Пиша, за да подам официално жалба относно две онлайн казина, управлявани от едно и също дружество BV: Prive Casino и Slottio.
Въпреки изричното посочване в техните Правила и условия, че играчи, пребиваващи в Холандия, нямат право да се регистрират или да играят, и двата уебсайта са напълно локализирани за холандски потребители. Това включва:
Цели уебсайтове на холандски език
Служители за поддръжка, говорещи холандски език
Приемане на холандски методи на плащане (напр. iDEAL)
Възможност за регистриране на акаунти с помощта на холандски телефонни номера и подробности
Без блокиране или предупреждение по време на процеса на регистрация или депозит за потребители от Холандия
Това създава подвеждащо и измамно преживяване. Като жител на Холандия, аз се регистрирах и играх и на двете платформи при разумното предположение, че са предназначени за холандски потребители – като се има предвид пълната холандска локализация и липсата на предупреждения или ограничения при регистрация.
За съжаление загубих приблизително €500 на всяка платформа и едва след това открих в Правилата и условията, че се предполага, че не се приемат холандски играчи. Ако случаят е такъв, тогава акаунтът ми трябваше да бъде автоматично ограничен, регистрацията трябваше да бъде блокирана и депозитите никога не трябваше да бъдат обработвани.
Свързах се с двете казина за разяснение и възстановяване на депозитите, но всичките ми имейли бяха игнорирани. Това поражда сериозни опасения относно прозрачността и справедливото отношение към потребителите.
