със скрийншотове, доказателства и отворено писмо до следните лица:

Защита на потребителите в ЕС

MGA Малта

Електронни игри в Кюрасао

AskGamblers

Тръстпилот

различни форуми, групи за самопомощ и медии

Ако Casino Guru бяха неутрални, те щяха да поставят защитата на играчите над икономическите интереси.

Изисквам ясно изявление – не с общи текстови блокове, а по същество.

Здравей,

Благодаря за съобщението. Виждам, че влагате много усилия и не се съмнявам, че ситуацията, която описвате, е сериозна. Многобройни свързани казина, които игнорират самоизключването, не са някакъв абстрактен риск. Случва се, а не бива.

Но щом ни замесихте в това, бих искал да уточня няколко неща.

Казвате, че не сме дали ясно становище по жалбата ви. Истината е, че всяка жалба, приключена на нашата платформа, е придружена от писмено заключение от лицето, което я е обработило. Така че да, получили сте становище. Просто не сте били съгласни с него. Това е справедливо, но не означава, че не е съществувало.

Виждал съм историята на вашите случаи. Много от тях не са имали навременни или достатъчно силни доказателства, а някои са били възобновени повече от година по-късно. Това ги прави почти невъзможни за справедливо разглеждане, независимо колко основателни са вашите опасения. Освен това, ако някой многократно се регистрира в казина, които все още не са го блокирали, дори след предишни самоизключения, ние все още трябва да третираме жалбата в същата рамка като всяка друга. Нуждаем се от ясна основа за действие.

Споменахте BetBlocker и искам да го върна на сцената. Далеч не е перфектен, но е един от малкото инструменти, които действително ви помагат да стоите настрана, независимо колко небрежни или неетични може да са някои оператори. Това има значение, защото ако се борите със зависимостта, не можете да прехвърлите цялата отговорност на външни изпълнители. Не сте безсилни, но също така не можете просто да заплашвате с разкриване и да очаквате това да оправи нещо. Това трябва да важи и за двете страни.

Ако имате нови, конкретни доказателства, които са били пропуснати или неправилно третирани в дадена жалба, уведомете ме. Но моля, не бъркайте гнева с отговорността. Все още съм тук, ако искате да поговорим както трябва.

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че опасенията ми не се основават само на емоции или „гняв", а на документирани факти и ясен модел на системен провал в защитата на играчите – и многократни нарушения от страна на оператори, изброени и рекламирани на вашата платформа.

Многократно съм се самоизключвал поради диагностицирана хазартна зависимост (МКБ-10: F63.0). Въпреки това ми беше позволено да се регистрирам и да депозирам в свързани казина, използвайки същата лична информация – в някои случаи под едни и същи групи оператори (напр. NovaForge, LCS Group). Това не е просто морален провал – то повдига сериозни правни и регулаторни опасения.

Макар и разбираемо, позоваването ви на инструменти като BetBlocker прехвърля отговорността обратно върху самите лица, които най-много се нуждаят от защита. Не е работа на пациентите със зависимости да се защитават от координирани мрежи от оператори, които съзнателно игнорират исканията за изключване. Именно тук защитата на играчите трябва да има предимство пред процедурните технически подробности.

Това, което очаквах от Casino Guru – като платформа, която твърди, че се застъпва за справедливост и прозрачност – не бяха общи съвети, а сериозно разследване на повтарящ се модел на злоупотреба, включващ идентичен обслужващ персонал, повторно използвани данни за играчи и координирани системи в уж отделни казина. Непризнаването на тази структура поставя под въпрос вашия неутралитет.

С настоящото искам пълно и прозрачно разглеждане на моя случай, включително споделените връзки между тези оператори и текущата регистрация на самоизключили се играчи. С удоволствие ще предоставя допълнителна медицинска документация, доказателство за плащане и регистрационни файлове за поддръжка, показващи идентични имена на агенти и отговори.

Ако продължите да игнорирате този въпрос, си запазвам правото да го отнеса публично чрез потребителски организации, регулаторни органи, медии и международни форуми. Този случай вече не е индивидуален – става въпрос за защита на други от същата съдба.

Това беше моето оплакване срещу 9 казина на NovaForge, което беше отхвърлено от вас и никога не беше публикувано:

Уважаеми екип на Casino Guru,

Свързвам се с Вас със спешна жалба относно няколко онлайн казина, принадлежащи към NovaForge Group. Тези казина работят с лиценз от Комисията по хазарта в Анжуан и не успяха да ми осигурят адекватна защита на играчите, въпреки доказаната ми патологична хазартна зависимост (ICD-10: F63.0) и многократните искания за забрана.

Следните казина бяха замесени:

Дива червеношийка – 1 292,00 евро

Монстървин – 71,00 евро

Басбет – €670.00

Пистолет – 120,00 евро

Кралска игра – 260,00 евро

Алиспин – 564,00 евро

Магиус – 406,00 евро

Супабет – 350,00 евро

Ройспинс – 1250,00 евро

Клеобетра – 240,00 евро

Общо загуби: 5 223,00 евро

Самоизключих се от няколко от тези платформи и също така ги информирах за заболяването си чрез чатове и директни имейли. Регистрацията ми в други казина от същата група оператори – с идентични данни – обаче не е била предотвратена. Това е крещящо нарушение на всички принципи на отговорната игра. Когато сте дълбоко пристрастени към хазарта, нямате никакъв шанс да мислите! Не сте правно дееспособни!

Отговорите от съответните отдели за обслужване на клиенти се ограничават до цитиране на общите условия и отказ за възстановяване на суми. Няма съществено обсъждане на хазартната зависимост или злоупотребата с тяхната споделена база данни.

Затова ви моля да оцените критично това поведение и да го оповестите публично, тъй като засегнатите играчи като мен зависят от прозрачна информация и подкрепа. Подобни практики са опасни, безотговорни и представляват заплаха за здравето на хората.

Ако е необходимо, мога да предоставя всички доказателства за депозити, медицинска диагноза и комуникация с казината.

и това беше твоят отговор на моето писмо:

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжаляваме за проблема Ви и разбираме притесненията Ви. За съжаление трябва да Ви информираме, че жалбата Ви не беше разгледана поради следната причина:

Като част от нашата глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, която предоставя безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) и за BetBlocker тук (https://betblocker.org/). BetBlocker поддържа седем езика и може да бъде бързо и лесно инсталиран на множество устройства само за две минути. След като бъде инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи дискретно във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали чрез пълно блокиране или чрез ограничаване на достъпа по време на уязвими моменти. Освен това BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите и популяризират хазартни услуги. Можете да включите тези сайтове в блокирането си, като отметнете квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу хазартен оператор, не отметвайте това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем и се надяваме, че проблемът ви може да бъде решен по друг начин.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

Освен това бих искал/а да подчертая, че в момента се подлагам на професионално лечение за хазартната си зависимост. Предоставих пълен финансов контрол върху банковите си сметки на децата си чрез законно пълномощно. Няма – и не мога – да играя хазарт отново.

Следователно, не ми трябват никакви блокиращи приложения или технически инструменти. Необходимо е системно решение за спиране на експлоатацията на уязвими, пристрастени играчи – защото те са точно хората, от които тези казина продължават да печелят най-много. Дори не е нужно да обсъждаме законността – тя вече е обявена в стотици съдебни решения в цяла Европа.

ТОВА, ОТ КОЕТО СЕ НУЖДАЕМ, Е ПО-СИЛНА ЗАЩИТА НА ИГРАЧИТЕ И ОТГОВОРНОСТ ОТ ОТГОВОРНИТЕ.

И ще се боря – за себе си и за безброй други като мен.

Dieses Anliegen liegt mir am Herzen. Bitte hier unterzeichnen:

https://mein.aufstehn.at/petitions/illegale-online-casinos-in-osterreich-schliessen-suchtbekampfung-statt-profit?source=web-share-api-button&utm_source=web_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

Здравей,

Въз основа на всичко, което споделихте, смятаме, че продължаващото участие във форум, фокусиран върху хазарта, не е в съответствие с вашата заявена цел за дългосрочно възстановяване. Ако сте на лечение и сте предприели важната стъпка да се откажете от финансовия контрол, следващата стъпка трябва да бъде пълното избягване на съдържание, свързано с хазарт, включително публични дискусии като тази, които могат неволно да навредят на напредъка, за който работите толкова усилено.

Вашите оплаквания: всяко от тях беше приключено с писмено обяснение за начина, по който е било разгледано. Това включва и случаите, които сега споменавате отново. Разбираме, че не сте съгласни с резултатите, но несъгласието не е причина дебатът да продължава безкрайно.

Искам също да уточня, че ние не сме регулатор. Не можем да налагаме задължения на операторите на хазартни игри или да ги принуждаваме да се справят със случаи, свързани със зависимости, по специфичен начин. В рамките на тези ограничения направихме каквото можехме.

От този момент нататък ще отговаряме само на конкретни, специфични въпроси. Общи обвинения, повтарящи се обобщения на минали случаи или искания за преразглеждане на вече обяснени от нас позиции няма да бъдат разглеждани допълнително и вместо това ще бъдат изтривани. Всичко, което може да се каже по този въпрос, вече е казано.

Силно ви препоръчваме да се съсредоточите върху среди и общности, които са изградени специално за подпомагане на вашето възстановяване, а не върху такива, съсредоточени върху хазарта.

Ако смятате, че поддържането на вашия форумен акаунт вече не е полезно, можем да го закрием вместо вас. Просто ни уведомете.

Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви сила и яснота по пътя ви напред.